今年1月17日，市民李女士在沃爾瑪（前興路店）買了一罐售價(jià)380元的皇家美素佳兒2段奶粉。1月26日下午，當(dāng)奶粉食用到三分之一時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)這罐奶粉里竟然出現(xiàn)了蟲(chóng)子及大量黑點(diǎn)。事后，李女士提出想要對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)罐檢查的訴求，但遭到了廠商售后的拒絕。

消費(fèi)者

奶粉吃到一半出現(xiàn)蟲(chóng)子和黑點(diǎn)

“我們家寶寶當(dāng)時(shí)正處于轉(zhuǎn)奶階段，1月17日，我買了一罐皇家美素佳兒2段奶粉，吃了9天就出現(xiàn)蟲(chóng)子和大量黑點(diǎn)�！崩钆�士說(shuō)，她當(dāng)天便聯(lián)系了沃爾瑪（前興路店）工作人員和昆明市西山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理。沃爾瑪工作人員表示，門店可以做出退貨退款或者換貨處理。但李女士認(rèn)為，奶粉安全是很多寶媽重視的問(wèn)題，自己并不缺這一罐奶粉，而是想要一個(gè)說(shuō)法。沃爾瑪工作人員隨即表示，會(huì)將李女士的訴求和相關(guān)情況反饋到廠家。

從李女士提供的信息來(lái)看，這罐奶粉生產(chǎn)日期為2022年10月9日，保質(zhì)期為2024年10月8日，奶粉罐內(nèi)的鋁箔上有一只活體蟲(chóng)子在爬動(dòng)。

李女士表示，在她家，皇家美素佳兒的奶粉和另一品牌的奶粉存儲(chǔ)位置相同，且另一品牌開(kāi)封時(shí)間更長(zhǎng)，為什么只有皇家美素佳兒的奶粉出現(xiàn)蟲(chóng)子？此外，自己家里再也沒(méi)有出現(xiàn)第二只類似的蟲(chóng)子。“我家里安裝有攝像頭，能清楚看到每天打開(kāi)奶粉沖泡的過(guò)程，全程都有監(jiān)控，我已經(jīng)保存下來(lái)�！崩钆�士由此認(rèn)為，這罐奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。

1月28日，菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員樊先生回復(fù)李女士：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程經(jīng)過(guò)高溫消毒，充過(guò)氮?dú)�，不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子，奶粉里面的黑點(diǎn)可能是乳糖焦化產(chǎn)生的。

廠商

提供了該批次奶粉相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告

李女士說(shuō)，該批次奶粉共有5000罐，她的訴求是從該批次奶粉中隨機(jī)抽取20罐，由相關(guān)部門檢查，如果其他奶粉有同樣問(wèn)題，廠商就要依法依規(guī)接受處罰。

沃爾瑪（前興路店）工作人員表示，該品牌奶粉此前并未出現(xiàn)過(guò)類似情況，門店在收到消費(fèi)者反映后，工作人員便積極聯(lián)系廠商來(lái)處理。2月8日，昆明市西山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員、沃爾瑪工作人員和消費(fèi)者李女士一起到門店協(xié)商處理。因?yàn)殡p方在處理意見(jiàn)上存在分歧，事情現(xiàn)在仍未得到解決。

菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員樊先生說(shuō)：“了解相關(guān)情況后，我們提供了該批次奶粉的質(zhì)檢報(bào)告，并向消費(fèi)者解釋，奶粉在高溫生產(chǎn)和充了氮?dú)獾沫h(huán)境下，蟲(chóng)子不可能存活。如果消費(fèi)者想要做抽檢，我們會(huì)積極配合�！�

