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網(wǎng)購汽車無法“發(fā)貨” 定金拖延不退！品牌方回復(fù)模棱兩可
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-19

近些年，不少車企紛紛推出網(wǎng)絡(luò)銷售新能源汽車的途徑。南京毛女士去年六月份網(wǎng)購了一輛SMART品牌的新能源汽車，并且已經(jīng)支付5000元定金。可左等右等，自己的愛車不僅“沒發(fā)貨”，就連定金也遲遲無法退回！

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毛女士下單的車輛是一款精靈1型號(hào)的高配置新能源汽車，按照當(dāng)時(shí)的宣傳，平臺(tái)告知在去年的第四季度，也就是最遲12月底，車輛就可以交付�？傻搅巳ツ昴甑祝恳琅f沒有等到提車的消息，經(jīng)聯(lián)系，品牌方表示無法交付新車。當(dāng)毛女士提出想要退回定金時(shí)，對(duì)方先是表示七天可退，隨后又改口為一個(gè)月可退。

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毛女士一直等到今年2月6日，系統(tǒng)內(nèi)的訂單終于顯示進(jìn)入退款流程，她也聯(lián)系了屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門，多方溝通后，她得到的回復(fù)是最遲一個(gè)月內(nèi)定金退款到賬，然而一直到3月14日，毛女士也沒有等來對(duì)方承諾退還的那筆5000元定金。

在SMART品牌官方系統(tǒng)中，毛女士的訂單顯示被凍結(jié)，已經(jīng)處于“待車輛準(zhǔn)備”狀態(tài)，隨后零距離記者聯(lián)系SMART品牌客服，查詢訂單后，對(duì)方表示目前系統(tǒng)中沒有進(jìn)行定金退款的流程。并且根據(jù)客服的說法，毛女士的訂下的車輛已經(jīng)進(jìn)入工廠的生產(chǎn)計(jì)劃。

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究竟是待生產(chǎn)還是待退款？在南京新街口SMART門店，SMART品牌南京地區(qū)新聞發(fā)言人表示，毛女士的訂單已經(jīng)在走退款流程，而對(duì)于無法在約定時(shí)間內(nèi)交付車輛，涉及到多方面原因。

對(duì)于定金遲遲無法退回，這位新聞發(fā)言人首先表達(dá)了歉意，并稱5000元的退款費(fèi)用不是直接打到南京，而是要經(jīng)過廣西南寧的公司，隨后層層審批匯報(bào)后才能退回。對(duì)于確切的退款日期，新聞發(fā)言人只表示最遲不會(huì)超過下周，可如果下周依舊無法退款，他也沒有任何處理辦法。

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關(guān)于毛女士購車的退款后續(xù)，《零距離》也將繼續(xù)關(guān)注！

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