最近這兩天，哈爾濱的安娜一直很鬧心，因?yàn)樗�家的新房，已�?jīng)裝了3個(gè)月了�？晌輧�(nèi)的怪味，一直飄而不散。

屋內(nèi)怪味長(zhǎng)時(shí)間不消散，安娜越發(fā)覺得不對(duì)勁，于是她趕緊聯(lián)系家人，一起在屋內(nèi)尋找怪味的源頭。

哈爾濱市民：現(xiàn)在摳出來的這個(gè)美縫劑，聞一下還是很刺激，你聞一下。

記者：嗯，是一股酸味。

哈爾濱市民：然后基本上跟我們現(xiàn)場(chǎng)的味是一致的，它摳出來之后。

安娜說這款美縫劑是去年12月10日，在城鄉(xiāng)路紅星美凱龍2層的“德高藝術(shù)美縫”店，以包工包料的方式，1米16元錢，全屋5274.51元的價(jià)格簽訂的施工合同。

怕買到質(zhì)量差的美縫劑對(duì)身體不好，安娜在買美縫劑之前還查了很多資料，正品的“馬貝”環(huán)氧彩砂確實(shí)為意大利生產(chǎn)，而且在店里了解時(shí)，店主也承諾1-2天就沒有味道了。

現(xiàn)在家里的情況和商家承諾的不一樣了，安娜找到了進(jìn)口“馬貝”哈爾濱的授權(quán)代理商，對(duì)方表示并沒有給“德高藝術(shù)美縫”店供過貨。

記者：他家是在你這進(jìn)的貨嗎？
馬貝哈爾濱代理商：不是。
記者：我們?cè)诠倬W(wǎng)查，好像就你家是（馬貝哈爾濱）唯一代理。
馬貝哈爾濱代理商：是。
記者：那他是真的不？
馬貝哈爾濱代理商：那咱不知道啊。
記者：咱們這個(gè)美完之后是不是沒有味道？
馬貝哈爾濱代理商：沒聽說有，正常來講是沒有味道的。
哈爾濱市民 安娜：它不能都3個(gè)月了還有味，對(duì)不？
馬貝哈爾濱代理商：對(duì)呀，頂天就是72小時(shí)，完全凝固了，就沒有揮發(fā)物了。

安娜對(duì)她家里的馬貝美縫劑產(chǎn)生了懷疑，來到了“德高藝術(shù)美縫”店。

商家提供不出進(jìn)貨渠道和代理資質(zhì)，也沒給出解決辦法。

2月22日上午，記者和安娜來到“德高藝術(shù)美縫”店，發(fā)現(xiàn)展臺(tái)上并沒有“馬貝”品牌美縫劑的展示樣品。安娜說，她是在店主的微信朋友圈、抖音號(hào)里，了解到對(duì)方在售賣“馬貝”環(huán)氧彩砂。而且購買美縫劑的時(shí)候，店主也是想讓她微信轉(zhuǎn)賬，她沒同意，而是把錢交給了紅星美凱龍城鄉(xiāng)路店，安娜表示商場(chǎng)的1層客服臺(tái)立著一塊寫著“付款到商場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)有保障”，并附有承諾“先行賠付”文字的牌子，她認(rèn)為就是只要把錢付給商場(chǎng)，如果商品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，紅星美凱龍會(huì)第一時(shí)間把錢賠付給顧客，她覺得也是個(gè)保障。

買的“馬貝”，銷貨單上卻寫著“德高”，安娜感覺不太靠譜。當(dāng)時(shí)“德高藝術(shù)美縫”店的工作人員也解釋了，為什么這么開單子。

商家的解釋，安娜也算認(rèn)可�？蓻]成想，家里這款美縫劑的使用感受卻與這進(jìn)口的價(jià)格和該有的質(zhì)量不相符。既然錢交給了商場(chǎng)，安娜希望紅星美凱龍能出面解決問題。

哈爾濱市民 安娜：你們負(fù)全責(zé)，我畢竟錢交到你們這兒了。
紅星美凱龍城鄉(xiāng)路店 客訴處理專員 高磊：你買的東西首先是德高的，如果德高出現(xiàn)任何問題，我們商場(chǎng)來賠償。

紅星美凱龍客訴處理專員高磊表示，他們商場(chǎng)內(nèi)不銷售“馬貝”這個(gè)進(jìn)口美縫品牌�！暗赂咚囆g(shù)美縫”店沒有“馬貝”的授權(quán)，沒授權(quán)是不允許銷售“馬貝”產(chǎn)品的。雖然商場(chǎng)不會(huì)先行賠付貨款，但對(duì)于“德高藝術(shù)美縫”店違規(guī)銷售的行為，會(huì)做出罰款處理。

高磊表示，經(jīng)過他們的協(xié)調(diào)，店主同意將安娜家施工的美縫全部清除掉，并把錢全額退給安娜。

可是，安娜對(duì)這個(gè)處理結(jié)果并不滿意，為了不影響施工進(jìn)度，她希望對(duì)方盡快用正品馬貝環(huán)氧彩砂重新施工�？缮虉�(chǎng)和店主都表示，商場(chǎng)不銷售“馬貝”這個(gè)品牌，無法滿足她的要求。

目前，哈爾濱市道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局城鄉(xiāng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所已經(jīng)接到投訴，正在對(duì)，“德高藝術(shù)美縫”店的資質(zhì)和進(jìn)貨渠道展開調(diào)查。