樊先生認(rèn)為，李女士的想法是從店里直接拿出20罐奶粉來(lái)查看是否有問(wèn)題，這種情況下，奶粉沒(méi)有相關(guān)部門的參與鑒定，不具有任何參照意義。其次，奶粉生產(chǎn)儲(chǔ)存環(huán)境特殊，在打開(kāi)的過(guò)程中可能會(huì)存在人為因素污染。因此，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)查看的方式得出結(jié)論，認(rèn)定奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題不符合邏輯�！叭绻�李女士確定需要質(zhì)檢，我們只接受廠商、沃爾瑪工作人員、李女士三方一起去專業(yè)的、權(quán)威的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做質(zhì)檢，大家一起監(jiān)督這個(gè)過(guò)程�！狈�先生說(shuō)，如果李女士同意，公司將會(huì)積極配合。

律師說(shuō)法

奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題屬于產(chǎn)品責(zé)任

北京盈科（昆明）律師事務(wù)所律師、高級(jí)合伙人王曉飛介紹，消費(fèi)者購(gòu)買奶粉后，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有異物或者奶粉已變質(zhì)等，這屬于產(chǎn)品責(zé)任，是一種生產(chǎn)者、銷售者對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》對(duì)嬰幼兒配方食品還有一系列嚴(yán)格規(guī)定，例如第八十一條規(guī)定：“嬰幼兒配方食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠的全過(guò)程質(zhì)量控制，對(duì)出廠的嬰幼兒配方食品實(shí)施逐批檢驗(yàn)，保證食品安全。”也就是說(shuō)，生產(chǎn)企業(yè)必須對(duì)嬰幼兒奶粉嚴(yán)格管控，不能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，否則將受到相應(yīng)處罰。

王曉飛認(rèn)為，該案例最大的爭(zhēng)議在于奶粉中的異物是在生產(chǎn)過(guò)程中混入的，還是在開(kāi)封使用后混入的，或者因?yàn)殚_(kāi)封后的保管儲(chǔ)藏不當(dāng)造成的。

“從法律維權(quán)的角度而言，誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證，因?yàn)槟谭鄣陌�裝已經(jīng)被消費(fèi)者打開(kāi)了，僅憑奶粉的現(xiàn)狀很難直接認(rèn)定奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。換句話說(shuō)，奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題，需要有一定的證據(jù)證實(shí)，比如要有權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告等。如果檢測(cè)結(jié)果顯示的確存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求懲罰性賠償金，否則消費(fèi)者將會(huì)十分被動(dòng)�！蓖鯐燥w說(shuō)。

王曉飛建議，出現(xiàn)上述情形，消費(fèi)者在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，可以先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解處理，若調(diào)解處理不成，可以向人民法院起訴。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買類似產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)盡量選擇正規(guī)賣場(chǎng)、知名廠家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，看清產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，按照產(chǎn)品說(shuō)明和產(chǎn)品特性妥善使用、儲(chǔ)藏，同時(shí)還要注意保留購(gòu)物小票，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)固定現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像以及與商家溝通的聊天記錄、通話錄音等證據(jù)。

法官釋法

合法權(quán)益受到損害

可要求廠家和商家賠償

昆明市官渡區(qū)人民法院民二庭二級(jí)法官?gòu)堸i認(rèn)為，如果李女士提供的證據(jù)足以證明購(gòu)買的奶粉中有蟲(chóng)子等異物，可能存在被侵權(quán)的情況。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償�！苯Y(jié)合本案來(lái)看，皇家美素佳兒奶粉由菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司生產(chǎn)，然后由沃爾瑪進(jìn)行銷售。李女士作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)奶粉桶里有蟲(chóng)子等異物后，她既可以向生產(chǎn)企業(yè)提出賠償，也可以向銷售企業(yè)沃爾瑪申請(qǐng)賠償。

根據(jù)《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，嬰幼兒奶粉屬于特殊食品種類，若消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)有異物或異樣，要注意及時(shí)保留購(gòu)買憑證、現(xiàn)場(chǎng)錄像、證人證言、通話錄音等證據(jù)，對(duì)奶粉封罐保存，對(duì)異物拍照存證，并妥善保存。

此外張鵬認(rèn)為，因消費(fèi)者并不具備專業(yè)鑒定能力和資質(zhì)，產(chǎn)品的鑒定應(yīng)當(dāng)由具備鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)主持完成，采取何種鑒定方式應(yīng)當(dāng)由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定。