本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問題：

國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。然而體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，有些紅娘在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。

在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘紅娘、婚戀顧問等崗位的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)從業(yè)資質(zhì)明確的要求。

實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等問題。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至敷衍了事的問題。

通過體驗(yàn)員線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“marry U”平臺(tái)紅娘介紹的對(duì)象匹配不精準(zhǔn)，在簽訂合同前，紅娘強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然而在私下與匹配對(duì)象溝通過程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對(duì)象實(shí)際情況與承諾不符。

線上婚戀APP體驗(yàn)過程中有部分平臺(tái)存在不退款的現(xiàn)象，“世紀(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會(huì)”“同城快聊”“真情在線”“同城約會(huì)”等婚戀APP在用戶協(xié)議中，存在類似會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。

而體驗(yàn)員在線下體驗(yàn)中則遇到了退款難的問題，體驗(yàn)員在與“marry U”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求，卻遭冷遇。

“悅緣婚戀”APP在用戶協(xié)議中標(biāo)明，“悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復(fù)制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳到平臺(tái)用于公開展示的用戶或會(huì)員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶資料進(jìn)行宣傳使用，且不視為對(duì)您相關(guān)權(quán)益的侵犯”。

京津冀三地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者，接受婚介服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：