廣告中稱399元可拍攝寫真，拍攝完成選片時，卻被層層“套路”收費(fèi)數(shù)千元,消費(fèi)者試圖協(xié)商取消合同，遭影樓拒絕?

近日，多名消費(fèi)者向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者投訴，自己遇到低價拍照套路。消費(fèi)者小堡稱，她在長沙你好大叔攝影工作室交費(fèi)399元，拍攝寫真套餐后，選片時，遭遇選片師軟磨硬泡，最終她同意花費(fèi)6000元升級套餐。

離店后，“暈乎乎”的她反應(yīng)過來超出預(yù)算太多，找影樓協(xié)商退費(fèi)取消服務(wù)，卻被要求收取近5000元費(fèi)用。協(xié)商未果的情況下，影樓還將成片直接發(fā)送給她。她質(zhì)疑影樓誘導(dǎo)消費(fèi)，還“有點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思”。

為何399元的寫真套餐最終會花費(fèi)數(shù)千元？對此，記者介入展開了調(diào)查。 

小堡介紹，自己于2022年通過朋友介紹，在長沙西雅視覺攝影工作室花費(fèi)399元預(yù)約了個人寫真套餐，共4套造服11張精修照片。

2月中旬小堡前去拍攝，到店后發(fā)現(xiàn)店名為長沙你好大叔攝影工作室，客服稱兩家公司為同一家，“是一個團(tuán)隊(duì)，只是換了名字”。2月18日，小堡前去影樓挑選照片。影樓為小堡安排了一位選片師和她一起挑選照片。

小堡稱，選片師把她帶到一個很小的房間，一起和她挑照片，攝影師一共給她拍了兩百多張照片，當(dāng)挑選時，旁邊的選片師一個勁地讓她保留照片，“這個也很好，那個也很好”。

小堡說，挑選一番后還剩下61張照片，她想繼續(xù)刪除一些照片時，選片師開始和她推薦各種升級套餐，上萬的都有。

小堡說，開始她并不打算要，但選片師以“攝影師很辛苦，幫忙提下業(yè)績”“照片搭配起來很好看”“你以后生小孩了，身材肯定沒這么好”等理由一直向她推薦。

“我當(dāng)時就陷入一種很尷尬的狀態(tài)，他們販賣焦慮，感覺有點(diǎn)PUA和洗腦的感覺�！毙”ふf，在此期間，房間里又來了一個工作人員，不停地向她游說，前前后后有幾個小時。

工作人員向小堡推薦了兩個套餐，套餐包括精修底片和相冊、相框等，之前399套餐外的加選的照片以每張精修底片69元的價格收費(fèi)，但小堡表示都超過了她的預(yù)算，但選片師的推薦使用了花唄支付了部分費(fèi)用，一共支付6000元，并拿走了61張初修底片的電子檔，對方承諾精修底片和其他相冊相框在15天之內(nèi)交付。

小堡稱，離店后，她反應(yīng)過來超出預(yù)算太多，自己遭遇誘導(dǎo)，便找影樓協(xié)商要求退費(fèi)，卻被影樓告知61張底片已經(jīng)發(fā)送給了她，底片每張69元，若取消還需承擔(dān)20%的違約費(fèi)�！八阆聛砦揖鸵�給她們5000元，我肯定不會接受的。”小堡說，此后她一直找影樓就退款進(jìn)行協(xié)商，并提出暫時中止服務(wù)，但影樓最后還將所謂精修照片發(fā)送到她郵箱。

“協(xié)商都沒進(jìn)行完，他們就把照片發(fā)給我了，有點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思�！毙”ふf，她得到的承諾是拿到精修底片，選片時給他看到的初修底片，她提出解約時也只是拿到了只是沒有精修的初修底片，但退款時還要以精修底片的價格計(jì)算，她覺得單價過高且不合理。事后她投訴到市場監(jiān)管部門，并影樓再次協(xié)商，對方稱違約費(fèi)可以不收，但原399套餐外的初修底片費(fèi)用不能退還，還是以69元每張計(jì)算，共計(jì)3000多元。

蒲女士的經(jīng)歷與小堡相似，她也預(yù)約了399元的個人寫真套餐。“我是在2月份的時候去拍攝的，拍攝的時候都挺正常的，到了選片階段就一直和我推薦�！逼雅�士說，她在店內(nèi)升級套餐另外支付了3000元，事后要求退費(fèi)，即使對方稱已經(jīng)讓步，扣完費(fèi)后只剩幾百元。 

記者暗訪：

選片師職責(zé)是“二次銷售”

在招聘網(wǎng)站上，記者發(fā)現(xiàn)長沙你好大叔攝影工作室招聘崗位有選片師，工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)公司提供的已成交客戶的二次銷售，挖掘客戶需求；給拍好照片的客戶，挑出喜歡照片。

