2月份以來，有好幾位市民向我們反映，通過EMS寄快遞出了問題，其中涉及到這個“大江東包件車間”。就這一情況，記者也跟曹主管進行了探討。

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張先生：他們給到我的回復(fù)，只是說內(nèi)部流程錯誤，被退回去了，理論上來講，如果要退回，必須經(jīng)過我寄件人同意，才能退回的。

中國郵政杭州好運街郵政所 工作人員：我們已經(jīng)派人上去找過好幾次了，確實是沒有找到。

小韓：小件你說丟在哪個角落里，找不到了很正常，但是很大一包，放在哪個地方都很顯眼的。

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：可能是剛好在這個時間點，你接到了同樣的類似的用戶的訴求，我們這個大江東的場地呢，其實在去年的下半年，正式開始投產(chǎn)使用的，之前我們是幾個場地在處理郵件，現(xiàn)在呢，是我們把幾個場地郵件都放在一個場地處理，它的處理量，目前來講，在全國也是數(shù)一數(shù)二的，它郵件量大，可能后續(xù)帶來的問題，可能會多一點。

記者：我們這里一天，有多少郵件要處理？

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：我們這個場地，進出全部算在一起的話，基本上150萬件。

記者：一天？

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：對。

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：機器這個事情，有可能在處理，轉(zhuǎn)彎也好，上下環(huán)節(jié)分替也好，會出現(xiàn)卡位等問題，郵件擠了之后，這個傳輸速度不匹配之后，會造成一些郵件的破損。

小鄒：還有一個皮殼子的證件，是最重要的，這個是證書，學(xué)位證書。

小鄒：現(xiàn)在的話，學(xué)位證書，像這些紀(jì)念品，還有成績單，都是在的，還差一個皮質(zhì)的殼子。

記者：那個是什么，是畢業(yè)證嗎？

小鄒：里面應(yīng)該沒有證書，就是一個殼子。

中國郵政杭州郵區(qū)中心 工作人員：畢業(yè)證書的話等于說……

小鄒：畢業(yè)證書的話，是一個單獨的證明，那個不在郵包里。

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：這個包呢，不應(yīng)該進這個場地，我們這邊場地工作人員，可能是……它的袋牌，識別度也是不一樣的，工作人員處理的時候，可能就把袋牌剪掉了，以為是這里場地的郵件。一看呢，拆了之后，里面可能不是這個郵件，他進行處理之后，可能有一部分郵件去了，在處理過程中，可能這個包裹呢，外包裝破損，內(nèi)件就掉出來了。

記者：漏件什么的，為什么不主動跟客戶溝通一下？

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：這個是這樣的，現(xiàn)場情況其實也是非常多的，有一些是水濕、污染的，有可能用戶填寫面單，也不清楚了，濕掉之后呢，紙箱也破掉了，面單也污染掉了，所以說，沒辦法跟用戶第一時間進行聯(lián)系。

記者：如果說面單沒有污染、有破損那些，你們會主動聯(lián)系嗎？

中國郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：一個是收寄端，一個是投遞端，這兩端跟用戶取得聯(lián)系，只是不在我們這個環(huán)節(jié)，是到下一個環(huán)節(jié)。