《2022消費(fèi)維權(quán)輿情觀察報(bào)告》顯示

游戲停服、視頻平臺(tái)“套娃”收費(fèi)

新能源汽車事故

房地產(chǎn)捆綁銷售車位和公攤計(jì)算不明

等問題引發(fā)較大輿情

3月14日，由市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國消費(fèi)者報(bào)社、中國消費(fèi)網(wǎng)主辦的紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)在京舉辦，并在會(huì)上發(fā)布了《2022消費(fèi)維權(quán)輿情觀察報(bào)告》。

▲本報(bào)記者董芳忠/攝

《報(bào)告》通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對(duì)2022年全年消費(fèi)維權(quán)相關(guān)輿情信息進(jìn)行了掃描。數(shù)據(jù)顯示，全年消費(fèi)維權(quán)輿情信息量呈波動(dòng)趨勢(shì)，去年7月和8月是消費(fèi)維權(quán)輿情信息相對(duì)較高的時(shí)間段，從輿情熱度和話題參與度看，文娛消費(fèi)，房地產(chǎn)，交通出行及汽車是輿情關(guān)注度較高的行業(yè)。

匯總?cè)ツ曛饕��?jié)假日和購物節(jié)當(dāng)日的消費(fèi)維權(quán)輿情信息量，“雙11”當(dāng)日輿情信息量最高，為332286條，中秋當(dāng)日信息量最低，為102953條。購物節(jié)當(dāng)日輿情信息量相對(duì)高于其他節(jié)日。主要節(jié)假日中，消費(fèi)維權(quán)輿情話題也呈現(xiàn)出相對(duì)集中的特點(diǎn)，主要分布在文娛、電商、物流等行業(yè)。

【文娛消費(fèi)】

網(wǎng)絡(luò)游戲停服和視頻平臺(tái)

“套娃”收費(fèi)引發(fā)輿情

《報(bào)告》稱，在娛樂消費(fèi)方面，網(wǎng)絡(luò)游戲的輿情占很大一部分。去年網(wǎng)易與網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭暴雪公司宣布停止合作，諸如魔獸世界、爐石傳說、守望先鋒等多款涉及玩家眾多的經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)游戲停服，引發(fā)輿情。

文娛消費(fèi)的另一個(gè)輿情熱點(diǎn)是視頻平臺(tái)。過去的幾個(gè)月里，視頻平臺(tái)限制投屏或降低清晰度是網(wǎng)民議論比較多的話題，逾五分之一的網(wǎng)友表達(dá)憤怒情緒。對(duì)此中消協(xié)和上海市消保委曾發(fā)聲回應(yīng)，中消協(xié)點(diǎn)名智能電視套娃式收費(fèi)，上海市消保委批評(píng)視頻APP投屏有限制的做法不厚道。

視頻軟件多設(shè)備登錄問題也是網(wǎng)絡(luò)輿情熱議的問題之一，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻都曾因這個(gè)問題引發(fā)過輿情。如今，視頻平臺(tái)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代智能設(shè)備的必備軟件，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展是一個(gè)需要被及時(shí)關(guān)注的問題。

【新能源汽車】

事故和降價(jià)成為輿情焦點(diǎn)

新能源車行業(yè)的輿情主要分為兩個(gè)方面：

去年11月，潮州特斯拉交通事故就曾引起輿情爭論�！秷�(bào)告》認(rèn)為，對(duì)新能車的事故，究竟是車失控產(chǎn)生的問題還是駕駛員操作的問題，是車主和廠商爭論的焦點(diǎn)，也是輿情熱議的話題。

• 二是新能源車降價(jià)，引發(fā)車主維權(quán)。

【房地產(chǎn)】

車位捆綁銷售和公攤計(jì)算

讓消費(fèi)者不滿

房地產(chǎn)行業(yè)也是輿情焦點(diǎn)，去年引發(fā)較多輿情的，一是涉及小區(qū)車位歸屬權(quán)和銷售方式。

《報(bào)告》認(rèn)為，房產(chǎn)交易過程中，對(duì)車位所有權(quán)和使用權(quán)的劃分不清，導(dǎo)致由此產(chǎn)生日常停車糾紛，秩序混亂，造成潛在的隱患。

另一個(gè)案例是河南商丘恒大名都二期的車位捆綁銷售問題。

由于資金壓力，開發(fā)商強(qiáng)制搭售車位。交房前業(yè)主被告知不買車位就不能交付，也不予辦理房本，而車庫仍處于未施工階段，這種強(qiáng)制搭售車位的行為引起業(yè)主不滿，繼而引發(fā)輿情。 

除了車位的歸屬權(quán)和捆綁銷售問題，輿情還比較關(guān)注公攤面積問題。

據(jù)媒體報(bào)道，一套建筑面積為110平方米的房子“到手”后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際使用面積僅61平方米，該相關(guān)報(bào)道引起輿情的廣泛關(guān)注。

行業(yè)專家認(rèn)為，目前公攤面積存在不夠透明、難測算等問題。要解決公攤面積問題，關(guān)鍵在于‘?dāng)偂�明白、‘�(dāng)偂��?guī)范。標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)一定要‘曬在太陽下’，監(jiān)管還要跟上”，不再讓公攤成為一筆糊涂賬。

《報(bào)告》還分析了消費(fèi)維權(quán)輿情的成因

認(rèn)為主要存在以下三方面問題

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《報(bào)告》還就如何應(yīng)對(duì)輿情

向各經(jīng)營主體提出五點(diǎn)建議

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