近日，遼寧丹東孟女士向二三里資訊反映稱，她于2022年12月花6400多元在淘寶網(wǎng)店下單購(gòu)買了一件意大利MONCLER品牌羽絨服。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店展示的面料不符，就提出退貨。可是直到現(xiàn)在快三個(gè)多月了，退貨也沒有成功。而淘寶客服的解釋是：催繳失敗。

網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钣?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">催繳失敗

據(jù)孟女士介紹，她在買這件羽絨服之前和商家核對(duì)過(guò)品牌款式，商家承諾是專柜正品，可以驗(yàn)貨，不滿意可以退貨退款，發(fā)貨時(shí)間是15天左右。

“我下單后，等了15天也沒有收到貨。我開始催商家發(fā)貨，一直到2023年1月3日才收到貨。可是到貨一看，發(fā)來(lái)的羽絨服和我下單的款式面料都不一樣，根本不是同一款衣服�！泵吓�士說(shuō)。

2023年1月6日，孟女士向淘寶提出退貨退款的要求。淘寶開始時(shí)是支持孟女士的，承諾會(huì)向商家討要貨款。但是到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月過(guò)去了，退款一直沒有成功。

“3月8日，淘寶客服給我的最新解釋是催繳貨款失敗，建議走法律程序。而催繳失敗的原因，是這個(gè)商家的保證金不夠了。”孟女士說(shuō)，“這個(gè)商家叫棒棒糖意大利代購(gòu)。當(dāng)時(shí)我看到這個(gè)網(wǎng)店所有評(píng)分都是5.0，而且我也是七天無(wú)理由退貨期間提出的退款。但現(xiàn)在卻就是無(wú)法退貨�！�

涉事網(wǎng)店疑為冒名“李鬼”

現(xiàn)在孟女士看著自己并不喜歡的高價(jià)衣服，每日都很鬧心。孟女士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨，這是電商平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者的基本規(guī)則。而在這個(gè)網(wǎng)店拒絕退貨后，淘寶就應(yīng)該承擔(dān)起平臺(tái)責(zé)任，拿出平臺(tái)的力度，不能一句“催繳失敗”就沒下文了。

3月13日，二三里資訊在淘寶APP上搜索到“棒棒糖意大利代購(gòu)”，通過(guò)與該網(wǎng)店客服聯(lián)系得知，孟女士購(gòu)買衣服的網(wǎng)店并不是該店，而是店名十分類似的“棒棒糖 意大利代購(gòu)”。孟女士也表示，目前她買衣服的那家店，已經(jīng)找不到了。

淘寶客服稱將提級(jí)處理

二三里資訊又聯(lián)系到淘寶客服�？头�表示，此交易的退款通道確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉，理由也確實(shí)是商家保證金不足。

可是，這么一個(gè)在淘寶上售賣如此高價(jià)貨品的商家，為何會(huì)連6400元的保證金都沒有呢？

客服表示，可能是商家之前交的保證金被消耗掉，而又沒有及時(shí)續(xù)交，就導(dǎo)致了這樣的狀況。

同時(shí)，二三里資訊注意到，該商家的公開信息顯示，其在淘寶平臺(tái)的保證金僅為12元。

最后，客服表示會(huì)將此事進(jìn)行提級(jí)處理，接下來(lái)需要孟女士繼續(xù)等待消息。

孟女士表示，不論是該網(wǎng)店冒名造假，還是其保證金被消耗掉了，或是其保證金本身就太少，總之是淘寶平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的約束力不足，這才導(dǎo)致了孟女士在權(quán)益受到侵害時(shí)，淘寶平臺(tái)無(wú)法有效保障消費(fèi)者權(quán)益。

孟女士認(rèn)為，這件事即暴露出淘寶平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)督不到位，也體現(xiàn)出其對(duì)網(wǎng)店的管理缺乏效力。孟女士表示，她會(huì)繼續(xù)等待淘寶的提級(jí)處理結(jié)果。二三里資訊將繼續(xù)關(guān)注。

（華商報(bào)記者 趙增宇）