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“華為”用戶說故障 退換期限有條件
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2023-03-07

去年11月，杭州的項女士買了一部華為手機(jī)，說是用了幾天后，感覺卡頓情況嚴(yán)重，拿到官方售后檢測，被告知手機(jī)沒什么問題。



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（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）


項女士：（買來后）第四天手機(jī)就出現(xiàn)了卡屏，然后黑屏，所有按鍵都沒有反應(yīng)的情況。后續(xù)我就手機(jī)重啟，重啟之后手機(jī)才能使用，而且當(dāng)時我是有拍過視頻的。有一次就是手機(jī)卡屏比較嚴(yán)重，微信所有聊天記錄都被刪除了。視頻其實是有發(fā)過給他們店家的。

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項女士說，那個視頻她沒有保留。這部華為mate40 pro手機(jī)，是她在去年11月4號買的，買完就去臺州出差了，年后才回杭州，所以直到2月底，她才去了售后檢測點。杭州鳳起東路這家華為售后檢測點出具的報告顯示：未進(jìn)行維修，備注寫著：用戶反饋手機(jī)在使用時有閃退、黑屏、卡屏問題，經(jīng)門店留測，在門店實際使用時并未復(fù)現(xiàn)，手機(jī)硬件檢測無異常。另一份報告顯示了手機(jī)卡頓的統(tǒng)計圖，不過項女士說，其中漏寫了2月27號這天的卡頓情況。

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項女士：所以我覺得他這個檢測報告應(yīng)該不是很準(zhǔn)確，然后華為說是以他們線下門店檢測為準(zhǔn)，然后后面我手機(jī)放到他們那邊去檢測的話，是一點問題都沒有檢測出來。他意思可能是微信或者支付寶的系統(tǒng)有問題，我當(dāng)時說我要讓他們檢測報告上寫上這一句，然后他們?nèi)A為那邊線下檢測就不愿意寫。

在華為官方網(wǎng)站上，羅列了好幾種手機(jī)卡頓反應(yīng)慢的情況，有升級后卡頓；電量不足開啟省電模式卡頓；發(fā)熱或者充電時卡頓；存儲卡文件過多或異常時卡頓；安裝個別第三方應(yīng)用導(dǎo)致卡頓；內(nèi)存不足卡頓。目前，項女士的存儲空間才使用了14%，她說最近這幾天，手機(jī)是正常的，出現(xiàn)卡頓的時間比較隨機(jī)，所以售后檢測時沒有遇上，不過之前確實卡頓頻繁。她還是認(rèn)為，手機(jī)存在質(zhì)量問題，要求退換貨。

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華為消費者服務(wù)熱線 工作人員：去門店也去檢查了，檢查是正常的，這個情況，7天內(nèi)是可以退貨的，15天內(nèi)是可以換貨的，但前提是手機(jī)沒有出現(xiàn)任何程度損傷，這個也是有條件的。
記者：需要檢測中心出具一個手機(jī)有質(zhì)量問題的報告，才可以嗎？
華為消費者服務(wù)熱線 工作人員：對的。

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也就是說，想要退換貨，首先要華為的售后認(rèn)定手機(jī)有質(zhì)量問題。不過，即使有質(zhì)量問題，也早就過了15天內(nèi)換貨的期限。但項女士表示，她在去年11月16號就聯(lián)系店家反映了問題，當(dāng)時還在15天內(nèi)。手機(jī)是在杭州萬象城這家華為門店買的，工作人員介紹，15天內(nèi)換貨的規(guī)則要求：在期限內(nèi)已經(jīng)拿到檢測中心出具的手機(jī)有質(zhì)量問題的報告。

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華為杭州華潤萬象城店 工作人員：如果這種卡頓的問題，我們門店肯定是要靠售后來解決的。
項女士：就是說他們現(xiàn)在在踢皮球。
華為杭州華潤萬象城店 工作人員：這種其實是屬于它的技術(shù)問題了，肯定是需要售后來解決，然后因為超過15天了，它肯定是不能支持退貨，肯定是只能維修。
項女士：但是我出現(xiàn)質(zhì)量問題是在15天以內(nèi)，而且我已經(jīng)明確告知過，我人在外地出差，你當(dāng)時應(yīng)該給我一個合理的解決方案，我覺得他們現(xiàn)在給我的解決方案并不合理。
記者：當(dāng)時有沒有提醒過她，退換貨一定要在15天之內(nèi)，叫她盡快去做個檢測？
華為杭州華潤萬象城店 工作人員：有的。
項女士：他這個讓我在杭州，我跟他說了，我明確說了，我人在外地。
華為杭州華潤萬象城店 工作人員：外地也有售后，沒有關(guān)系。
項女士：那你當(dāng)時應(yīng)該把在外地的華為檢測點地址告訴我啊，你讓我去啊，就近去啊。

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華為官方客服表示，會有高級工程師聯(lián)系對接。項女士愿意等等對方的回復(fù)。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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