福州的莊先生反映，他的車輛之前發(fā)生了事故，當時報了保險并將車拖到福州巨馳新能源4S店進行定損。但沒想到4S店未經他同意，就把車子拆得七零八落，甚至有的零部件還不翼而飛了。 莊先生 大燈、引擎蓋、葉子板、水箱、風扇，還有這個保險杠，全部都被拆了。
對于莊先生車子的情況，當場這名4S店負責接待的工作人員表示他也不清楚怎么回事，因為經辦人已經離職了。記者隨后聯系上了這名前經辦人員，但關于這些丟失的配件去了哪，對方始終沒有透露。
定損10萬元 4S店要收取10%服務費
采訪中記者了解到，雙方的矛盾起源于車輛的定損服務費。
莊先生表示，服務費不是不能收，但收多少要有個標準，他不知4S店究竟服務了什么內容。
對此，記者也咨詢了當時經辦莊先生這件事的保險公司工作人員。
定損服務費這個看各個車行，是車行的行為。
關于定損服務費的收取，記者也向福建省消委會進行了咨詢，工作人員表示，這是市場行為，但4S店若要收取，一定要在服務前和車主說清楚，并簽署協(xié)議。
那么，雙方到底當時有沒有約定服務費怎么收呢？
這名工作人員表示，當時確實沒有簽署相關紙質證明，但他們確實提供了相應的服務。
比如說車輛頂起來，保險公司過來看啊，達到什么樣的程度，包括時間上，我們都是要跟保險公司去溝通。
在記者看來，作為容易產生爭議的內容，卻沒有做協(xié)議約定，4S店存在一定的問題，并且未經車主同意，就將車子零部件拆走，也屬于侵權行為。
在采訪當天，雙方并沒有協(xié)商一致。4S店方面表示，之后針對服務費，會再和莊先生協(xié)商。而針對車子零部件丟失一事，也提出可以將車子恢復或者回收。但莊先生沒有同意該方案。
在調查此事過程中記者也注意到，因定損服務費產生的爭議不在少數。對此記者也走訪了多家4S店，均表示這是業(yè)內潛規(guī)則。那么這個潛規(guī)則怎么形成的？又該如何向潛規(guī)則說“不”呢？在接下來的節(jié)目中，《幫幫團》將繼續(xù)探討，敬請關注。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。