陳先生在江蘇定居,工作日經(jīng)常到杭州。他說前段時間,自己的美團賬號忽然無法預(yù)訂酒店了,非常耽誤事。
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陳先生目前在江蘇無錫定居,由于工作的關(guān)系,經(jīng)常來杭州。他說會根據(jù)自己的行程,提前預(yù)定酒店,最近兩三年來,使用的是美團平臺,2月24號,他發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂酒店了。
陳先生:莫名其妙出了一個彈窗,顯示產(chǎn)品無法預(yù)定了,當時我以為是手機的問題,多試了幾遍,后來發(fā)現(xiàn)所有地區(qū),中國境內(nèi)所有酒店都無法預(yù)定了,我想肯定不是我的問題了。陳先生聯(lián)系了平臺客服,客服給他的說法是“賬號異!,沒有詳細介紹賬號異常的原因。陳先生:沒有任何提示,他說會有專員給我反饋,我就等電話,結(jié)果過了一天,有一個高級專員,打電話過來說這個事從后臺查了,說我的賬號異常,也沒有解決方案給我。陳先生說,這通電話依然沒有解釋賬號異常的原因,他不得不使用其它賬號。陳先生:非常耽誤事,我現(xiàn)在沒法預(yù)訂酒店,導(dǎo)致我用其它賬號訂酒店,成本會升得非常厲害,因為針對不同會員有折扣的。陳先生告訴記者,這個階段也嘗試通過其它方式恢復(fù)賬號權(quán)限。陳先生:打過杭州12315,杭州說這個事得打北京,又打了北京12315,北京那邊海淀區(qū)市場監(jiān)管負責,他那邊服務(wù)態(tài)度蠻好的,今天早上打了個電話,跟我說這個事確實沒解決,建議我聯(lián)系一下媒體。采訪時,記者讓陳先生現(xiàn)場演示一下,卻意外發(fā)現(xiàn)...賬號雖然恢復(fù)了正常,不過陳先生還是希望平臺方能有一個回應(yīng)。陳先生:我的訴求首先美團給我道歉,一個人有問題你得告訴他什么地方有問題,不能無緣無故封掉了。剛才試一下又好了,這到底是什么原因呢?如果是我的問題,你要告知我哪里錯了。成本上升,我提出合理要求,大概補償一兩百塊錢就夠了。記者把陳先生的情況反映給了平臺,對方反饋,平臺會對疑似惡意囤房行為加強打擊力度,陳先生的賬號短時間內(nèi)有異常下單行為,觸發(fā)了平臺風控機制。記者看到,陳先生確實提前預(yù)定過不少三四月份的房間,他解釋,這是因為出差需要。
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