酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，進(jìn)門前，工作人員敲了房門，發(fā)現(xiàn)客人不在房間內(nèi)，就進(jìn)入房間檢查，檢查結(jié)束后沒有關(guān)好房門就走了。客人回到酒店后，立即到前臺(tái)反映情況，要求酒店當(dāng)面賠禮道歉，并給予房費(fèi)3倍的賠償；當(dāng)時(shí)，酒店當(dāng)面道歉，只同意房費(fèi)減半，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

執(zhí)法人員稱，消法規(guī)定，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。顧客交納房費(fèi)，入住賓館，已形成一種合同關(guān)系。這種合同關(guān)系要求賓館為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，比如提供良好的居住環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。這其中包括打掃服務(wù)，當(dāng)然也包括客人在里面住宿不被干擾。客房在客人的承租期內(nèi)是屬于客人的私人空間，未經(jīng)允許闖入，是侵犯隱私權(quán)。