對(duì)于莊先生車子的情況，當(dāng)場(chǎng)這名4S店負(fù)責(zé)接待的工作人員表示他也不清楚怎么回事，因?yàn)榻?jīng)辦人已經(jīng)離職了。記者隨后聯(lián)系上了這名前經(jīng)辦人員，但關(guān)于這些丟失的配件去了哪，對(duì)方始終沒有透露。

采訪中記者了解到，雙方的矛盾起源于車輛的定損服務(wù)費(fèi)。

莊先生

因?yàn)闆]辦法修理了，要拿去報(bào)廢，后來定下來十萬塊錢，4S店要收取我十個(gè)點(diǎn)，一萬塊錢的費(fèi)用，我就不同意。

莊先生表示，服務(wù)費(fèi)不是不能收，但收多少要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他不知4S店究竟服務(wù)了什么內(nèi)容。

對(duì)此，記者也咨詢了當(dāng)時(shí)經(jīng)辦莊先生這件事的保險(xiǎn)公司工作人員。

保險(xiǎn)公司工作人員

定損服務(wù)費(fèi)這個(gè)看各個(gè)車行，是車行的行為。

關(guān)于定損服務(wù)費(fèi)的收取，記者也向福建省消委會(huì)進(jìn)行了咨詢，工作人員表示，這是市場(chǎng)行為，但4S店若要收取，一定要在服務(wù)前和車主說清楚，并簽署協(xié)議。

那么，雙方到底當(dāng)時(shí)有沒有約定服務(wù)費(fèi)怎么收呢？

這名工作人員表示，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有簽署相關(guān)紙質(zhì)證明，但他們確實(shí)提供了相應(yīng)的服務(wù)。

在記者看來，作為容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的內(nèi)容，卻沒有做協(xié)議約定，4S店存在一定的問題，并且未經(jīng)車主同意，就將車子零部件拆走，也屬于侵權(quán)行為。

在采訪當(dāng)天，雙方并沒有協(xié)商一致。4S店方面表示，之后針對(duì)服務(wù)費(fèi)，會(huì)再和莊先生協(xié)商。而針對(duì)車子零部件丟失一事，也提出可以將車子恢復(fù)或者回收。但莊先生沒有同意該方案。