在今年的3·15報(bào)道中，《幫幫團(tuán)》曝光了58到家和貝殼到家兩個(gè)家政服務(wù)公司廣告，對(duì)外宣稱推薦的家政服務(wù)人經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格篩選、層層把關(guān)，但是背后真相是業(yè)務(wù)員隨意篡改保姆簡(jiǎn)歷、跟保姆合伙忽悠客戶。

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節(jié)目報(bào)道后，福州市商務(wù)局和福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也對(duì)這兩家公司展開(kāi)執(zhí)法檢查，并分別約談兩家公司的負(fù)責(zé)人，具體調(diào)查結(jié)果還在進(jìn)一步落實(shí)中。

除了主管部門外，記者從福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，此前他們?cè)鴧f(xié)調(diào)過(guò)多起消費(fèi)者與線上家政服務(wù)平臺(tái)的糾紛。在此過(guò)程中，協(xié)會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)，目前市面上部分家政公司雖然在省內(nèi)有實(shí)體店，但消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)候卻需要與省外的公司“總部”簽約，如若產(chǎn)生糾紛的話，就會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)增加一定難度。

王海蓉

福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

實(shí)體家政公司如果掛到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們是很難監(jiān)管到的。我們也要提醒消費(fèi)者，在找家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，首先要看清平臺(tái)的機(jī)制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合同要看清楚。我們建議消費(fèi)者能夠實(shí)地去考察一下，和平臺(tái)簽約要看一下它的營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

記者了解到， 目前國(guó)內(nèi)多個(gè)城市也對(duì)家政行業(yè)規(guī)范化管理制定相關(guān)法規(guī)。上海市曾出臺(tái)《上海市家政服務(wù)條例》，對(duì)于此類互聯(lián)網(wǎng)家政中介平臺(tái)也有相關(guān)經(jīng)營(yíng)規(guī)范。

王海蓉

福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

協(xié)會(huì)今年也有計(jì)劃聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門，一起出臺(tái)一些相關(guān)規(guī)范，比如說(shuō)家政機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，以及家政服務(wù)人員上崗的規(guī)范，希望給入駐平臺(tái)的企業(yè)解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、資金安全和有效供給這些問(wèn)題，大力促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

《幫幫團(tuán)》提醒

在日常生活中如果你也遇到了和家政公司的維權(quán)糾紛，可以向商務(wù)部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，同時(shí)也可以撥打《幫幫團(tuán)》的幫忙熱線。