王女士反映，前兩天查詢賬單，發(fā)現(xiàn)女兒給一款游戲充值了八千多塊錢，她提交了退款申請，沒有通過。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）王女士的女兒今年10歲，上五年級，說是最近經(jīng)常玩手機游戲。從支付賬單來看，孩子給兩款游戲充過錢，收款方都是華為軟件技術(shù)有限公司，1月份支出379.8元，2月份支出8276元，3月份支出920元。游戲充值頁面顯示，王女士的女兒累計擁有81460個“蛋幣”，折算下來是8146塊錢。王女士說，女兒平時會用他們大人的手機網(wǎng)購，知道支付密碼，但她實在沒想到，女兒會給游戲充這么多錢。王女士：平時就是她要交作業(yè)嘛，那用她爸手機。小錢用點我就無所謂，不去那個她了。后來懷疑這么多錢嘛，我也一下子崩潰掉了，最好退回來。“光遇”和“蛋仔派對”都是網(wǎng)易公司旗下的游戲。記者現(xiàn)場聯(lián)系了“蛋仔派對”的客服。“蛋仔派對”客服：查詢到您提供的賬號為華為渠道，屬于非官服賬號，請您聯(lián)系對應(yīng)的渠道客服解決您的問題。打開手機里的華為賬戶，實名認證顯示的是王女士的信息。王女士說，她沒有操作過。王女士的女兒：拿媽媽的實名認證的，開始玩就實名認證了。華為消費者服務(wù)熱線 客服：在您首次下載一款游戲之后，它會給您提示一個彈窗，是否要關(guān)聯(lián)到我們的華為賬號某某某。記者：如果說關(guān)聯(lián)了，就不會再重復(fù)實名認證了是嗎？華為消費者服務(wù)熱線 客服：嗯對，女士。所以也是希望咱們作為父母的話，作為孩子的第一監(jiān)護人，她可以在這方面就起到一個監(jiān)護的責任。就是這個過程中可能確實會有小孩或者不懂事的，拿到大人的手機去玩，但是可能對于后臺的話，它確實沒有辦法時時刻刻監(jiān)控到此時此刻操作手機的人是大人還是未成年這個年齡段的。王女士之前提交過一次退款申請，金額是8100元，審核沒有通過。王女士：華為公司就讓我提交那個上面的退款的資料，那我就全部給它了，那它還是沒通過，又退還給我了。王女士：那就是不知道里面到底是什么情況，它也沒有給我反饋，我也不知道。華為消費者服務(wù)熱線 客服：是因為她提供的這個“光遇”的游戲，沒有補充這個ID，所以就是資料不齊全，我們無法核實。王女士想起來，第一次確實只提交了和“蛋仔派對”有關(guān)的資料，她重新申請了退款�？头髞矸答�，還在審核資料。
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