杭州的陳女士反映，在一家華為店里買了一部“華為智選”手機(jī)，回家后才發(fā)現(xiàn)，是一部鼎橋手機(jī)。這究竟是怎么回事呢？（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）2月13號(hào)，陳女士去了一家商場(chǎng)里的華為門店，看中了華為Nova10 pro手機(jī)。不過(guò)她想再比比價(jià)，于是來(lái)到杭州頤高數(shù)碼學(xué)院店里的這家華為授權(quán)店，她說(shuō)這家店的報(bào)價(jià)比上一家便宜一些。陳女士：后來(lái)他話鋒一轉(zhuǎn)，就轉(zhuǎn)到鼎橋的手機(jī)上面去了，他說(shuō)你買這款手機(jī)，你還不如買鼎橋的那款手機(jī)，它檔次會(huì)更高一點(diǎn)，配置也會(huì)比華為這款手機(jī)更高，性價(jià)比會(huì)更高。我就去看了，但是我當(dāng)時(shí)一點(diǎn)都不知道是華為的鼎橋手機(jī)，他一直說(shuō)的是華為智選。記者：沒有發(fā)現(xiàn)背面的標(biāo)志不是華為嗎？陳女士：我當(dāng)時(shí)看著這個(gè)TD，因?yàn)槲椅幕潭炔皇呛芨�，我以為是華為的一個(gè)系列。陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售給她推薦的是TD Tech M40手機(jī)，全程沒有說(shuō)到鼎橋，當(dāng)天，她花了3600元買下了這款手機(jī)。手機(jī)拿回家后，陳女士上網(wǎng)搜了搜，越想越不對(duì)勁。陳女士：我在網(wǎng)上查詢了這個(gè)配置的資料，網(wǎng)上是一片差評(píng)的，網(wǎng)友們都是吐槽的，還說(shuō)這個(gè)只有沒有跟上社會(huì)時(shí)代的老年人，才會(huì)上當(dāng)受騙的，當(dāng)時(shí)我就感覺我受到侮辱了。過(guò)了幾天，陳女士找到店家，希望換成一開始看中的華為手機(jī)。她又付了200元，把手機(jī)換掉了。不過(guò)陳女士說(shuō)，這兩款手機(jī)價(jià)格是一樣的。陳女士：這個(gè)nova10呢，它也是3999（元），那我憑什么出200元的折舊費(fèi)？首先，如果是我個(gè)人的原因?qū)е碌模以敢獬鲞@個(gè)折舊費(fèi)，但不是我個(gè)人原因?qū)е碌�，我為什么要出這個(gè)折舊費(fèi)？陳女士覺得，是因?yàn)殇N售沒有介紹清楚，她才誤買了那款鼎橋手機(jī)，而且她來(lái)回?fù)Q機(jī)，還花了不少時(shí)間精力，希望能夠退回這200元。這時(shí)，她又提到了新舊手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸，她說(shuō)，原來(lái)那部手機(jī)的屏幕壞了，店里幫她換了屏幕，不過(guò)換完之后，手機(jī)好像出了問題。陳女士：?jiǎn)栴}是出在我原來(lái)那部手機(jī)上，我打開了那個(gè)文件管理，沒有了，什么都沒有，其它我下載的軟件，什么都沒有，就只有照片。我不專業(yè)，我不懂這是為什么，店家沒有給我相應(yīng)的解釋，他說(shuō)我打開就這樣啊。記者：您覺得是門店操作原因，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)丟失？具體丟失了哪些數(shù)據(jù)，陳女士表示不便透露，她希望店家對(duì)數(shù)據(jù)丟失也作出賠償。來(lái)到這家頤高數(shù)碼學(xué)院店里的華為門店，店門口有一張海報(bào)，上面寫著：免費(fèi)數(shù)據(jù)遷移。不過(guò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r，店家卻說(shuō)當(dāng)時(shí)和陳女士確認(rèn)好了。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：因?yàn)樗且徊科剖謾C(jī)，我們想辦法給它另外一個(gè)屏幕，給她導(dǎo)好，導(dǎo)好之后她讓我們幫她處理手機(jī)，我們就幫她扔掉了，然后她就跟我們小伙子說(shuō)，你把我數(shù)據(jù)弄壞了，信息時(shí)代，說(shuō)我們的數(shù)據(jù)會(huì)丟失，然后一定要我們幫她找回來(lái)，那我們（手機(jī)）找回來(lái)也就算了，在店里大吵大鬧的。來(lái)到那款TD Tech M40手機(jī)前，工作人員說(shuō)起了當(dāng)時(shí)的情況。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：你看一下，我們都有明碼標(biāo)價(jià)的，型號(hào)也都寫好的，我們這邊是正規(guī)店，不是說(shuō)那種另外的店，這個(gè)是華為允可在這邊銷售的。記者：這個(gè)TD跟一般的華為系列有什么區(qū)別？杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：TD它這個(gè)東西的話，生產(chǎn)有可能是華為生產(chǎn)的，但是它用了另外的標(biāo)志，因?yàn)槭謾C(jī)上面就能看得很清楚的，對(duì)，所以說(shuō)這個(gè)是沒有任何的問題的。