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10歲女兒買“蛋幣” 媽媽發(fā)現(xiàn)后“崩潰”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-12

王女士反映，前兩天查詢賬單，發(fā)現(xiàn)女兒給一款游戲充值了八千多塊錢，她提交了退款申請(qǐng)，沒有通過。


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王女士的女兒今年10歲，上五年級(jí)，說是最近經(jīng)常玩手機(jī)游戲。從支付賬單來看，孩子給兩款游戲充過錢，收款方都是華為軟件技術(shù)有限公司，1月份支出379.8元，2月份支出8276元，3月份支出920元。

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王女士的女兒：“光遇”和“蛋仔派對(duì)”，沒了。
記者：充的錢都充在哪里了？
王女士的女兒：“蛋幣”。
記者：“蛋幣”可以用來干嘛？
王女士的女兒：抽皮膚。

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游戲充值頁(yè)面顯示，王女士的女兒累計(jì)擁有81460個(gè)“蛋幣”，折算下來是8146塊錢。王女士說，女兒平時(shí)會(huì)用他們大人的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，知道支付密碼，但她實(shí)在沒想到，女兒會(huì)給游戲充這么多錢。

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王女士：平時(shí)就是她要交作業(yè)嘛，那用她爸手機(jī)。小錢用點(diǎn)我就無所謂，不去那個(gè)她了。后來懷疑這么多錢嘛，我也一下子崩潰掉了，最好退回來。

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“光遇”和“蛋仔派對(duì)”都是網(wǎng)易公司旗下的游戲。記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了“蛋仔派對(duì)”的客服。

“蛋仔派對(duì)”客服：查詢到您提供的賬號(hào)為華為渠道，屬于非官服賬號(hào)，請(qǐng)您聯(lián)系對(duì)應(yīng)的渠道客服解決您的問題。

打開手機(jī)里的華為賬戶，實(shí)名認(rèn)證顯示的是王女士的信息。王女士說，她沒有操作過。

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王女士的女兒：拿媽媽的實(shí)名認(rèn)證的，開始玩就實(shí)名認(rèn)證了。

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線 客服：在您首次下載一款游戲之后，它會(huì)給您提示一個(gè)彈窗，是否要關(guān)聯(lián)到我們的華為賬號(hào)某某某。
記者：如果說關(guān)聯(lián)了，就不會(huì)再重復(fù)實(shí)名認(rèn)證了是嗎？
華為消費(fèi)者服務(wù)熱線 客服：嗯對(duì)，女士。所以也是希望咱們作為父母的話，作為孩子的第一監(jiān)護(hù)人，她可以在這方面就起到一個(gè)監(jiān)護(hù)的責(zé)任。就是這個(gè)過程中可能確實(shí)會(huì)有小孩或者不懂事的，拿到大人的手機(jī)去玩，但是可能對(duì)于后臺(tái)的話，它確實(shí)沒有辦法時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)控到此時(shí)此刻操作手機(jī)的人是大人還是未成年這個(gè)年齡段的。

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王女士之前提交過一次退款申請(qǐng)，金額是8100元，審核沒有通過。

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王女士：華為公司就讓我提交那個(gè)上面的退款的資料，那我就全部給它了，那它還是沒通過，又退還給我了。
記者：第一次沒通過的原因知道嗎？
王女士：那就是不知道里面到底是什么情況，它也沒有給我反饋，我也不知道。

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線 客服：是因?yàn)樗峁┑倪@個(gè)“光遇”的游戲，沒有補(bǔ)充這個(gè)ID，所以就是資料不齊全，我們無法核實(shí)。

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王女士想起來，第一次確實(shí)只提交了和“蛋仔派對(duì)”有關(guān)的資料，她重新申請(qǐng)了退款�？头髞矸答�，還在審核資料。

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