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手機(jī)卡自動(dòng)開(kāi)通疊加套餐包?深圳市民回應(yīng)莫名其妙
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-03-17

相信大多數(shù)朋友和小編一樣

沒(méi)有查詢(xún)手機(jī)話(huà)費(fèi)賬單的習(xí)慣

只有每個(gè)月收到

話(huà)費(fèi)快用完或欠費(fèi)的短信后

才會(huì)乖乖主動(dòng)去繳話(huà)費(fèi)


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近日,深圳的林先生(化名)發(fā)現(xiàn)

自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)通訊卡突然停機(jī)了

這不查不知道

一打客服電話(huà)后才得知

手機(jī)卡被開(kāi)通了一個(gè)“疊加套餐包”


點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

到底咋回事?

一起來(lái)關(guān)注


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 市民反映:

手機(jī)通訊卡疑被開(kāi)通

“疊加套餐包”



“手機(jī)突然停機(jī),才發(fā)現(xiàn)莫名其妙多了一個(gè)疊加套餐包!


近日,林先生(化名)向南都記者介紹稱(chēng),其曾購(gòu)買(mǎi)了深圳聯(lián)通通訊卡作為下班后使用。“我通過(guò)淘寶線(xiàn)上店鋪購(gòu)買(mǎi)了一張深圳聯(lián)通通訊卡,但在不久后便出現(xiàn)了停機(jī)現(xiàn)象!


林先生稱(chēng),當(dāng)時(shí)選擇的套餐是19元/月的月租,停機(jī)后他對(duì)通訊費(fèi)用感到疑惑,撥打客服電話(huà)后得知開(kāi)通了39元/月的疊加套餐包。“這個(gè)號(hào)碼也就是下班在家的時(shí)候才用,我根本就不需要疊加套餐包!


林先生希望,相關(guān)工作人員能給予他答復(fù)并妥善處理。


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日前,關(guān)于林先生的反饋

南都記者聯(lián)系了

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳市分公司


 聯(lián)通回應(yīng):

已進(jìn)行相關(guān)處理



近日,中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳市分公司相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng),針對(duì)該名用戶(hù)投訴,在核查后已進(jìn)行相關(guān)處理,目前與客戶(hù)達(dá)成和解,關(guān)于更多細(xì)節(jié),相關(guān)工作人員稱(chēng)暫無(wú)法進(jìn)行回應(yīng)。


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對(duì)此

南都記者咨詢(xún)了專(zhuān)業(yè)律師


 律師點(diǎn)評(píng):

擅自增加服務(wù)業(yè)務(wù)

涉嫌違反合同約定



廣東景川律師事務(wù)所律師朱濤表示——


如果公司未經(jīng)用戶(hù)許可、簽字確認(rèn),擅自給用戶(hù)增加“疊加套餐包”服務(wù)業(yè)務(wù),其行為涉嫌違反合同約定的侵權(quán)行為,也違反電信主管部門(mén)的管理規(guī)定。


朱濤介紹,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。”


深圳消委會(huì)律師團(tuán)成員、廣東中熙律師事務(wù)所律師譚海波認(rèn)為——


根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。


與此同時(shí),消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。


“根據(jù)林先生的陳述,經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反前述規(guī)定,如給林先生造成損失,應(yīng)當(dāng)依法賠償!弊T海波說(shuō)。

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