如今，越來越多的家庭重視孕婦和新生兒的護理，月嫂市場一直處于供不應求的局面，有的“金牌月嫂”月薪過萬，甚至幾萬元。然而，火爆的月嫂市場背后，個別家政公司月嫂的服務質量卻一言難盡。2022年12月12日，林女士在武漢炎黃家政科技有限公司花14800元聘請了一位皇冠級月嫂，后來因月嫂生病，家政公司又在12月25日安排了一名藍鉆級的月嫂張阿姨接替，可服務過程中，林女士發(fā)現(xiàn)，這名所謂的藍鉆級月嫂有點名不副實。林女士：“我讓她拿尿不濕和隔尿墊給寶寶換，她都分不清楚。正常來說，如果是一個經驗豐富的月嫂的話，這些她不應該去問別人。而且當天晚上月嫂來的時候，寶寶不舒服，她沒有經驗和技巧去安撫寶寶。沖多少奶粉，寶寶晚上吃多少，這些她都不清楚。”
武漢炎黃家政科技有限公司月嫂資費表顯示，月嫂級別從金牌級起步，依次還有首席、黃鉆、藍鉆、皇冠v1、皇冠v2等6個級別，26天的服務費用在10800元至17800元之間。
除了感覺名不副實，更讓林女士難以接受的是，花14800元請的藍鉆月嫂上崗了四天后，孩子就患上肺炎住進了醫(yī)院，林女士認為，這就是月嫂照顧不周導致的。為核實情況，記者以林女士家人的名義找到武漢炎黃家政科技有限公司，該公司工作人員出具了月嫂張阿姨的高級母嬰護理師培訓證書，不過記者發(fā)現(xiàn)：發(fā)證日期是2022年12月30日，也就是說，月嫂張阿姨上崗時，并沒有高級母嬰護理師培訓證書。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：她先在我們這里搞免費培訓，我們就發(fā)初級的（母嬰護理師）證書，初級的做了兩年，我們才能上中級的（母嬰護理師）證書，中級后面才能考高級（母嬰護理師證），她已經是最高級別了。孩子出現(xiàn)了這個病癥，我們是做護理的，我們只能做護理，不可能說月嫂來護理就保證寶寶不生病。記者提出想查看月嫂張阿姨初級、中級母嬰護理師資格證，但工作人員卻無法提供，“你說的我提供不出來，因為我們客戶基本上都只要求看月嫂的高級證書，不要只有初級證書的月嫂，所以我們這里只有取得高級證書的月嫂，沒有只取得初級證書的月嫂。”
記者表示，想找月嫂張阿姨本人當面核實情況，工作人員以張阿姨離職為由拒絕了記者要求。林女士認為，對于所謂的藍鉆級月嫂，家政公司有虛假宣傳的嫌疑�！�月嫂到我家服務，自己都沒有判斷出孩子的癥狀，還是我作為一個產婦，自己判斷我孩子病了，這就說明她的經驗方面和她寫的履歷是不真實的。”
“補貼免費培訓月嫂，名額有限，學完推薦工作”，武漢炎黃職業(yè)培訓學校的網(wǎng)絡宣傳很誘人，記者報到當天，校內的兩個培訓班已經開班，有近百名學員。據(jù)了解，該校的月嫂培訓時間為10天，每天上午三小時理論課，下午三小時實操課，整個培訓為60個小時左右。
接下來的培訓過程中，記者發(fā)現(xiàn)，學員上課可以玩手機，也可以隨意請假。培訓進行到第五天上午，之前講好的免費培訓開始變味了，講師在課堂上通知學員們，想要入職，必須得交錢考證，而且費用還不低。
武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：高級母嬰護理師、高級早教師、高級育嬰師、高級營養(yǎng)師這四個證書大家閉眼入。催乳證是做月嫂的剛需，四個證書每個680元，如果你再加報考催乳證，一共4980元，優(yōu)惠了320多塊錢。
學員：剛開始是免費讓你來，來了之后沒幾天就要交費，而且交費還不能分期交，還一下子交那么多錢，后期不知道什么樣子，有點一步步地套，我們走算了。
看到有學員開始打退堂鼓，講師隨即表示，考證只是走過場，因為監(jiān)考的是自己人，交錢就能包過。“只要你會寫字，會認字，紙質版的考試也是我給你們監(jiān)考，所以大家不要擔心�！�
當天，有一部分學員選擇退出，留下的學員交了錢參與后續(xù)的培訓。接下來的培訓，講師就開始給學員灌輸一些所謂業(yè)內話術。
武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：你去月子中心也好，去客戶家上戶也好，只要你靈活一點就好。比如你在客戶家，寶寶出現(xiàn)了什么問題，你能說出個一二三來，客戶基本上就會信服你。
武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：來的人都沒有經驗，老師會幫你們包裝的。武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：肯定會調的，會讓客戶覺得你不是新手，你的簡歷什么的，我們都會進行處理的。
如此一通操作，記者從一個沒有任何工作經驗的小白，搖身一變成為有三年經驗的母嬰護理師，跳過了初級、中級，可以直接報考高級母嬰護理師。學員參加理論考試時，監(jiān)考老師果然就是武漢炎黃職業(yè)培訓學校的工作人員。武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：大家準備好，我把答案發(fā)群里，過兩秒就撤回，你們趕緊先收藏或者轉發(fā)。不要給我答一百分，好不好，填空題你給我空幾個，你不要原封不動地寫，一看就是假的。
