陳女士手工制作的圍巾

陳女士寄同城快遞顯示延遲派送

直到當(dāng)天晚上，這件事情仍然沒得到解決，陳女士只能把顧客購買圍巾的300元退了回去。

陳女士通過郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺投訴

無奈之下，陳女士通過郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺填寫了相關(guān)訴求，隨后接到中通快遞福州倉山網(wǎng)點(diǎn)的回電，客服表示會做退件處理，但對陳女士造成的損失如何賠償只字未提，隨后將電話再次掛斷。

2月16日，陳女士依然沒有收到退回的圍巾，她還發(fā)現(xiàn)，物流信息2月15日更新為收件人拒收或拒絕簽字。

陳女士寄出的快遞顯示被拒收

接到陳女士的反映后，987《維權(quán)超給力》記者小馬也撥打了中通快遞客服電話95311，沒想到反映問題后，工號為1002的客服人員直接掛斷了電話，再次撥通電話，還沒等話說完，工號為1003的客服又一次把電話掛斷。直到第三次撥通電話，工號為1030的客服才將記者的問題聽完，表示接下來會盡快回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者并未接到任何來自中通快遞的回復(fù)。陳女士對此深有同感，她告訴記者，當(dāng)初著急確認(rèn)快遞狀態(tài)，壓著脾氣跟客服反復(fù)把事情的經(jīng)過說了不知道多少遍，結(jié)果數(shù)次被掛電話。

2月17日上午，陳女士告訴記者，一位自稱是中通快遞福建總部的客服人員添加了她的微信，在她反復(fù)追問下，對方還是沒有解釋為何物流信息沒有反映真實(shí)情況，只是說這條圍巾會按照遺失件處理，除賠償物品價(jià)值外多賠償50元的損失，關(guān)于客服態(tài)度問題，已聯(lián)系負(fù)責(zé)人做內(nèi)部培訓(xùn)，并扣除當(dāng)月績效。

陳女士2月17日收到中通快遞福建總部客服的答復(fù)

目前陳女士已接受這個(gè)解決方案，也對《維權(quán)超給力》的介入表達(dá)感謝。

節(jié)目播出后，有“圈內(nèi)人”分析這位收件人可能是所謂“黑戶”