2月22日，記者通過長沙你好大叔攝影工作室的引流廣告添加了客服，并預(yù)約了399元的寫真套餐，套餐包含7寸經(jīng)典定制冊一本、精修8張入冊、7寸擺臺一個、電子檔一份(入冊8張)發(fā)郵箱、提供仿真睫毛一副。

3月3日，記者來到位于開福區(qū)湘域智慧1棟的該工作室。一張單價表擺放在在該店大堂，其中精修底片79元每張，擺臺價格從168元至668元的價格不等，放大框從888元至1888元的價格不等。記者挑選了3套服裝進(jìn)行了拍攝。

3月6日，記者來到該店進(jìn)行選片。選片師強(qiáng)調(diào)，選片時不能有人陪同。隨后記者來到一間房間與選片師進(jìn)行選片。

選片時，記者要求查看全部照片的縮略圖，選片師表示只能一張接一張挨個查看每張單獨(dú)的照片。有過此經(jīng)歷的小堡稱，因?yàn)闊o法看到之后的照片，對整體進(jìn)行比較，因此選片時會有難以取舍的感覺。

挑選刪除一些照片后，選片師向記者推薦多留一些照片�！澳悴挥X得整體會有故事的聯(lián)動，拍照只是靜態(tài)的，他有故事銜接的，比如這張照片和上一張照片有一個銜接感，這個就叫故事聯(lián)動感”“你不覺得這張光影很不錯嗎”……選片師不斷說出不同理由引導(dǎo)記者選擇留下照片。

記者稱價格超出預(yù)算

選片師推薦花唄

預(yù)留了部分照片后，選片師向記者推薦升級套餐。“其實(shí)你可以做個合集的，你可以把套系升級，升級到其他套餐，綜合性價比比較高。”選片師說，升級后的套餐可以將精修照片轉(zhuǎn)為藝術(shù)照片，修調(diào)效果會更高級。

“我們家做五六千、一兩萬的都有，最高的一個做了6萬，很多小姐姐都升級套餐了。”選片師說，升級套餐有不同等級。面對高昂價格，記者表示自己是在校大學(xué)生，選片師向記者推薦了一款2199元價格的套餐，記者依然不同意，選片師繼續(xù)向記者推薦1000元套餐，表示共計(jì)可以留27張精修底片。

“我們對學(xué)生開通了綠色通道，可以做延期，不是說分期，我們家沒有任何手續(xù)費(fèi)和利息，可以先付個60%，剩下的錢有了再給�！边x片師說，他還向記者推薦使用花唄，“花唄的利息比信用卡都低，你也可以花唄分期，還款沒有那么大壓力�！�

看到記者猶豫不決，選片師繼續(xù)建議，“反正女孩子都有人生中最重要的階段，18歲、20歲、25歲，還是有一定意義的。以后再拍的話，那你生小孩后，還是可能會有身材走樣的風(fēng)險。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，來店內(nèi)拍攝的女孩大都進(jìn)行了升級套餐。記者拒絕后離開。 

攝影工作室否認(rèn)“洗腦”和強(qiáng)制選片

針對這種銷售模式，影樓自己如何看待？

3月16日，瀟湘晨報(bào)記者再次來到長沙你好大叔攝影工作室，向?qū)Ψ奖砻魃矸荩�工作室一名�?fù)責(zé)人蘇女士出面進(jìn)行了回應(yīng)。

針對消費(fèi)者提出的影樓工作人員“洗腦”式營銷，蘇女士稱，選片師確實(shí)會給顧客建議，但并不強(qiáng)迫顧客選擇。“你以后身材會走樣”類似的言論并不是販賣焦慮，而只是一種閑聊。

之所以顧客不能有人受陪同，是出于保護(hù)客戶隱私的角度考慮，有的顧客拍的是私照。而選片師會叫來其他工作人員，是因?yàn)闆]有折扣權(quán)限，會叫來經(jīng)理與顧客進(jìn)行協(xié)商。

關(guān)于引導(dǎo)客戶用花唄等方式消費(fèi)方面，蘇女士說，他們不會主動提這種方式，更不會對大學(xué)生這種國家明令禁止小貸機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的群體推薦，只有當(dāng)有人主動詢問是否支持花唄等方式時才會回應(yīng)。但這與記者以大學(xué)生身份暗訪時，工作人員推銷用花唄等方式進(jìn)行購買的情況明顯不符合。

至于退費(fèi)的問題，蘇女士說，當(dāng)消費(fèi)者提出要反悔退款時，他們也沒有拒絕，并且免除了合同約定的違約金，但底片已經(jīng)交付，這筆費(fèi)用肯定要收取，以小堡和蒲女士的訂單為例，他們普通的底片就是69元一張，“精修是我們贈送的一項(xiàng)內(nèi)容，精不精修都要69元一張”。

