2月11號，駱先生在網(wǎng)上給兒子買了一部蘋果14手機，15號送到，說是只用了5天，發(fā)現(xiàn)手機一拍視頻就花屏。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）駱先生：百億補貼，因為我之前也買過手機，所以說覺得還可以，因為我親戚朋友也買過，覺得還不錯，然后去買了。駱先生網(wǎng)購了一部128G內(nèi)存的蘋果14 pro手機，花了6889元。駱先生：現(xiàn)在的話，沒有補貼的話，點進去可能要九千多。駱先生給記者看了沒有享受補貼的價格，同款手機要9598元。補貼后，價格確實便宜了不少。不過記者在蘋果官網(wǎng)上看到，同款手機的標價是7999元。駱先生說，手機很快出問題了。駱先生：到（2月）19號的時候，發(fā)現(xiàn)拍個視頻就不行，打開來之后，要么藍屏，要么紅屏，反正就是模模糊糊的一片，不能拍。駱先生的兒子用另外的手機錄了視頻，這部蘋果手機拍視頻時，取景框會出現(xiàn)大片的紅色、綠色，切換成拍照，取景框畫面恢復(fù)正常，再切換成視頻拍攝，取景框又出現(xiàn)了之前的問題。19號，駱先生的兒子預(yù)約了杭州平海路上的蘋果直營店，23號送去檢測，檢查結(jié)果是“顧客描述的問題現(xiàn)場可見，問題僅出現(xiàn)在視頻和電影效果模式，照片模式下正�！薄ＬO果官方還給出了建議解決方案，顧客可聯(lián)系購買方進行退換貨售后，顧客設(shè)備依然享受官方售后維修政策。駱先生再次聯(lián)系了商家。駱先生：商家說，手機要寄到原來的廠里面去檢測，現(xiàn)在這個手機本身就出來了問題，官方的已經(jīng)認可了質(zhì)量有問題，對嗎？那沒必要再寄來寄去的。駱先生提供了聊天記錄，商家客服表示，檢測報告沒有說明是什么原因?qū)е碌�，需要返廠進一步核實具體情況。駱先生：第一，像我們寄來寄去的話，手機也是貴重物品，萬一快遞給你丟了，到時候更麻煩，對嗎？第二個，哪怕這個手機寄過去的話，比如說廠方給你修一下或者怎么樣，因為我畢竟買了出了一個新手機的價錢，去買一個維修過的，那我也不認可。我希望把這個手機，退貨、退款。平臺方面回應(yīng)，商家客服是百億補貼活動的統(tǒng)一客服，經(jīng)核查，因消費者出示的初檢單沒有明確故障原因，所以商家建議消費者寄回手機以解決售后問題。消費者申請平臺介入后，平臺經(jīng)復(fù)核并鑒于手機使用存在異常，根據(jù)消費者訴求，協(xié)調(diào)商家予以退貨退款。記者也聯(lián)系了駱先生，他表示已經(jīng)在寄快遞了。
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