張先生有一輛東風(fēng)本田越野車，他反映，上個(gè)月在4S店做了一次保養(yǎng)，幾天后回老家，發(fā)現(xiàn)車子方向有點(diǎn)跑偏。他認(rèn)為是車子質(zhì)量問題，不過4S店的售后經(jīng)理不這么看。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）張先生這輛東風(fēng)本田CR-V，是2021年在杭州天目山路上的浙江華順東風(fēng)本田4S店買的，花了18萬。張先生：1月15號在這做了保養(yǎng)，保養(yǎng)了之后師傅跟我說一切正常，并沒有跟我說吃胎、跑偏現(xiàn)象，1月18號我就開車回老家了，回老家路上我就發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)跑偏。過來之后，師傅把我（車）吊起來，吊起來后一看，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)輪子后輪內(nèi)側(cè)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的吃胎現(xiàn)象，都磨平了。之前跑偏是往左邊跑偏，昨天我老婆過來，師傅幫我調(diào)了一下，現(xiàn)在路上測了一下又是往右邊跑偏。浙江華順東風(fēng)本田4S店售后 張經(jīng)理：現(xiàn)在是元寶梁這個(gè)位置，還有里面這邊，整體是往里面錯(cuò)位了，然后現(xiàn)在客戶就是……因?yàn)檐嚧_實(shí)是在質(zhì)保期嘛，客戶這邊呢懷疑是車的質(zhì)量問題，但是昨天通過我們檢測的話，整體導(dǎo)致它錯(cuò)位的原因，是一個(gè)明顯肉眼可見的外部受力，輪胎這里有一個(gè)明顯的傷痕，可以看這里。車子右后輪胎的外側(cè)胎壁上，有一個(gè)不規(guī)則凹坑，旁邊還有劃痕。張先生：這個(gè)應(yīng)該是石子崩的或者碰的，具體我不知道。浙江華順東風(fēng)本田4S店售后 張經(jīng)理：明顯的，你看這個(gè)位置，整個(gè)掉了一塊皮下去了，輪胎的話石子崩上是沒關(guān)系的呀。張先生：但是我跟你說，這個(gè)輪胎崩的也不是現(xiàn)在這時(shí)間，你上次跟我講，這個(gè)印子應(yīng)該是很久以前了，1月15號你給我檢測，你說一切正常，沒有給我提這個(gè)事情，而且我右輪胎這個(gè)印子，不是現(xiàn)在這個(gè)印子，不是最近發(fā)生這個(gè)印子。浙江華順東風(fēng)本田4S店售后 張經(jīng)理：那你怎么確定？因?yàn)槲覀儽ｐB(yǎng)的時(shí)候，輪胎，一些保養(yǎng)后的維修項(xiàng)目，全部的免費(fèi)檢查項(xiàng)目都會檢查的，四只輪胎都會檢查的。張先生：你們沒有跟我說，因?yàn)槲沂窃诶锩�，我還沒過來看，你沒跟我說這個(gè)輪胎有問題對不對，而且1月15號到現(xiàn)在，一個(gè)月時(shí)間都不到，輪胎磨成那么嚴(yán)重，你覺得可能嗎？4S店的工作人員表示，張先生的車需要更換幾個(gè)部件。浙江華順東風(fēng)本田4S店 工作人員：換的話是一個(gè)明顯變形的元寶梁，然后是一個(gè)下擺臂，然后我們再做個(gè)四輪定位，再看具體的參數(shù)，這個(gè)換完基本上就可以了。浙江華順東風(fēng)本田4S店售后 張經(jīng)理：如果數(shù)據(jù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的話，是換哪兩個(gè)東西？浙江華順東風(fēng)本田4S店 工作人員：數(shù)據(jù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的話，可能是這個(gè)縱臂和這個(gè)下拉臂。浙江華順東風(fēng)本田4S店售后 張經(jīng)理：昨天我跟客戶這邊也談了，大概的話是六千多塊錢，如果數(shù)據(jù)沒問題，那兩個(gè)支臂就不用換，不用換的前提下可能在五千多塊錢。張先生：他提出的方案我現(xiàn)在不接受，因?yàn)槭裁矗课矣X得我是在質(zhì)保期之內(nèi)，他說受外力所致，那我也沒有感覺明顯地受到外力。我要求他在保質(zhì)期內(nèi)，給我免費(fèi)更換掉。現(xiàn)場雙方?jīng)]有達(dá)成一致。
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