浙江寧波余姚的劉師傅在網(wǎng)上買了一張床,收到貨后不太滿意,他通過德邦快遞把那張床和贈品都退了,沒想到這批東西被德邦快遞弄丟了,到現(xiàn)在都沒有理賠。
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劉師傅住在寧波余姚的泗門鎮(zhèn),他向記者講述了大致經(jīng)過,去年12月11號,他在短視頻平臺商城這家“舒藝眠家具”買了一張一米八乘兩米的床,價格是1399元,網(wǎng)店還送了枕芯和床墊等贈品,12月底收到東西后,他發(fā)現(xiàn)了問題。照片顯示,床的支架上有幾個床腳有點(diǎn)短,碰不到地面。
劉師傅:協(xié)商的話,一開始說寄床腳,床腳一直也沒寄,最后說辦理退貨。劉師傅:商家說有運(yùn)費(fèi)險,可以抵掉的。劉師傅說,按照網(wǎng)店客服提供的地址,他把床和所有贈品都寄往江西贛州,德邦快遞的物流頁面顯示,劉師傅按照床的價格保了價,加上保價服務(wù)費(fèi)后,運(yùn)費(fèi)一共是962元。1月7號下午5點(diǎn)多,“訂單已被收件員攬收,寧波余姚市六十畝新村營業(yè)部庫存中”,1月12號,快件狀態(tài)是“通知客戶 語音通知”,到了1月15號晚上6點(diǎn)56分,顯示“已簽收”,“簽收人類型”這幾個字的后面沒有其它備注,也沒有標(biāo)出派送這單的快遞員姓名和聯(lián)系方式。劉師傅和網(wǎng)店客服的溝通記錄顯示,2月23號,網(wǎng)店客服還在問劉師傅,“現(xiàn)在您這邊能確定寄到贛州哪里嗎,我們這邊不清楚您這邊退回在哪里了”。劉師傅說,從1月15號開始,他就一直向德邦快遞全國客服反映情況。
劉師傅:(他們說)就是站里沒有派送,我第二次聯(lián)系,他們說作棄貨處理了,就是把貨給扔掉了,沒了。劉師傅的訂單理賠頁面顯示,索賠金額是運(yùn)費(fèi)加保價,一共2361元,2月15號中午11點(diǎn)40分,“您的理賠單據(jù)已提交成功”,3月3號晚上6點(diǎn)半,“您的理賠單據(jù)正在受理中,請耐心等待”。記者通過劉師傅的賬號跟網(wǎng)店客服取得聯(lián)系,表明了身份和采訪意愿后,網(wǎng)店客服答復(fù)“德邦的丟件了,今天打電話給我了,現(xiàn)在在核實(shí)賠償事宜,到時候有下文,會跟你聯(lián)絡(luò)的”。記者找到德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部。德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部 工作人員:他的貨是江西車隊(duì)那邊給他弄丟的。德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部 工作人員:理賠的程序就是理賠組處理了。劉師傅的快遞包裹到底在哪個環(huán)節(jié)出了問題呢?記者又跟德邦快遞全國客服核實(shí)情況。德邦快遞全國客服 接線員:年前貨物處理掉了,貨沒了,沒辦法再送。記者:沒有江西這邊攬件的網(wǎng)店和快遞員的名字,這都看不到?德邦快遞全國客服 接線員:是的,它應(yīng)該是在中轉(zhuǎn)期間丟失的。德邦快遞全國客服 接線員:幫您反饋一下,因?yàn)槲沂墙勇牭姆⻊?wù)。劉師傅:一直在處理中,就是賠我一個床錢、一個運(yùn)費(fèi),總共是2361塊錢。后來劉師傅向記者反饋,德邦快遞的理賠人員已經(jīng)答應(yīng)他,3月7號會全額賠付2361元。
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