給房子裝修不是件簡(jiǎn)單的事情

不僅勞心勞力，還要花費(fèi)不少費(fèi)用

對(duì)于平時(shí)工作忙碌的業(yè)主朋友而言

不少人會(huì)選擇“大全包”的方式

這種委托裝修公司從設(shè)計(jì)、購(gòu)料到施工

提供“一條龍”服務(wù)的形式

受到很多裝修業(yè)主追捧

近日，有消費(fèi)者向南都記者報(bào)料稱

其曾看到深圳某裝修公司

宣傳“大全包”優(yōu)惠套餐

但實(shí)際給出的裝修價(jià)格

卻比之前增加了10余萬(wàn)元

究竟怎么回事

一起來(lái)看看

日前，劉先生告訴南都記者，他在2021年想要裝修房屋，無(wú)意間看到一家裝修公司的廣告，便嘗試聯(lián)系了相關(guān)工作人員。

“有天我看到深圳市都市壹家裝裝飾設(shè)計(jì)有限公司的廣告，其宣稱原價(jià)159800元裝修房屋80平方米，特價(jià)大全包只要139800元，所以就開(kāi)始與這家裝修公司溝通房屋裝修事宜�！�

劉先生提到，在被該裝修公司宣傳的優(yōu)惠價(jià)格吸引后，他便前往門店準(zhǔn)備進(jìn)行簽約，但卻被告知并不是“全包”價(jià)格。“我去了現(xiàn)場(chǎng)才被告知并不是全包一口價(jià)，還要另外交設(shè)計(jì)費(fèi)、制圖費(fèi)、管理費(fèi)、上樓費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)等等，給出的套餐費(fèi)用需177261元，雖然比所宣傳的費(fèi)用增加了4萬(wàn)元左右，但也還在接受范圍內(nèi)。”

劉先生回憶稱，他與深圳市都市壹家裝裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂了裝修套餐合同，并繳納了定金1萬(wàn)元。不久后，便有裝修設(shè)計(jì)師上門量房。

“工作人員上門量房后，聲稱房屋按外框面積實(shí)測(cè)是109平方米，需重新簽訂裝修合同，又因舊房翻新等，各種費(fèi)用合計(jì)24萬(wàn)余元，當(dāng)再次問(wèn)詢裝修過(guò)程中是否仍有額外加價(jià)，工作人員回復(fù)后續(xù)可能還需要增加數(shù)千元�！眲⑾壬�表示，他對(duì)不斷變化的裝修價(jià)格產(chǎn)生了疑慮，提出終止裝修服務(wù)時(shí)，被告知之前繳納的定金無(wú)法退回。

“我冷靜后感覺(jué)自己上當(dāng)了，明明是奔著廣告中特價(jià)大全包價(jià)13萬(wàn)元左右去簽約的，但實(shí)際需要的價(jià)格高出很多，且無(wú)新舊房提示，廣告稱裝修中零增項(xiàng)，但設(shè)計(jì)師告知實(shí)際有增項(xiàng)。”劉先生說(shuō)，他質(zhì)疑這家裝修公司存在虛假宣傳，并撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話尋求幫助。

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況

深圳市都市壹家裝裝飾設(shè)計(jì)有限公司

作出回應(yīng)

據(jù)了解，深圳市都市壹家裝裝飾設(shè)計(jì)有限公司成立于2017年。

關(guān)于消費(fèi)者反映套餐價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符的情況，深圳市都市壹家裝裝飾設(shè)計(jì)有限公司工作人員向南都記者表示，所提供的套餐服務(wù)價(jià)格并不包含用戶提出的個(gè)性化要求。

“我們提供的套餐價(jià)格確實(shí)是整包價(jià)，且套餐已經(jīng)滿足了基本的居家生活需要，但并不包含業(yè)主提出的個(gè)性化需求，有的用戶反饋有增值項(xiàng)目，是因?yàn)樘岢隽顺�出套餐�?biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化部分，或者實(shí)際裝修面積出現(xiàn)超標(biāo)，希望用戶能夠理解�！�

工作人員稱，公司的裝修服務(wù)給出透明報(bào)價(jià)，所有的產(chǎn)品和服務(wù)秉承品質(zhì)和性價(jià)比的理念，客戶可以自己做選擇。

圖文無(wú)關(guān) 圖源：IC PHOTO

對(duì)此

專業(yè)律師有何看法？

廣東德博惟度律師事務(wù)所律師孫蕙心表示，虛假宣傳屬于行政違法行為，應(yīng)承擔(dān)《廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)制的行政處罰責(zé)任。孫蕙心提到，如有消費(fèi)者質(zhì)疑遭遇虛假宣傳，在主張懲罰性賠償時(shí)需依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體判斷。

“我覺(jué)得要根據(jù)簽約時(shí)是否符合欺詐的構(gòu)成要件進(jìn)行具體判斷，如經(jīng)營(yíng)者是否主觀上存在欺詐的故意，客觀上是否存在告知對(duì)方虛假情況或者隱瞞真實(shí)情況的行為，消費(fèi)者是否因上述行為陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并最終作出了錯(cuò)誤的意思表示等�！�

孫蕙心表示，如果確實(shí)難以證明存在欺詐的情形，但是裝修公司又確實(shí)存在虛假宣傳的行為，裝修公司將面臨行政責(zé)任甚至刑事處罰，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者違反國(guó)家規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金�！�

圖源：IC PHOTO

針對(duì)以上情況

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)作出提醒

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修預(yù)結(jié)算時(shí)，可以先仔細(xì)核對(duì)材料清單，材料的品牌型號(hào)標(biāo)注要清晰。同時(shí)，消費(fèi)者可以仔細(xì)查看報(bào)價(jià)項(xiàng)目清單，避免出現(xiàn)“漏項(xiàng)”。

例如，商家疏忽大意造成項(xiàng)目漏報(bào)，或者是商家故意少報(bào)項(xiàng)目，以較低的價(jià)格騙取合作等情況。還需要注意“隱蔽工程”，比如水電線路改造過(guò)程，要讓商家預(yù)估算總價(jià)填寫(xiě)到報(bào)價(jià)單中，并約定施工后，按實(shí)測(cè)實(shí)量方式的總價(jià)不能比預(yù)估價(jià)高，且將約定內(nèi)容在報(bào)價(jià)單或合同中書(shū)面提現(xiàn)。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提到，項(xiàng)目名稱更換或者項(xiàng)目拆分計(jì)算，均屬重復(fù)收費(fèi)，預(yù)算中沒(méi)有的項(xiàng)目，只要不是消費(fèi)者主動(dòng)提出的增項(xiàng)，消費(fèi)者可以不予認(rèn)可。

此外，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)建議消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，簽署補(bǔ)充條款，例如寫(xiě)明結(jié)算時(shí)除合理增項(xiàng)外，不得超過(guò)多少錢，或合同總金額的多少占比，超出部分屬于商家違約，按違約約定處置。

圖源：IC PHOTO