徐先生反映,他家里有兩輛車,平時兩口子一人開一輛?勺罱粋月,他只能找朋友借車開, 他自己那輛出問題了。
徐先生:我就只有這么一輛車了,我老婆要開,我也要開,后來的話,就朋友那邊去,借了一輛過來,有一個朋友有多余的車,今天問這個借,明天問那個借,只能這樣了。
徐先生的奧迪A4L轎車,已經在紹興宏奧奧迪4S店停了一個多月,說是為了解決車子異響的問題。

徐先生生活在杭州,他說在一個車展上,得知這邊購車有優(yōu)惠,就在2020年9月份左右下了單,落地價31萬多。

徐先生:2020年的11月初,開始出現(xiàn)這個問題。徐先生:天氣冷的時候,這個聲音是相當明顯,天氣熱的時候,這個聲音輕一點。
徐先生現(xiàn)場把車開出4S店,帶記者轉了一圈,沒聽到他描述的異響。他提供了之前的錄音。

徐先生:開始就是說,這個問題不能確定在哪里,說要找廠家老師的指導,一直拖到去年3月份,換了一個MTF泵,換了之后還是不行,拖到現(xiàn)在,拖到上個月,我把車子開過來,他們現(xiàn)在來跟我說,是變速箱的問題。
紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:檢查過程中,這個聲音它是,每次取證它都不足, 我們去檢查的時候,聲音是沒有,他說有這個聲音,我們曾經上門去過, 也沒有聲音。徐先生:這個我打斷一下,包括現(xiàn)在師傅也在,當時跟何某兩個人來試,有沒有試出來,2021年2月6號,上門來試過一次,師傅跟何某兩個人來試的。紹興宏奧奧迪4S店 工作人員:2021年的時候我去試的,確實聽不出來。
徐先生:你現(xiàn)在這樣說,那個時候,是不是聲音很明顯的?紹興宏奧奧迪4S店 工作人員:試的時候不明顯的,真的不明顯,這個錄音里面的聲音,確實是有,我承認,但是我們去試,確實沒試出來。徐先生:現(xiàn)在我跟你說,我也沒話說,因為當時,你跟何某兩個人來試,說實話這個聲音確實很明顯。
4S店的馮經理說,去年3月份,他們并沒有更換徐先生所說的MTF泵,而是更換了油液。
紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:根據他的描述,我們初步分析這些點,嘗試性地給他操作一些項目,比如說油先給他換一下,希望能改善或者解決。
馮經理表示,由于取證不足,他們只能邀請廠家的人員過來檢測。之前由于疫情耽誤了,最近廠家工作人員過來了。

紹興宏奧奧迪4S店 工作人員:對車輛的變速箱數(shù)據,采集了一下,他們說,變速箱的數(shù)據是正常,也分析不出,是哪里不好或者什么。
紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:但是客戶反映這些聲音,疑似就在這塊區(qū)域,那我們也經過多方溝通,給客戶爭取了,換一個變速箱總成,就是沒有明確的現(xiàn)象,能夠證明某個部件壞掉了,或者怎么樣的,只是我們不停地,在給客戶想辦法解決。
關于徐先生所說,車子在4S店停了一個多月,馮經理進行了回應。
紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:中間取證的過程中,取完了以后,我們也通知客戶提車開走,因為沒有安全隱患,任何影響都沒有,當然客戶說想放在這里, 全部弄好再開走。徐先生:我打斷一下,你說中途取完證之后,是叫我開的,那你開的時候,取完證之后,跟我說換個油泵,我不可能說,中間有個三四天,我到時候再開過來。紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:我們也反饋過,愿意提供上門取車,本人是上門給他開過來,這是額外的。
但徐先生說,對方提到要更換變速箱,他心里很慌,不太敢開這輛車上路。
徐先生:換個變速箱總成,我反正也沒意見,我就是說,你變速箱給我延保兩年。徐先生:對,再加上那個維修的話,一個多月了,那么交通補償費。
紹興宏奧奧迪4S店 馮經理:這一塊呢,我們愿意跟廠家去溝通一下,爭取一下,看看能不能適當?shù)?基于這方面的關懷,關于那個交通補償,客戶中間還跟我說到一個,換變速箱有折舊之類的,這一塊確實在相關的政策上面,確實是沒有的,那么我們溝通下來,愿意給他延長一年的,變速箱的質保。
馮經理說,會把徐先生的訴求再反映上去,過兩天給答復。
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