如今，越來(lái)越多的家庭重視孕婦和新生兒的護(hù)理，月嫂市場(chǎng)一直處于供不應(yīng)求的局面，有的“金牌月嫂”月薪過(guò)萬(wàn)，甚至幾萬(wàn)元。然而，火爆的月嫂市場(chǎng)背后，個(gè)別家政公司月嫂的服務(wù)質(zhì)量卻一言難盡。高薪聘請(qǐng)的月嫂 竟不認(rèn)識(shí)尿不濕2022年12月12日，林女士在武漢炎黃家政科技有限公司花14800元聘請(qǐng)了一位皇冠級(jí)月嫂，后來(lái)因月嫂生病，家政公司又在12月25日安排了一名藍(lán)鉆級(jí)的月嫂張阿姨接替，可服務(wù)過(guò)程中，林女士發(fā)現(xiàn)，這名所謂的藍(lán)鉆級(jí)月嫂有點(diǎn)名不副實(shí)。林女士：“我讓她拿尿不濕和隔尿墊給寶寶換，她都分不清楚。正常來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂的話，這些她不應(yīng)該去問(wèn)別人。而且當(dāng)天晚上月嫂來(lái)的時(shí)候，寶寶不舒服，她沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和技巧去安撫寶寶。沖多少奶粉，寶寶晚上吃多少，這些她都不清楚。”
武漢炎黃家政科技有限公司月嫂資費(fèi)表顯示，月嫂級(jí)別從金牌級(jí)起步，依次還有首席、黃鉆、藍(lán)鉆、皇冠v1、皇冠v2等6個(gè)級(jí)別，26天的服務(wù)費(fèi)用在10800元至17800元之間。
除了感覺(jué)名不副實(shí)，更讓林女士難以接受的是，花14800元請(qǐng)的藍(lán)鉆月嫂上崗了四天后，孩子就患上肺炎住進(jìn)了醫(yī)院，林女士認(rèn)為，這就是月嫂照顧不周導(dǎo)致的。為核實(shí)情況，記者以林女士家人的名義找到武漢炎黃家政科技有限公司，該公司工作人員出具了月嫂張阿姨的高級(jí)母嬰護(hù)理師培訓(xùn)證書(shū)，不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)：發(fā)證日期是2022年12月30日，也就是說(shuō)，月嫂張阿姨上崗時(shí)，并沒(méi)有高級(jí)母嬰護(hù)理師培訓(xùn)證書(shū)。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：她先在我們這里搞免費(fèi)培訓(xùn)，我們就發(fā)初級(jí)的（母嬰護(hù)理師）證書(shū)，初級(jí)的做了兩年，我們才能上中級(jí)的（母嬰護(hù)理師）證書(shū)，中級(jí)后面才能考高級(jí)（母嬰護(hù)理師證），她已經(jīng)是最高級(jí)別了。孩子出現(xiàn)了這個(gè)病癥，我們是做護(hù)理的，我們只能做護(hù)理，不可能說(shuō)月嫂來(lái)護(hù)理就保證寶寶不生病。記者提出想查看月嫂張阿姨初級(jí)、中級(jí)母嬰護(hù)理師資格證，但工作人員卻無(wú)法提供，“你說(shuō)的我提供不出來(lái)，因?yàn)槲覀兛蛻艋旧隙贾灰罂丛律┑母呒?jí)證書(shū)，不要只有初級(jí)證書(shū)的月嫂，所以我們這里只有取得高級(jí)證書(shū)的月嫂，沒(méi)有只取得初級(jí)證書(shū)的月嫂。”
記者表示，想找月嫂張阿姨本人當(dāng)面核實(shí)情況，工作人員以張阿姨離職為由拒絕了記者要求。林女士認(rèn)為，對(duì)于所謂的藍(lán)鉆級(jí)月嫂，家政公司有虛假宣傳的嫌疑�！�月嫂到我家服務(wù)，自己都沒(méi)有判斷出孩子的癥狀，還是我作為一個(gè)產(chǎn)婦，自己判斷我孩子病了，這就說(shuō)明她的經(jīng)驗(yàn)方面和她寫(xiě)的履歷是不真實(shí)的。”
免費(fèi)的月嫂培訓(xùn) 中途卻要花錢考證“補(bǔ)貼免費(fèi)培訓(xùn)月嫂，名額有限，學(xué)完推薦工作”，武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)宣傳很誘人，記者報(bào)到當(dāng)天，校內(nèi)的兩個(gè)培訓(xùn)班已經(jīng)開(kāi)班，有近百名學(xué)員。據(jù)了解，該校的月嫂培訓(xùn)時(shí)間為10天，每天上午三小時(shí)理論課，下午三小時(shí)實(shí)操課，整個(gè)培訓(xùn)為60個(gè)小時(shí)左右。
接下來(lái)的培訓(xùn)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，學(xué)員上課可以玩手機(jī)，也可以隨意請(qǐng)假。培訓(xùn)進(jìn)行到第五天上午，之前講好的免費(fèi)培訓(xùn)開(kāi)始變味了，講師在課堂上通知學(xué)員們，想要入職，必須得交錢考證，而且費(fèi)用還不低。
武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：高級(jí)母嬰護(hù)理師、高級(jí)早教師、高級(jí)育嬰師、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師這四個(gè)證書(shū)大家閉眼入。催乳證是做月嫂的剛需，四個(gè)證書(shū)每個(gè)680元，如果你再加報(bào)考催乳證，一共4980元，優(yōu)惠了320多塊錢。
