杭州的楊女士找到我們小強(qiáng)熱線,說自己有一輛特斯拉Model S,上個(gè)月車子突然無法啟動(dòng),送去4S店檢查,對(duì)方表示維修費(fèi)用將近20萬,最糟心的是,車子明明還在質(zhì)保期,這筆費(fèi)用卻要楊女士自行承擔(dān)。
這輛就是楊女士的特斯拉Model S,車子是2019年買的,車價(jià)85萬,目前行駛了8萬多公里。而意外就發(fā)生在上個(gè)月。
8月6號(hào),我車子停在那里去辦事,回來的時(shí)候就發(fā)不起來了,死活打不著發(fā)不起來。
多次啟動(dòng)無果,楊女士只能叫來拖車,把車子送進(jìn)了杭州蕭山特斯拉中心檢修。
他說車輛無法啟動(dòng),拆下來說你有涉水情況,電池這里。
楊女士提供了幾張照片,可以看到,動(dòng)力電池已經(jīng)拆下,電池表面的確有明顯的水漬。
因?yàn)檫@個(gè)車子我自己太清楚了,絕對(duì)沒有涉水這一說法的,從來都沒有遇到這種情況。(記者:有沒有可能是在您不知情的情況下遭遇涉水?)沒有,因?yàn)槲覀兊能噹鞆膩矶紱]有涉水這個(gè)情況,他就說這個(gè)必須要送到上?偛咳バ薜模麄冞@邊是沒辦法修理的。
楊女士一再強(qiáng)調(diào),三年的用車過程中,車子肯定沒有遭遇過涉水的情況。為了進(jìn)一步明確故障原因,楊女士委托蕭山特斯拉中心將電池送到廠家進(jìn)行拆檢。這個(gè)月初,廠家給出了回復(fù),確認(rèn)是電池進(jìn)水。
你這個(gè)原因查出來了,要整塊電池模塊全部要換掉,需要花費(fèi)20多萬,這個(gè)費(fèi)用由我們客戶自己承擔(dān)。它肯定是質(zhì)量問題,這個(gè)水怎么進(jìn)去的呢?你從哪里進(jìn)去的呢?我覺得它就是防水沒有設(shè)計(jì)到位。
楊女士認(rèn)為,電池進(jìn)水,跟自己無關(guān),很可能是車輛密閉性存在隱患,導(dǎo)致滲漏。20萬元的維修費(fèi),不應(yīng)由她承擔(dān)。針對(duì)楊女士的講述,我們也聯(lián)系上了特斯拉對(duì)外事務(wù)部工作人員。
我們發(fā)現(xiàn)大電池有涉水的跡象,跟用戶去溝通,我們要把電池送到上海去檢修,送到上海之后是發(fā)現(xiàn)大電池內(nèi)部是有水的,這個(gè)情況可以從我們內(nèi)部的檢修規(guī)則來看,整個(gè)流程來看有明顯的涉水的情況了,我們就不能走質(zhì)保,用戶這邊自己承擔(dān)了。
特斯拉方面表示,經(jīng)過廠家拆檢,發(fā)現(xiàn)電池內(nèi)部也有明顯的水漬,所以最終判斷車輛有涉水的情況。而對(duì)于黃女士的質(zhì)疑,車輛密封性是否存在隱患,特斯拉也給出了回復(fù)。
通過氣密性的檢測,我們的車輛是不存在正常使用情況下會(huì)大電池內(nèi)部進(jìn)水的。她這輛車是通過氣密性檢測的。
記者提出,是否可以提供電池的涉水以及氣密性檢測報(bào)告,對(duì)此特斯拉方面表示,需要向上級(jí)反饋。截至節(jié)目播出前,我們尚未得到回應(yīng)。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),也有其他特斯拉車主表示遭遇過類似的情況。針對(duì)此事,黃女士表示會(huì)通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電池進(jìn)行質(zhì)檢,我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。
來源:小強(qiáng)熱線浙江教科(ztv4xqrx)
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