在昨天的節(jié)目中，我們報道了關于家住西寧市城中區(qū)建材巷的李女士在超市買到了變質百合一事，李女士稱溝通中商家的回應不但消極而且言語中有羞辱之意，那么百合變質是否確有其事？商家又將作何回應呢？今天我們跟著幫女郎繼續(xù)了解。

2月16日家住西寧市城中區(qū)建材巷的李微在距離她家不遠的好鮮生超市購買了一些蔬菜，其中包括這袋看上去有些變質的百合。

李微：拆開包裝就有一股酸臭味，直覺告訴我，可能有點壞了。我掏出來看了一下，確實有變腐的現(xiàn)象，軟塌塌的。

李微說這并不是自己第一次在超市購買到問題蔬菜了，所以這次她決定到超市討個說法。然而超市工作人員的回應卻讓李微始料未及。

李微 ：他說雞蛋和蔬菜是允許變質的，來到超市之后給人家換就行了，感覺這沒什么大不了的，這種事情多，人家的口氣是這樣的，覺得好像我小題大做了。

李微：我特別生氣 他也沒有道歉的意思，就給店長打了電話，店長氣頭也挺大的，說給掉五十塊錢讓她走，我就感覺我是小丑，我就像要飯的。

采訪中幫女郎仔細查看了李微購買的這袋百合，并沒有在包裝袋上找到生產(chǎn)日期，而更令人感到費解的是，購物當天距離價碼標簽上標注的保鮮日期已經(jīng)過去了近二十天。

李微：但是在這個袋子上我沒有看到生產(chǎn)日期。超市里面打的碼，包裝日期是1月25號，保鮮期是1月28號，但是我上周四買的東西，那已經(jīng)是2月16號了，如果按照這個日期來走，那就差的太多了，但是這個生產(chǎn)日期一直沒有找到。

那么對于百合變質一說超市有何看法？又打算如何處理此事呢？帶著疑問幫女郎來到了位于西寧市南山路的好鮮生生活超市。得知幫女郎的來意后，超市店長首先向李微做出了道歉。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這個事情我們首先給這位顧客道歉，這個確確實實是我們監(jiān)管不力，當天那天是極端天氣，我們家在西鋼 ，姐過來以后讓我們解決這個事情，當時我們的員工給我打電話了，我說我現(xiàn)在在開車，確確實實路上的情況有時候很緊急，而且雪天我已經(jīng)三天沒回家了，所以我就沒有過來。當時我給員工說，你給姐給五十塊錢。

李微：當時她的口氣是給掉五十塊錢讓她走，主管按的是免提。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：確確實實這個話我說的沒水平，女人嘛，我說一句她說一句，我也想解釋一下，再一個超市的廣播聲音（大）我們聲音也比較大，不是說我態(tài)度不好，我沒有說態(tài)度不好 我是想著人家過來了也別讓顧客白跑，消費者的心情我也能理解，買到這種商品，我要是消費者也一樣 我也會來找，但是別讓人家白跑一趟，哪怕是打車或者是什么第二天來解決這個事情。

幫女郎：不管前期后期大家在溝通中存在一些什么問題，就這個事情本身來說，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，是這個菜本身就過期了，還是說價簽的問題。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：菜是沒有過期，我也跟人家（供貨商）溝通了，他說是從蘭州到我們這里要倒四次手才能過來，我們這些蔬菜全都是從高原農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場進貨的，他說因為極端的天氣，百合是需要在恒溫的情況下0度到4度。在路上有時候被凍了，到我們這里面又恒溫，它容易變質，但是不代表它允許。

也就是說這個菜在當時的銷售過程當中是不存在過期了。過期是不存在，但它確確實實里面是腐爛了。

幫女郎：我有幾個信息不太明確，這個袋子上面的保質期是兩個月，但是我在這個袋子，其它地方?jīng)]有看到生產(chǎn)日期。

這個地方有時候噴碼在這個上面，因為它是光面的。好多它就看不見，而且它還不是1月25號生產(chǎn)的，它的生產(chǎn)日期是1月14號。

為了證實這一說法，楊會娟拿出了前期她拍攝的同批次百合包裝袋的照片。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：你看它就是不明顯 時間長就蹭掉了，這是2023年1月14號生產(chǎn)的。