隨后，武漢炎黃職業(yè)培訓學校組織學員到醫(yī)院參加體檢，結果顯示，多人的胃幽門螺旋桿菌檢測呈陽性。
胃幽門螺旋桿菌被世界衛(wèi)生組織定為傳染病，并定為Ⅰ類致癌原。傳播途徑為消化道傳播，常出現(xiàn)聚集性或群發(fā)性感染。武漢家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長 劉敦琳：現(xiàn)在請育嬰師的客戶，都要查胃幽門螺旋桿菌，包括我們現(xiàn)在入戶的家政服務員都要查。因為它傳染，有很大的氣味，我們像這種阿姨根本不讓她上崗。對此，武漢炎黃職業(yè)培訓學校講師卻覺得無所謂，“這個不是什么大問題，這個不影響你們上崗，因為在會所里我們是分餐制，不會影響到客戶，但是我們也要注意一點。”
武漢炎黃職業(yè)培訓學校 講師：這個要作廢的，最后有問題的都收上來。
體檢結束后，培訓學校開始陸續(xù)安排學員到武漢炎黃家政科技有限公司進行崗前培訓，崗前培訓還沒結束，記者就被公司安排上戶，也就是直接到客戶家里當月嫂。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：我現(xiàn)在有個住家崗，不用做飯專帶寶寶，1月18日直接到崗，你把你平時的照片，和小一點寶寶的照片給我。武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：沒事，我讓老師幫你做資料，給你做一個結業(yè)證書，不然其他人都是四五個證書，你們證書還沒有下來，到時候怕人家不選你。記者以經驗不足為由，并未上崗。而同一期培訓班的不少學員則陸續(xù)被公司安排上崗。一位同期學員透露，家政公司將她包裝成了優(yōu)質月嫂，服務等級是首席級，從業(yè)年限兩年以上，曾服務過40位客戶。她被公司安排到雇主家上崗后，結果遭到辭退。
學員 李女士：“我去了三家，沖奶粉，我有次搞混了，先放的奶粉，再放的水，客戶說不行，換人。我現(xiàn)在又接了個居家的單子。”近年來，我國家政服務業(yè)需求呈爆發(fā)式增長趨勢，但供給能力卻跟不上需求增長。
根據(jù)全球新經濟產業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構艾媒咨詢的公開數(shù)據(jù)顯示：中國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。
數(shù)據(jù)顯示：2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務，45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。家政服務行業(yè)中超過40%用戶曾經與家政人員有過糾紛，其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。
收費價格、服務經驗、工作質量是2022年中國消費者選擇家政服務人員使最注重的三個因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。
今年2月，人社部發(fā)布2022年第四季度“最缺工”的100個職業(yè)排行，家政服務員排名第六。在供小于求的情況下，月嫂、育兒嫂等人員的工資水漲船高。記者從武漢家庭服務業(yè)協(xié)會母嬰分會了解到，近十年，武漢市月嫂平均薪酬呈逐步上升趨勢，從2013年的平均工資不到400元每月，到如今的平均月工資超萬元。但消費者普遍覺得，高價的月嫂卻并不完全能跟高品質的服務畫等號。武漢家庭服務業(yè)協(xié)會母嬰分會會長賀敏表示，由于準入門檻較低、投入資金不高、開設難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質量參差不齊。與此同時，月嫂行業(yè)缺乏相應制度和標準，行業(yè)監(jiān)管不明確，行業(yè)標準不統(tǒng)一，日常主要靠經營者自律，更加劇了月嫂市場亂象叢生。武漢家庭服務業(yè)協(xié)會母嬰分會會長 賀敏：我們第一個要求是行業(yè)規(guī)范化、標準化，我們指導企業(yè)如何規(guī)范服務流程和服務能力，尤其是母嬰這塊，需要專業(yè)化。武漢家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長 劉敦琳：希望廣大消費者，請阿姨的時候，不要只看證書，要跟阿姨進行面試，了解她歷屆帶寶寶的資質，多問她幾個問題。 
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