蔣先生：我的女兒跟同學(xué)下午4點(diǎn)20放學(xué)，到了大概5點(diǎn)鐘，我們通過家里監(jiān)控看小孩沒有回來，到處找，打電話，各種聯(lián)系。最后7點(diǎn)鐘，我發(fā)現(xiàn)小孩困在電梯里面，整整是2個(gè)小時(shí)24分15 秒。當(dāng)時(shí)我問我小孩有沒有按過這個(gè)緊急按鈕，我女兒說按過了，有人說話，后面就沒有這個(gè)聲音了。

蔣先生：最后同學(xué)的爸爸去看了以后，困在電梯里面，才發(fā)現(xiàn)她困了2個(gè)多小時(shí)。如果我們不在電梯里面去看的話，當(dāng)時(shí)困幾個(gè)小時(shí)，我們也不知道。

另一位家長(zhǎng)：我看電梯停在14樓，我按下電梯，它沒動(dòng)。我回來電梯還是14樓，在我心里想會(huì)不會(huì)關(guān)在電梯里。這不，我特意去敲一下門，我說里面有沒有人，我一喊，小孩馬上，有人有人有人。我馬上誒就聽到了，我就跟物業(yè)聯(lián)系，說抓緊抓緊，小孩關(guān)在電梯里了。

記者：你有問過孩子按過緊急按鈕嗎？

另一位家長(zhǎng)：兩個(gè)小孩在里面，我都問，他說他都按過。按哪個(gè)位置我還特意問他，他說他按過這個(gè)地方的。

記者：孩子她沒有電話嗎？沒跟你們聯(lián)系嗎？

蔣先生：因?yàn)閷W(xué)校的規(guī)定不能帶手機(jī)的，當(dāng)時(shí)是不讓她拿手機(jī)，她聯(lián)系不上。

記者：電梯是不好用，還怎么，電梯按鈕？

蔣先生：電梯按鈕當(dāng)時(shí)我女兒說她按過了，當(dāng)時(shí)里面有是有反饋的，喂了一聲后面就沒有音訊了，女兒再連續(xù)按了5次，但是最后就沒人接聽了。

記者：就是接不起來沒人聽，還是打通了但是沒人應(yīng)答？

蔣先生：但是我女兒說里面聲音，電視劇的聲音，沖峰號(hào)的聲音，其他的話什么都聽不到。

緊急呼叫通話：喂。

記者：喂你好，能聽得到嗎？

緊急呼叫通話：聽得到。

蔣先生：這里是物業(yè)嗎還是哪里？

緊急呼叫通話：不是，這里是監(jiān)控室。

蔣先生：3月20號(hào)有沒有小孩按過��？

緊急呼叫通話：我才今天上白班呢。

蔣先生：你們這邊是消控室是吧？

緊急呼叫通話：喂。

蔣先生：是這個(gè)小區(qū)的消控室嗎？

……

蔣先生：我女兒這也是第二次了，前面也就跟他們說過了，這個(gè)電梯困人。

記者：之前女兒還被困過？

蔣先生：困過，3月5日。

記者：你跟物業(yè)他們聯(lián)系過嗎？

蔣先生：我跟他們有個(gè)微信，他們當(dāng)時(shí)工作人員，我跟他說了，我說7幢電梯又壞了，當(dāng)時(shí)我女兒說她困了半個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)半個(gè)小時(shí)我也沒有在意，沒想到這次會(huì)困這么長(zhǎng)時(shí)間。假如還好，兩個(gè)小孩子，還好沒什么事情。如果比她更小的小孩或者老年人，對(duì)吧？還好天氣不熱，天氣熱呢？

孩子到底是什么時(shí)間被困的，被困后有沒有按過緊急呼救按鈕？記者又陪同蔣先生前往消控室了解情況。

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電梯報(bào)障有記錄

巡邏沒發(fā)現(xiàn)被困？

記者：比如說按電梯報(bào)警的話，是你這邊接電話是吧？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)消控室   值班人員：對(duì)。

記者：當(dāng)時(shí)你在當(dāng)班嗎？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)消控室   值班人員：沒有，我那天休息。

消控室的值班日志顯示20號(hào)當(dāng)天電梯出故障的接報(bào)時(shí)間是17點(diǎn)46分，救出被困人員時(shí)間是18點(diǎn)58分。7幢樓棟口的監(jiān)控拍攝到了孩子進(jìn)入單元樓的畫面。

記者：是這兩個(gè)嗎？

蔣先生：是的，這是我女兒和她同學(xué)4點(diǎn)29分放學(xué)回家，到7幢坐電梯，這個(gè)時(shí)候正是他們兩個(gè)過去的時(shí)候。

晚些時(shí)候，記者電話聯(lián)系上了小區(qū)物業(yè)的黃經(jīng)理。

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：當(dāng)時(shí)是這樣的，因?yàn)?點(diǎn)半左右我們聽到一個(gè)業(yè)主過來說7幢有一臺(tái)電梯壞了，停在14樓不動(dòng)，不動(dòng)呢，我們巡邏崗馬上先趕到現(xiàn)場(chǎng)看了，看了也敲了一下門，也沒聽到聲音，沒聽到聲音，我們監(jiān)控室也直接報(bào)到電梯單位了，就是說一些電梯也壞掉了。他可能說要拿配件，可能就沒有及時(shí)趕過來。到了傍晚邊快7點(diǎn)鐘了，有兩個(gè)業(yè)主在找小孩，后來一敲呢，說是在電梯里面，后來我們就急起來了，后來呢一過來就把她放出來了。

關(guān)于消控室是否收到過孩子的緊急呼叫，黃經(jīng)理的反饋是這樣的。

記者：因?yàn)槲衣犝f，其實(shí)小孩子他說不止按過一次，還按過還蠻多次的，是一次都沒有收到過這樣的求助信息嗎？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：對(duì)，他說收到一次以后，不知道是電話機(jī)，我也問過住戶了，住戶說小孩也按過了，但是我問監(jiān)控室確實(shí)是沒收到。

而關(guān)于蔣先生3月初曾向物業(yè)反映過一次電梯困人的問題，黃經(jīng)理是這樣說的。

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：電梯困人，因?yàn)槔闲�區(qū)了，電梯也是十幾年了，電梯困人肯定也是正常的。

記者：收到這個(gè)消息，電梯后來這個(gè)物業(yè)有檢查過嗎，物業(yè)這邊？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：檢查過的，我們每次來都要求他仔細(xì)檢查的。

記者：有檢查記錄嗎？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：他們有維保記錄的，因?yàn)槲覀兪堑谌�方在維保的。

記者：你們電梯多久維保一次��？

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：反正他基本上每個(gè)星期都過來，因?yàn)槲覀円�求是半個(gè)月一次，他基本上每個(gè)星期都在過來，在檢查，在排查的。

記者：電梯上只有3月份有維保記錄誒。

杭州丁橋聯(lián)合新苑小區(qū)物業(yè)  黃經(jīng)理：3 月份有維保記錄，現(xiàn)在也是3月。

對(duì)于物業(yè)的回復(fù)，蔣先生的態(tài)度是。

蔣先生：我覺得他是失職的，消控室安全的中樞的大腦嘛，如果要通過他的指令去傳達(dá)一些信息，所以我覺得他是失職的，這個(gè)是需要處理的，我也想看到他們的處理結(jié)果。

黃經(jīng)理表示他們會(huì)約談電梯維保單位，責(zé)令整改。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理響應(yīng)能力。