按照百合外包裝標注的生產(chǎn)日期和保鮮期的時間來計算，這批百合的有效期是在3月14日，而這為何又與價簽上標注的日期不一致呢？

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這種現(xiàn)貨預包裝沒有條形碼，我這就是為了收銀臺好掃碼就做了這樣一個簽，他是2月16號買的菜，但是這上面的日期包裝日期是1月25號保質期到1月28號，1月24號我們進的。這個是散稱的稱簽，只是兩天三天。這個只是前臺掃碼的作用。

也就是說這個菜的保質期，我們不能依據(jù)這個價簽的保質期來判斷，而是要根據(jù)袋子上的日期來判斷。

是的

楊會娟表示，在李女士反映了百合變質的問題后，超市也在第一時間對所有剩余的百合進行了檢查。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：那天這位姐她說了以后，我回來把所有的百合都剪開了，我看了百合里面 你要說皮沒有磕碰（不可能），因為它是壓縮包裝的，確實有些磕碰了，有可能是凍掉了，但是壞的我就找到了一袋，確實有一袋是不好的，有這種現(xiàn)象 我們已經(jīng)把它銷毀，該扔的全扔完了。

那么前期超市工作人員對李微所說的雞蛋和蔬菜允許變質的說法是否確有其事？超市又將如何回應呢？

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這個不是說允許存在 這個話首先不是我說的，這是其一，再一個我們現(xiàn)在的員工本來對這方面也不是特別了解，第二天我也把我們的員工訓斥了，我說你也不是當事人也不是管理人員，你沒有權利過來解釋這件事情，超市來說是不允許的。

李微：確實這個事情可大可小，全憑對方的處理態(tài)度，我希望以后類似這種事情 大家多一些對顧客的理解，然后少一些推卸責任。

而后李微與超市方就后續(xù)處理問題進行了協(xié)商并最終達成一致。

李微：剛才跟他們商家已經(jīng)達成協(xié)議了，處理結果也比較滿意，希望下不為例。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：我們也承諾我們一定注意這一塊，經(jīng)過這件事情我們也以后也會更加嚴謹，對質量把關這一塊，而且我們對百合也做了相對應的調整，比如類似這種情況，壓縮包裝里面新鮮蔬菜容易腐爛的，我們也絕不進貨，我們調整為盒裝的盒裝，沒有碰撞，沒有壓縮，這一塊質量上絕對能保證。我們在態(tài)度上也再次向這位顧客道歉。

那么在日常消費過程中，消費者如何才能避免購買到問題商品，如果不慎購買了問題商品后又該怎樣維權呢？對此，西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南山路市場監(jiān)督管理所所長朱艷萍給出了解答。

朱艷萍 西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南山路市場監(jiān)督管理所 所長：消費者購買商品的時候可以第一時間查看商品的生產(chǎn)日期保質期，看看是不是三無產(chǎn)品或者是過期食品，如果發(fā)現(xiàn)此類商品可以第一時間留存好小票或者是付款記錄，向我們12315投訴或者說向有關部門投訴。

市場監(jiān)管部門也會對商場超市市場進行不定期的檢查，要求商家保存好索證索票，履行好查驗義務，如果我們市場監(jiān)管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)商家有違反相關法律法規(guī)的規(guī)定，將進行嚴肅處理。

幫女郎：最終在幫女郎的溝通協(xié)調下，李女士和商家就此事后續(xù)的處理意見達成了一致，在這幫女郎也想提醒電視機前廣大的消費者，在日常購物過程當中，尤其是在購買食品的時候，一定要仔細查看好食品的生產(chǎn)日期和保質期的相關重要的信息，如果說您購買到了問題商品，也可以第一時間與商家進行溝通和協(xié)商，如果協(xié)商未果可以向監(jiān)管部門發(fā)起求助。