今年1月，黃先生電話聯(lián)系雙洋6元自助洗車溫州地區(qū)負責人楊先生，表示想要退錢�！八�說自助洗車是會員制，充值進去就享受優(yōu)惠價，他那里不能退，叫我哪個點充值的，就去找哪里退。”黃先生說，對方表示目前正值春節(jié)假期，退款要等正月初七之后再聯(lián)系。

　　隨后，黃先生通過微信平臺投訴，但至今沒有回應(yīng)。同時，他還撥打12315投訴，被告知該商戶屬地不在溫州，無法投訴。

　　無奈之下，黃先生再次打電話給楊先生。楊先生說，自己已經(jīng)向公司說明情況，由于黃先生是去年充值的，原本公司說無法退錢，但考慮到黃先生的實際情況，可以前往龍霞路的洗車點退款，但需要收取手續(xù)費。

　　黃先生提供的交易記錄顯示，他充值的商品為“雙洋自助洗車六店通用”，商戶全稱為“鄭州市金水區(qū)雙洋汽車服務(wù)店”。記者查詢愛企查看到，“鄭州市金水區(qū)雙洋汽車服務(wù)店”成立于2022年5月11日，經(jīng)營者正是楊先生本人。

　　洗車點在溫州，收款商戶在鄭州，公眾號IP地址又在江蘇，這是為何？對此，楊先生說，當時是為了對接微信公眾號，才把收款賬戶掛在這個公司，后續(xù)將會轉(zhuǎn)移到溫州這邊的公司，而微信公眾號的屬地是根據(jù)發(fā)布人的IP地址來定的，這些都不影響用戶使用。

　　何為自助洗車？又是如何收費的？楊先生解釋，會員充錢后，6元錢內(nèi)包含泡沫和一噸水，掃碼開始洗車以后會有倒計時，按住水槍出水時計時、松開水槍出水停止計時，倒計時時間內(nèi)的出水量正好是一噸水，最后會根據(jù)實際用水量從充值的賬戶中多退少補。而如果沒有充值賬戶，一次會刷十元錢，即使沒有用完一噸水，多余的錢也不會退回。

　　“我們是會員制，充值可享受優(yōu)惠價，如果顧客充完錢，享受了優(yōu)惠價洗了一次就退，說實在的我們是不退的，但顧客提出要求了，我們也會解決好�！睏钕壬�說，手續(xù)費并不是他扣的，而是公司統(tǒng)一規(guī)定，以及微信平臺需要收取一定的手續(xù)費，會根據(jù)實際情況扣除，預(yù)計在20元以內(nèi)。

　　記者在黑貓投訴平臺上搜索“自助洗車”，搜索結(jié)果有近400條，其中大多是關(guān)于充值與退款的問題，地區(qū)有寧波、深圳、重慶、廈門等，洗車公司的名稱也不盡相同。

　　“如果不能退錢，充值時商家就應(yīng)盡到提醒義務(wù)，向顧客說明，或在公眾號上增加退款入口，方便消費者退款�！秉S先生說，目前他與楊先生正在協(xié)商退錢一事，有空時將會前往龍霞路洗車點當面退錢。