記者：她質(zhì)疑的是當(dāng)時(shí)銷售沒有跟她講清楚。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：這個(gè)我們上面都有明碼標(biāo)價(jià)的，不是說(shuō)我們……就是說(shuō)我們明確給你寫清楚，就不存在我們欺騙你，你知道嗎？所以是她的問題。陳女士：我只是一個(gè)普通的消費(fèi)者，我覺得任何一個(gè)人進(jìn)來(lái)，都會(huì)覺得，全部都是華為手機(jī)，這個(gè)怎么就會(huì)是鼎橋的呢？至于換機(jī)的200元，店家是這么回應(yīng)的。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：因?yàn)閾Q的時(shí)候，她已經(jīng)激活使用了，等了兩天過(guò)來(lái)，拆封了嘛，就相當(dāng)于折了兩百塊錢。工作人員說(shuō)，激活過(guò)的手機(jī)相當(dāng)于舊手機(jī)，沒法再二次銷售了。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：聽我說(shuō)一句，退你200塊錢可以，讓他們不要錄了，就這樣結(jié)束，撤掉，全部撤掉。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：我們也沒有錯(cuò)的。陳女士：因?yàn)檫@款真的沒有這款好用，會(huì)有很多人上當(dāng)?shù)摹?/span>杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：我們不是為了這200塊錢，是懶得跟你扯。
陳女士當(dāng)場(chǎng)收起了自己的收款碼，情緒有點(diǎn)激動(dòng)，焦點(diǎn)又轉(zhuǎn)到了這兩個(gè)品牌的手機(jī)上。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）陳女士：我不是說(shuō)完全為了錢過(guò)來(lái)的，真的，真的需要曝光。杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：你不是為了錢，你來(lái)過(guò)多少次了？來(lái)這大吵大鬧的。陳女士：我一天300多的工資，我需要來(lái)鬧嗎？杭州君譽(yù)科技有限公司 工作人員：很多次了。工作人員說(shuō)，之前報(bào)了警，雙方已經(jīng)解決好了，陳女士還是一而再再而三來(lái)店里；陳女士卻說(shuō)，是店家單方面認(rèn)為解決好了。現(xiàn)場(chǎng)，店家再次報(bào)了警。那么問題根源的這款鼎橋手機(jī)，屬不屬于華為手機(jī)呢？為什么會(huì)在華為的門店售賣？華為消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員：您說(shuō)的這個(gè)鼎橋呢，是華為的智選手機(jī)，采用了華為的ID設(shè)置和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，以及鴻蒙特性。華為消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員：是這樣的女士，它的話是華為的智選手機(jī)。店里這款TD Tech M40的標(biāo)牌上，沒有看到“華為智選”和“鼎橋”的字樣，手機(jī)后蓋上標(biāo)注的標(biāo)志是“TD Tech”。在華為京東自營(yíng)官方旗艦店里，能夠找到這款手機(jī)，商品名稱里寫著“華為智選 鼎橋”，詳情頁(yè)寫著“鼎橋通信技術(shù)有限公司”。鼎橋通信技術(shù)有限公司服務(wù)熱線 工作人員：這個(gè)我們是有授權(quán)給到華為那邊的，鼎橋的品牌手機(jī)是屬于華為的一款智選手機(jī)，非華為品牌，是鼎橋的品牌。記者：那它線下售賣的時(shí)候，銷售會(huì)明確表示說(shuō)，這個(gè)不是華為的手機(jī)嗎？鼎橋通信技術(shù)有限公司服務(wù)熱線 工作人員：這個(gè)不太清楚，但是一般情況下，銷售都會(huì)說(shuō)清楚，這個(gè)是華為的智選產(chǎn)品。陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)了“華為智選”，不過(guò)她并不知道，“華為智選”究竟是什么。記者咨詢了華為京東自營(yíng)官方旗艦店的客服，他們回復(fù)：華為智選產(chǎn)品是由華為和第三方廠家共同打造的產(chǎn)品，會(huì)貼“華為智選”標(biāo)志和第三方品牌的標(biāo)志。陳女士認(rèn)為，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣很容易混淆概念。對(duì)于這一次的消費(fèi)，她還考慮尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助。
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