2022年11月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)快遞領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行了公開點(diǎn)評(píng)。但最近《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的記者在梳理多家快遞的用戶合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些曾被點(diǎn)名的不公平格式條款至今仍然在使用。

圖片來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)的快遞霸王條款第一類是，未保價(jià)的快遞丟失、損毀，快遞公司只按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償。

據(jù)了解，快遞公司在格式合同中規(guī)定，未保價(jià)的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任，一般是運(yùn)費(fèi)的若干倍數(shù)。使用這類條款的企業(yè)包括順豐、中通、圓通、德邦、極兔、韻達(dá)、申通、郵政EMS等。

圖片來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

針對(duì)該情況，記者也在這些快遞公司寄件頁面的電子運(yùn)單或服務(wù)協(xié)議中看到，如果未保價(jià)的快件丟失損毀，快遞公司確實(shí)只會(huì)賠償若干倍數(shù)的運(yùn)費(fèi)，或者在規(guī)定的賠償金額內(nèi)按快件實(shí)際價(jià)值賠償。

隨后，記者也實(shí)地走訪了兩家快遞站點(diǎn)。

快遞站點(diǎn)工作人員：“這種丟失的話比如他的東西損壞了，他的（快件）價(jià)值是多少錢我們會(huì)照價(jià)賠的,會(huì)要提供證明的,證明快件的價(jià)值值多少錢。”

記者快遞站點(diǎn)工作人員：

“貴重物品是要保價(jià)嘛�！�

“保價(jià)之后是怎么賠償呢？”

“保價(jià)之后按一定的標(biāo)準(zhǔn)賠�！�

“如果沒有保價(jià)的情況下呢？”

“沒有保價(jià)的丟失了還是要賠�！�

“是物品的原價(jià)嗎？”

“是物品的本身價(jià)值嘛�！�

“有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？最多賠償多少？”

“東西值多少錢就賠多少錢�！� 

通過記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞站點(diǎn)工作人員聲稱的實(shí)際賠償情況，與記者在寄件頁面看到的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容并不相同。這樣自相矛盾的回答，難免會(huì)讓消費(fèi)者困惑。

圖片來源：中國(guó)郵政速遞物流網(wǎng)頁

此外，對(duì)于已保價(jià)的快件，快遞格式條款里也存在被中消協(xié)點(diǎn)名的霸王條款，比如在保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失等情況，一些快遞公司并不會(huì)全額賠付。只是在保價(jià)金額內(nèi)賠償實(shí)際價(jià)值，或按照保價(jià)金額和實(shí)際損失比例進(jìn)行賠償，但最高賠償都不會(huì)超過保價(jià)金額。

圖片來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

市民：“我覺得應(yīng)該是既然丟失了，那就應(yīng)該照價(jià)賠償，主要是要確定是否在這里（快遞公司）丟失的問題�！�

市民：“寄快遞本身就有風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)檫\(yùn)輸啊，會(huì)有偷盜，還是可以理解，但是對(duì)于我來說 （快件丟失損毀）心里面多少會(huì)有點(diǎn)難過，寄快遞的時(shí)候比較貴重的還是保個(gè)價(jià)�！� 

市民：“我記得都有保價(jià)的，按保價(jià)賠就行了，根據(jù)快遞的價(jià)值賠�！� 

盡管中消協(xié)在去年就點(diǎn)名了這些快遞霸王條款，但一些快遞公司并未做出修改并繼續(xù)在使用，那對(duì)于這樣的格式條款，消費(fèi)者應(yīng)該如何最大程度的保護(hù)自己的權(quán)益，記者也咨詢了律師。

云南凌云（楚雄）律師事務(wù)所 專職律師 劉玲：“如果是存在這種相當(dāng)于是一個(gè)格式條款，如果有不利于消費(fèi)者的條款的話，他是要提前告知消費(fèi)者的。正常來說我們說的提醒消費(fèi)者，告訴他有這個(gè)格式條款的話，正常來說是要加粗加黑或者加紅，如果他沒有告知情況，結(jié)果對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的時(shí)候要做出不利于比如說快遞公司（提出格式條款一方）的解釋�！�

律師表示，如果消費(fèi)者需要維護(hù)自身權(quán)益，可以撥打快遞公司投訴電話或者官網(wǎng)投訴，也可以在網(wǎng)購平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，還可向國(guó)家郵政管理局投訴。