陳先生反映,孩子在一家健身房游完泳,半夜哭著醒過來,說耳朵疼。
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杭州余杭區(qū)奧克斯中心里面有一家杭州風(fēng)尚銳體智慧健身管理有限公司。3月底,陳先生一家四口都在這里辦了卡。
陳先生:“兩張是小孩的體適能的年卡,兩張是成人健身年卡,可以無限次來這里上體適能的任何一節(jié)課,以及在他們游泳池進(jìn)行游泳。”
會員確認(rèn)單上寫明,兩張成人年卡總費(fèi)用是8000元,兩張少兒體適能的卡總共24000元,四張卡一共3萬2。陳先生:“我們大概是四月初過來,我們用到四月底就把所有的卡都停掉了,因?yàn)閭(gè)人原因,我們出去旅游,我們是7月25號回到杭州,然后再把這些卡打開,小孩繼續(xù)上游泳課,上周五(8月12號)的時(shí)候,兩個(gè)孩子約了小伙伴在這里游玩,當(dāng)天晚上(大兒子)半夜哭醒,就說耳朵疼!陳先生帶孩子去了浙大一醫(yī),診斷為急性中耳炎,慢性鼻竇炎。他懷疑是游泳池水質(zhì)不好造成的。陳先生:“醫(yī)生說最近因?yàn)橛斡緦?dǎo)致肚臍眼發(fā)炎結(jié)膜炎中耳炎挺多的,醫(yī)生說建議你們不要去衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的游泳池,我是肉眼可見池底漂浮黑色很臟的東西,我們想把卡都退掉。”陳先生提供了一段聊天記錄,說是健身房工作人員發(fā)來的退款方案。上面寫明,四張卡的使用時(shí)間都是50天,孩子們的兩張年卡需要扣除已使用的部分和30%的違約金,一共扣11200元。兩張成人卡按同樣方式,一共扣除5200元。也就是說,四張卡一共要扣1萬6千多。陳先生:“非常不認(rèn)可,一家天價(jià)的健身房,我們實(shí)際使用不到1.5個(gè)月的時(shí)間,居然扣掉總金額一半還多。”找到杭州風(fēng)尚銳體智慧健身管理有限公司奧克斯中心店,工作人員表示負(fù)責(zé)人不在,他拿出了一份入會合同,上面寫明,如有退卡,需收退卡費(fèi)為入會卡金額全額的30%。
杭州風(fēng)尚銳體智慧健身管理有限公司奧克斯中心店 工作人員:“卡的這個(gè)問題,你給我一個(gè)下午的時(shí)間,我去跟領(lǐng)導(dǎo)商量一下,因?yàn)?/span>這個(gè)我做不了主,我看這個(gè)事情怎么去溝通!那么,泳池里的水質(zhì)怎么樣呢?工作人員沒有允許記者進(jìn)入,陳先生進(jìn)去拍了段視頻,可以看到,水池底部有一些黑色物質(zhì)。小朋友:“不太干凈,但是還好,有一些灰塵粘在底下!工作人員留下了記者的聯(lián)系方式,表示會繼續(xù)跟陳先生協(xié)商退費(fèi)。后來一位自稱負(fù)責(zé)人的女士聯(lián)系上記者,表示陳先生一家在八月初就已提出退費(fèi),當(dāng)時(shí)的理由是一家人要離開杭州,因費(fèi)用沒協(xié)商好,才有了對水質(zhì)的質(zhì)疑。負(fù)責(zé)人發(fā)來兩張聊天截圖,說一張是孩子母親和教練的對話,孩子母親表示8月20日要回深圳。還有一張截圖的時(shí)間是8月4日,陳先生也向教練提過退費(fèi)的事情。記者向陳先生進(jìn)行了核實(shí)。他表示,8月初看到健身房內(nèi)存在的衛(wèi)生問題,當(dāng)時(shí)就想退費(fèi),但后來想想算了,這次孩子出現(xiàn)身體不適,才下定決心要退卡,完全是因?yàn)樗|(zhì)問題,和其它因素?zé)o關(guān)。
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