杭州蕭山的劉先生反映，最近家里下水道堵塞了，他網(wǎng)購了一個下水道疏通器，覺得效果不好就要求退貨，賣家拒絕了。之后，賣家還因為一百元的補(bǔ)償，一直聲稱要去告劉先生。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）劉先生：效果不好，我想退貨，七天無理由嘛，商家就以影響二次銷售為理由，不退，拒收了。訂單顯示，劉先生是在拼多多上的管道疏通家居店買的貨，實付212.24元。發(fā)現(xiàn)效果不好后，他選擇了退貨，但賣家拒收，目前貨又原封不動送回來了。劉先生：“拼多多”主動說補(bǔ)償我一百元，這個事就結(jié)束了，第二天商家說，這個錢是從他賬戶里出的，要起訴我，說最終受益人是我，要起訴我，我說退給你就退給你吧。劉先生：對，我把錢退給他了，“拼多多”說以它的名義，再補(bǔ)償我一百元的無門檻券，然后商家又打電話過來了，短信轟炸我，就說要起訴我，干嘛干嘛的。劉先生：對呀，“拼多多”補(bǔ)償?shù)氖侨?/span>，跟商家有什么關(guān)系？又說要起訴我。管道疏通家居店 崔老板：他現(xiàn)在手里還有我一百塊錢。管道疏通家居店 崔老板：“拼多多”拿我的錢給他，那不符合這個邏輯。記者：你的意思是那個無門檻消費券，也是從你這里出的？管道疏通家居店 崔老板：對呀，兩百塊錢都是我出的，他只給我一百。管道疏通家居店的崔老板說，目前已經(jīng)不僅僅是一百塊錢的事情了。管道疏通家居店 崔老板：我可以提供證據(jù)，他向“拼多多”舉報我罵他了。管道疏通家居店 崔老板：沒有啊，你問我有沒有罵他。劉先生：它的名目是辱罵威脅，但是“拼多多”的形式，可能是同一名目發(fā)送過去的，我這邊是說威脅嘛，就是投訴他威脅，態(tài)度不好，都有錄音的，沒有說他辱罵我。管道疏通家居店 崔老板：我法院起訴是威脅嗎？這是維護(hù)個人的權(quán)利。劉先生：我不退，你就要告我，那是不是威脅？而且我跟你協(xié)商的是部分不影響二次銷售的，你幫我退掉；影響銷售的，我補(bǔ)償給你錢，你不同意，你就說一定要不補(bǔ)償，不退錢。管道疏通家居店 崔老板：我們是套裝，而且我不明白為什么用完了，你要給我退這個東西，它是通下水道。崔老板給出的拒絕退貨理由是，通下水道的彈簧一旦使用過，就沒法再賣給別的顧客了。記者：那這個也尷尬，他如果不用過，怎么知道這個不好用呢？管道疏通家居店 崔老板：他不好用，我可以教他怎么去用，而且的話，我不知道你有沒有看過聊天記錄，全程沒有讓我教他如何使用。劉先生：因為那里面有使用說明書，我是按照使用說明書一步一步操作的。劉先生：對，而且我現(xiàn)在家里還堵著，現(xiàn)在我讓你去樓上拍。管道疏通家居店 崔老板：沒用的話，你不知道和我溝通嗎？記者：那老板，我給你個建議，他現(xiàn)在現(xiàn)場試，你教他怎么用，行不行？管道疏通家居店 崔老板：我現(xiàn)在憑什么要教他用？記者：為你這個產(chǎn)品正名啊，他認(rèn)為沒用嘛，你教他用嘛？管道疏通家居店 崔老板：現(xiàn)在已經(jīng)不是買賣的溝通，如果他剛開始來跟我溝通，我很樂意跟他溝通。崔老板拒絕再跟劉先生溝通，堅持要通過法律途徑解決。記者隨后把情況也反映給了平臺公關(guān)部。
之后，賣家崔老板又主動聯(lián)系了記者，說經(jīng)過慎重考慮，愿意遠(yuǎn)程指導(dǎo)劉先生來正確操作下水道疏通器，證明自己的產(chǎn)品沒問題。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）記者在劉先生家里看到，發(fā)生堵塞的是陽臺上的地漏，這連接著洗衣機(jī)和拖把池的下水管，劉先生放了一陣水后，水慢慢地就從地漏返上來了。記者轉(zhuǎn)告給賣家崔老板后，崔老板加了劉先生的微信，說要通過視頻來遠(yuǎn)程指導(dǎo)他怎么操作疏通器。首先，讓劉先生用卷尺量了量下水管的直徑。劉先生：這個里面是四厘米，肯定是下不去的，但是為了用你的這個東西，我把這個給撬開了，撬開以后，我量下面這個，四點五厘米，你這個彈簧肯定能下了。管道疏通家居店 崔老板：首先有一點我可以跟你說一下，我們管子首先是適合五厘米以上的，購前頁面上有一個適合的尺寸，它是十六毫米的，適合五厘米以上的管道，如果管道太細(xì)的話，它是不好過彎的。現(xiàn)場量了一下，地漏下水管的直徑只有4.5厘米。賣家崔老板認(rèn)為，劉先生買錯了疏通器的型號。不過，他還是愿意指導(dǎo)劉先生試試看。首先他讓劉先生找來螺絲刀，把彈簧的前面兩節(jié)掰開一段空隙，便于彈簧順利通過下面的彎頭。記者幫忙拿著手機(jī)，把劉先生的實際操作情況，拍給崔老板看。管道疏通家居店 崔老板：對，就這樣，然后第一節(jié)。掰開彈簧前兩節(jié)后，劉先生開動機(jī)器，順利地把彈簧伸進(jìn)了下水管道。管道疏通家居店 崔老板：一點五米的彈簧，它肯定下去了，外面還有不到一米吧。管道疏通家居店 崔老板：所以證明這個機(jī)器是有效的，接著操作。操作了一陣后，彈簧還是有一截在外面，怎么都下不去了。再當(dāng)場放水試了試，水還是會滿上來。劉先生放棄了，決定找專業(yè)的師傅上門來幫忙疏通。他希望跟崔老板和解，說愿意再退一百塊錢給崔老板，但是希望對方能道個歉，因為之前對方老是打電話過來說要告自己，弄得自己血壓都升高了。管道疏通家居店 崔老板：我是為了你好才去給你打電話，你要是實在不理解我這種行為，我可以跟你說對不起，確實我不應(yīng)該去打擾你。管道疏通家居店 崔老板：你把那一百紅包，以買菜或者什么，補(bǔ)給我就行。記者：那我也跟“拼多多”說，你們已經(jīng)一笑泯恩仇了，好不好？雙方的矛盾貌似就此解決了。不過，劉先生回過頭來又仔細(xì)研究了商品的詳情頁，發(fā)現(xiàn)上面并沒有標(biāo)注什么型號的疏通器，適合什么直徑的下水管。管道疏通家居店 崔老板：我接受你的批評，我可以寫上。之后，賣家崔老板又給記者發(fā)來彩信，說詳細(xì)信息在商品答疑里面，其中一個問題是“這個電鉆，多大的彈簧能用”，回答是：“暫時只適合16毫米的彈簧，適合50到110直徑的管道，50的也是可以使用的親”。崔老板認(rèn)為，這一信息已經(jīng)說明了，劉先生購買的這個型號只適合50毫米以上的管道。記者建議詳情里還是寫清楚。崔老板回復(fù)：“正在做圖，一會主圖添加，辛苦”。
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