不知道各位小伙伴

有沒有遇到過這種情況

▽

在政務(wù)辦事過程中

有時候材料清單搞不明白

對應(yīng)業(yè)務(wù)找不到具體部門

撥打電話“石沉大�！辫脽o音信

……

這種情況該怎么辦呢？

誒，別著急

好消息來了！

你可以找深圳市、區(qū)、街道

各級政務(wù)服務(wù)中心的

“辦不成事”反映窗口

記者了解到，今年2月起，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》要求，深圳市各級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，協(xié)助解決企業(yè)群眾在政務(wù)辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

有觀點認(rèn)為，“辦不成事”反映窗口的設(shè)置，是政府服務(wù)形式的創(chuàng)新升級，也將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

“通過‘辦不成事’反映窗口，我們公司遇到問題很快得到解決�！苯�日，深圳市鵬峰貿(mào)易有限公司急需要開發(fā)票，但卻遇到了難題。在辦理業(yè)務(wù)時，稅務(wù)相關(guān)部門告知，其因“二手車交易市場經(jīng)營者備案”業(yè)務(wù)未進(jìn)行備案，導(dǎo)致其發(fā)票不能打印。其業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在廣東政務(wù)網(wǎng)辦理時提示該業(yè)務(wù)需升級到L5，其目前等級是L4。

辦理實名核驗等級升級需要帶企業(yè)相關(guān)證件現(xiàn)場辦理，但該企業(yè)有特殊情況不能及時帶齊材料，故撥打市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口電話尋求幫助。

在接到企業(yè)問題反饋后，深圳市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口將該企業(yè)情況錄入民生訴求平臺工單系統(tǒng)。很快，市商務(wù)局流通市場處工作人員聯(lián)系了該企業(yè)辦事員，告知其“二手車交易市場經(jīng)營者備案”業(yè)務(wù)申報渠道和方式，經(jīng)過部門指引，該企業(yè)很快便成功辦理發(fā)票開具業(yè)務(wù)。

深圳市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的“辦不成事”反映窗口。

近日，南都記者走訪了

多個政務(wù)服務(wù)中心看到

基本都設(shè)置了“辦不成事”反映窗口

深圳市政務(wù)服務(wù)中心西廳設(shè)置了一間“辦不成事”反映窗口，窗口配備了專職投訴協(xié)調(diào)人員，受理企業(yè)群眾政務(wù)辦事遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。南山區(qū)沙河街道便民服務(wù)中心也開設(shè)了專門的“辦不成事”反映窗口，有專人在窗口服務(wù)。

南山區(qū)沙河街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃部長告訴記者，“辦不成事”反映窗口為群眾提供了一個面對面反饋和解決問題的渠道，該大廳“辦不成事”反映窗口目前受理的問題，主要涉及醫(yī)保報銷、房屋租賃合同辦理等業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，《深圳市政務(wù)服務(wù)投訴處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）于今年2月1日起正式實施。根據(jù)《辦法》，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門依托窗口服務(wù)單位，選定相對封閉的場所設(shè)立投訴協(xié)調(diào)室，加掛“辦不成事”反映窗口牌子，配備專職投訴協(xié)調(diào)人員。

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門或街道辦事處應(yīng)當(dāng)在街道政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站（黨群服務(wù)中心）設(shè)立相對獨立的“辦不成事”反映窗口，安排專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。專業(yè)服務(wù)廳管理部門依托專業(yè)服務(wù)廳結(jié)合實際情況設(shè)置投訴協(xié)調(diào)室（加掛“辦不成事”反映窗口）或“辦不成事”反映窗口。

該窗口專門受理政務(wù)服務(wù)投訴，全面實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制。投訴處理實行“登記-受理-處理-辦結(jié)-評價”全過程閉環(huán)管理。深圳市政數(shù)局政務(wù)服務(wù)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)置“辦不成事”反映窗口主要是想解決兩個方面的問題。

深圳市政務(wù)服務(wù)中心。

如果有辦不成事

群眾和企業(yè)可以通過哪些渠道反饋？

記者了解到，除了前往市、區(qū)、街道等各級政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”窗口進(jìn)行現(xiàn)場反饋外，還可通過各級政務(wù)服務(wù)中心、各專業(yè)服務(wù)分廳的咨詢投訴電話以及深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“i深圳”app“民生訴求”入口、“i深圳”公眾號“@深圳”入口，郵寄信函、投訴意見箱、意見簿等渠道進(jìn)行反饋。

“現(xiàn)在全國都非常注重政策環(huán)境和具體舉措，解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中的問題，都非常重視問題的解決和優(yōu)化營商環(huán)境�！笔腥舜蟠�表王海龍認(rèn)為，設(shè)置“辦不成事”窗口，體現(xiàn)了深圳政府部門“兜底服務(wù)”意識，辦好“辦不成的事”的決心，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。

在王海龍看來，在發(fā)展中可能有一些實際情況比較難解決，或者存在這樣那樣的問題，這個是必然會存在的。但是，政府不回避問題，能夠讓大家有這么一個暢所欲言和具體來討論的話，那本身就是一個進(jìn)步，是營商環(huán)境的一個改變。

在他看來，“辦不成事”窗口的設(shè)置，為市民企業(yè)與政府部門面對面溝通、解決問題搭建了橋梁，可以更精準(zhǔn)找到癥結(jié)所在，讓問題的解決更具針對性。最重要是政府部門有能夠刀刃向內(nèi)自我改革的勇氣，他希望在后續(xù)執(zhí)行過程中，能看到深圳營商環(huán)境更上一個臺階，助力深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

對此

不少網(wǎng)友表示：

“為民辦實事”“點贊”