學(xué)員：這就是套路，我不交，因?yàn)槲铱?2歲了。學(xué)員：剛開(kāi)始是免費(fèi)讓你來(lái)，來(lái)了之后沒(méi)幾天就要交費(fèi)，而且交費(fèi)還不能分期交，還一下子交那么多錢，后期不知道什么樣子，有點(diǎn)一步步地套，我們走算了。
看到有學(xué)員開(kāi)始打退堂鼓，講師隨即表示，考證只是走過(guò)場(chǎng)，因?yàn)楸O(jiān)考的是自己人，交錢就能包過(guò)。“只要你會(huì)寫(xiě)字，會(huì)認(rèn)字，紙質(zhì)版的考試也是我給你們監(jiān)考，所以大家不要擔(dān)心�！�
當(dāng)天，有一部分學(xué)員選擇退出，留下的學(xué)員交了錢參與后續(xù)的培訓(xùn)。接下來(lái)的培訓(xùn)，講師就開(kāi)始給學(xué)員灌輸一些所謂業(yè)內(nèi)話術(shù)。
武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：你去月子中心也好，去客戶家上戶也好，只要你靈活一點(diǎn)就好。比如你在客戶家，寶寶出現(xiàn)了什么問(wèn)題，你能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，客戶基本上就會(huì)信服你。講師教學(xué)員作假 “考試”實(shí)為“抄答案”講師不僅教話術(shù)，而且還教學(xué)員們?nèi)绾巫骷佟?nbsp;
學(xué)員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)怎么辦？多位講師稱，可以包裝。
記者：我之前沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)啊。武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：來(lái)的人都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，老師會(huì)幫你們包裝的。記者：能不能調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)？武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：肯定會(huì)調(diào)的，會(huì)讓客戶覺(jué)得你不是新手，你的簡(jiǎn)歷什么的，我們都會(huì)進(jìn)行處理的。
如此一通操作，記者從一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的小白，搖身一變成為有三年經(jīng)驗(yàn)的母嬰護(hù)理師，跳過(guò)了初級(jí)、中級(jí)，可以直接報(bào)考高級(jí)母嬰護(hù)理師。學(xué)員參加理論考試時(shí)，監(jiān)考老師果然就是武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的工作人員。武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：大家準(zhǔn)備好，我把答案發(fā)群里，過(guò)兩秒就撤回，你們趕緊先收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)。不要給我答一百分，好不好，填空題你給我空幾個(gè)，你不要原封不動(dòng)地寫(xiě)，一看就是假的。
隱瞞傳染病 偽造工齡 零經(jīng)驗(yàn)月嫂上戶隨后，武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校組織學(xué)員到醫(yī)院參加體檢，結(jié)果顯示，多人的胃幽門螺旋桿菌檢測(cè)呈陽(yáng)性。
胃幽門螺旋桿菌被世界衛(wèi)生組織定為傳染病，并定為Ⅰ類致癌原。傳播途徑為消化道傳播，常出現(xiàn)聚集性或群發(fā)性感染。武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng) 劉敦琳：現(xiàn)在請(qǐng)育嬰師的客戶，都要查胃幽門螺旋桿菌，包括我們現(xiàn)在入戶的家政服務(wù)員都要查。因?yàn)樗鼈魅�，有很大的氣味，我們像這種阿姨根本不讓她上崗。對(duì)此，武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校講師卻覺(jué)得無(wú)所謂，“這個(gè)不是什么大問(wèn)題，這個(gè)不影響你們上崗，因?yàn)樵跁?huì)所里我們是分餐制，不會(huì)影響到客戶，但是我們也要注意一點(diǎn)。”
武漢炎黃職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 講師：這個(gè)要作廢的，最后有問(wèn)題的都收上來(lái)。
