陳先生：“車(chē)子正常行駛，方向盤(pán)打不動(dòng)了，那我就緊急制動(dòng)，靠邊了，我打電話(huà)給他們售后，我說(shuō)，車(chē)子出問(wèn)題了，你們派個(gè)技術(shù)人員過(guò)來(lái)，看一下車(chē)子是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，就直接聯(lián)系了拖車(chē)，拖到這里來(lái)了，就把我扔在荒山野嶺的地方，沒(méi)地方住了嘛，我家是桐廬的。”

記者：“把你放在哪里？”

陳先生：“浙一醫(yī)院之江院區(qū)�！�

記者：“那你后來(lái)怎么回桐廬的呢？”

陳先生：“沒(méi)回桐廬，找了個(gè)朋友借宿了一晚上�！�

記者：“你剛才跟我們講，這個(gè)方向盤(pán)已經(jīng)打不了了。”

陳先生：“打不動(dòng)�！�

記者：“打不動(dòng)你怎么靠邊？”

陳先生：“很用力打，就跟熄火的狀態(tài)一樣�！�

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“車(chē)子熄火了吧？”

陳先生：“沒(méi)有熄火，能開(kāi)的�！�

記者：“車(chē)的故障原因查出來(lái)了嗎？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)絲的底座連線(xiàn)出來(lái)了，要換保險(xiǎn)絲�！�

記者：“哪里的保險(xiǎn)絲？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“機(jī)艙�！�

記者：“會(huì)導(dǎo)致方向盤(pán)鎖死嗎？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“不是鎖死，因?yàn)榉较虮P(pán)能動(dòng)的�！�

記者：“沒(méi)有助力了�！�

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“對(duì)�！�

記者：“你第一時(shí)間是打電話(huà)，給4S店還是？”

陳先生：“400�！�

記者：“廠(chǎng)家的400？”

陳先生：“對(duì)�！�

杭州國(guó)旺廣迪4S店 張總：“我想想應(yīng)該是400，不可能是我們。”

記者：“那個(gè)拖車(chē)應(yīng)該是廠(chǎng)家派的，不是你們派的？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店 張總：“對(duì)。”

記者：“廠(chǎng)家有免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店 張總：“對(duì)，我個(gè)人聽(tīng)了一下，那個(gè)位置其實(shí)不是荒郊野嶺，我覺(jué)得沒(méi)有那么嚴(yán)重，還算好，那我覺(jué)得，您是我們客戶(hù)，我們肯定要給你服務(wù)好�！�

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“我跟我們昨天負(fù)責(zé)搶修的人說(shuō)，如果車(chē)子晚上弄不好，我們先開(kāi)車(chē)把他送到桐廬�！�

記者：“昨天承諾過(guò)嗎？如果車(chē)子修不好�！�

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“有啊。”

記者：“那他們當(dāng)時(shí)有沒(méi)有承諾說(shuō)，車(chē)子修不好，給你開(kāi)車(chē)送回桐廬？”

陳先生：“回桐廬不是我的目的，我今天要到衢州去的�！�

陳先生：“很簡(jiǎn)單的一個(gè)訴求，給我提供一個(gè)代步車(chē)吧，修車(chē)要四天，我這四天很忙，那你給我提供一個(gè)代步車(chē)。”

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“滿(mǎn)足他的要求，你說(shuō)確實(shí)（陳先生）也不方便沒(méi)車(chē)，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題。”

記者：“就是在修車(chē)這段時(shí)間，給他提供代步車(chē)對(duì)吧？”

杭州國(guó)旺廣迪4S店服務(wù)部 葉總監(jiān)：“可以。”

記者：“那問(wèn)題解決咯�！�

陳先生：“我的問(wèn)題解決了，沒(méi)問(wèn)題了。”