蘇女士同時否認(rèn)，攝影工作室存在之前選片師對記者所稱的有顧客在該店訂購了6萬的服務(wù)。

類似案件法院判決影樓退還大部分費(fèi)用

律師這樣說

因低價套餐被吸引進(jìn)店，最終以高價消費(fèi)后離店，事后又反悔而引發(fā)爭端的事件多次見諸報(bào)端。

在去年2月，最高人民法院公眾微信號還發(fā)布了一個典型案例。

2019年12月，上海兩名女大學(xué)生小敏和小萱購買了19.9元的古裝攝影體驗(yàn)，進(jìn)店消費(fèi)時，被店員輪番推薦，5次補(bǔ)充簽下協(xié)議，將原本19.9元的攝影體驗(yàn)升級到2.6萬余元。離店當(dāng)晚，兩人聯(lián)系選片師，多次提出刪減照片，減少費(fèi)用，都被對方拒絕。

而后兩人積極尋找解決途徑，經(jīng)上海市虹口區(qū)消保委調(diào)解無果后，起訴到法院，請求解除雙方簽訂的所有合同，影樓退還已支付的合同價款2萬余元，合同余款5,900元不再支付。

2021年2月2日，上海虹口法院公開開庭審理該案。

法庭上，小敏和小萱稱，拍攝期間，兩人多次提出刪減照片、降低套餐標(biāo)準(zhǔn)，但影樓店員以各種說辭勸說，選片時更是軟磨硬泡了近5個小時才得以離店，影樓的行為顯然侵犯了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

最終，法院依法判決，雙方簽訂的1100元定單協(xié)議、2.4萬元補(bǔ)充協(xié)議及兩份《攝影服務(wù)合同》依法解除；影樓返還小敏和小萱1.86萬元；駁回小敏和小萱的其他訴請。

上海虹口法院法官曹艷梅對此案解釋，從被告按原告的要求為原告提供拍照、相冊制作等服務(wù)的合同內(nèi)容和特點(diǎn)來看，雙方符合承攬合同關(guān)系，按照法律規(guī)定，原告作為定作人依法享有任意解除權(quán)。原告在簽訂協(xié)議當(dāng)天晚上11點(diǎn)多提出解除，而這個時候被告還不可能進(jìn)行照片精修、相冊制作等行為，故而對于這部分尚未履行的內(nèi)容，被告并不存在損失。被告已經(jīng)履行的拍攝行為，作為合理損失，在合同解除后原告是應(yīng)當(dāng)給予賠償?shù)摹?/span>

曹艷梅表示，她在判決之后還對被告經(jīng)營活動中存在的不合理不規(guī)范的行為提出了三個方面的司法建議，希望公司能依法整改，規(guī)范經(jīng)營。大概兩周的時間，被告影樓詳細(xì)做了回復(fù)，對司法建議表示誠懇接受，并表達(dá)了全面整改的決心，除了表示要對員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育、修改合同格式條款外，還表示會在協(xié)議里設(shè)立24小時冷靜期制度，客戶簽約后24小時內(nèi)可以無條件解約。

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師表示，具體到小堡等人投訴的事情，本案法律性質(zhì)上叫承攬合同，即承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報(bào)酬的合同。

從法律行為過程上來看，當(dāng)事人的經(jīng)歷涉及一個承攬合同成立即“要約和承諾”的過程。選片時，長沙你好大叔攝影工作室告知當(dāng)事人精修套餐價格及服務(wù)內(nèi)容，屬于承攬人即要約方。當(dāng)事人選定照片，屬于定作人即承諾方，此時精修承攬合同成立。

雖然《民法典》第七百八十七條規(guī)定了定作人的任意解除權(quán)，即定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同。但是也同時規(guī)定了因此造成承攬人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。所以，這個重要法律風(fēng)險點(diǎn)在于：定作人若改變承諾，需要在承攬人開始服務(wù)之前，且明確通知到人。如果承攬人的服務(wù)在解除或變更合同通知之后，承攬人的服務(wù)屬于故意擴(kuò)大損失行為，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣，承攬人此時沒有賠償義務(wù)。

本案中，若消費(fèi)者提出解約的時間為影樓的精修服務(wù)開始之前初修之后，這種情況下，消費(fèi)者可對影樓向其發(fā)送的初修照片，對影樓進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。雙方應(yīng)在友好協(xié)商后，影樓對合同予以變更或解除。若消費(fèi)者的解除合同通知已送達(dá)影樓，在雙方協(xié)商未果的情況下，影樓依然對照片進(jìn)行精修并發(fā)送給消費(fèi)者，影樓之后的工作成本不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)，且涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣的條件成立。