體檢結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)始陸續(xù)安排學(xué)員到武漢炎黃家政科技有限公司進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)還沒(méi)結(jié)束，記者就被公司安排上戶，也就是直接到客戶家里當(dāng)月嫂。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：我現(xiàn)在有個(gè)住家崗，不用做飯專帶寶寶，1月18日直接到崗，你把你平時(shí)的照片，和小一點(diǎn)寶寶的照片給我。記者 ：我證書(shū)還沒(méi)有下來(lái)，昨天考的。武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：沒(méi)事，我讓老師幫你做資料，給你做一個(gè)結(jié)業(yè)證書(shū)，不然其他人都是四五個(gè)證書(shū)，你們證書(shū)還沒(méi)有下來(lái)，到時(shí)候怕人家不選你。記者以經(jīng)驗(yàn)不足為由，并未上崗。而同一期培訓(xùn)班的不少學(xué)員則陸續(xù)被公司安排上崗。一位同期學(xué)員透露，家政公司將她包裝成了優(yōu)質(zhì)月嫂，服務(wù)等級(jí)是首席級(jí)，從業(yè)年限兩年以上，曾服務(wù)過(guò)40位客戶。她被公司安排到雇主家上崗后，結(jié)果遭到辭退。
學(xué)員 李女士：“我去了三家，沖奶粉，我有次搞混了，先放的奶粉，再放的水，客戶說(shuō)不行，換人。我現(xiàn)在又接了個(gè)居家的單子。”近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，但供給能力卻跟不上需求增長(zhǎng)。
根據(jù)全球新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長(zhǎng)近4倍，并將延續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。
數(shù)據(jù)顯示：2022年56.5%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有必要而不使用家政服務(wù)，45.7%消費(fèi)者認(rèn)為雇用家政人員價(jià)格太高。家政服務(wù)行業(yè)中超過(guò)40%用戶曾經(jīng)與家政人員有過(guò)糾紛，其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。
收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作質(zhì)量是2022年中國(guó)消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員使最注重的三個(gè)因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。
今年2月，人社部發(fā)布2022年第四季度“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行，家政服務(wù)員排名第六。在供小于求的情況下，月嫂、育兒嫂等人員的工資水漲船高。記者從武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)母嬰分會(huì)了解到，近十年，武漢市月嫂平均薪酬呈逐步上升趨勢(shì)，從2013年的平均工資不到400元每月，到如今的平均月工資超萬(wàn)元。但消費(fèi)者普遍覺(jué)得，高價(jià)的月嫂卻并不完全能跟高品質(zhì)的服務(wù)畫(huà)等號(hào)。武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)母嬰分會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀敏表示，由于準(zhǔn)入門檻較低、投入資金不高、開(kāi)設(shè)難度不大，月嫂家政中介遍地開(kāi)花、質(zhì)量參差不齊。與此同時(shí)，月嫂行業(yè)缺乏相應(yīng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)監(jiān)管不明確，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，日常主要靠經(jīng)營(yíng)者自律，更加劇了月嫂市場(chǎng)亂象叢生。武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)母嬰分會(huì)會(huì)長(zhǎng) 賀敏：我們第一個(gè)要求是行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們指導(dǎo)企業(yè)如何規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)能力，尤其是母嬰這塊，需要專業(yè)化。武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng) 劉敦琳：希望廣大消費(fèi)者，請(qǐng)阿姨的時(shí)候，不要只看證書(shū)，要跟阿姨進(jìn)行面試，了解她歷屆帶寶寶的資質(zhì)，多問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題。 
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