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還好有“一鏡到底”式收貨
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-22

杭州余杭的余先生反映，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)蘋果電腦。出于謹(jǐn)慎，收件時(shí)進(jìn)行了全程拍攝�，F(xiàn)在他想說，還好拍了視頻。



點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）


余先生：因?yàn)?/span>之前碰到過沒有記錄這種電子產(chǎn)品，導(dǎo)致維權(quán)失敗，出現(xiàn)類似產(chǎn)品質(zhì)量問題，沒辦法進(jìn)行維權(quán)、申訴和賠償，所以我一直都有全程記錄收貨的習(xí)慣。

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2月13號(hào)，余先生在拼多多品牌好貨店下單一臺(tái)蘋果MacBook Pro14。他說當(dāng)時(shí)有百億補(bǔ)貼限時(shí)活動(dòng)，實(shí)付款10589元。2月14號(hào)電腦從杭州上城區(qū)發(fā)出，15號(hào)送達(dá)后，他記錄了收貨過程，視頻全長(zhǎng)9分11秒。他說當(dāng)時(shí)讓快遞員幫忙拆了外包裝，接著他拆開包裝盒拿出電腦，發(fā)現(xiàn)電腦面板上有類似灰塵的東西。最讓他生氣的是，電腦有破損。

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余先生：那個(gè)角類似有金屬物體，或者說重?fù)舢a(chǎn)生的磕碰，導(dǎo)致四個(gè)角的漆都有脫落，四個(gè)角，上蓋下蓋都有，我跟順豐小哥說，停止簽收過程，我拒收了。全程記錄，一鏡到底。

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順豐快遞員：外包裝完好，但是他那個(gè)東西是有點(diǎn)瑕疵的，全程都在拍攝之下，直接做了退回。

從余先生提供的視頻看，電腦四個(gè)角有不同程度的損壞�，F(xiàn)場(chǎng)查看物流信息，電腦還在退回中。

余先生：這個(gè)電腦，應(yīng)該是商家通過其它渠道售賣之后，返回來，重新包裝的二手電腦。首先我的訴求是電腦肯定要全額退款的，這是第一個(gè)；第二個(gè)我要求他們對(duì)這幾天工作生活學(xué)習(xí)影響，沒有電腦這塊，進(jìn)行額外的賠償。

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余先生說，新電腦主要用來寫代碼，他算好到貨時(shí)間，舊電腦已經(jīng)轉(zhuǎn)手賣了。之前，商家客服讓余先生提供拆包視頻，余先生回復(fù)“自己體會(huì)，多的不說了”，并沒有提供視頻給對(duì)方。記者通過余先生賬號(hào)給商家留言說明情況，對(duì)方再次提出要提供相關(guān)視頻。

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記者：為什么沒提供呢？
余先生：因?yàn)槲乙约罕４嫒桃曨l的證據(jù)，我提供給他以后，他可能會(huì)有其它狡辯的理由和原因，所以我不提供，我希望找平臺(tái)，得到平臺(tái)更多的響應(yīng)。

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余先生說，要在媒體見證下，把視頻提供給平臺(tái)。平臺(tái)公關(guān)部門回應(yīng)，因?yàn)槭钱?dāng)場(chǎng)拒收，退貨退款肯定沒問題，至于相關(guān)補(bǔ)償方案，會(huì)再和余先生協(xié)商。平臺(tái)后來還反饋，經(jīng)核查，訂單商品系原封包裝發(fā)出，電腦序列號(hào)尚未激活。

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