江蘇淮安市民紀(jì)先生通過(guò)標(biāo)點(diǎn)幫忙熱線電話84631001向我們反映，他有一個(gè)用了近三年的iphone11，最近，因屏幕問(wèn)題，特地來(lái)到蘋果零售店虹悅城店參與蘋果官方的顯示屏模塊更換計(jì)劃。沒(méi)想到這一修卻修出了麻煩。

紀(jì)先生告訴記者，“在返廠維修過(guò)程中，給我打電話說(shuō)我這手機(jī)是改裝機(jī)，不予保修，我就說(shuō)我手機(jī)大不了不保了，但是我拿回來(lái)的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我這面容ID壞了�！�

通過(guò)查看手機(jī)“設(shè)置”，紀(jì)先生還發(fā)現(xiàn)，修完后，電池的最大容量從原來(lái)的79%變成了100%。

雖說(shuō)電池“滿血復(fù)活”，但紀(jì)先生卻一肚子不高興，“我的電池被換掉了，但是我的維修單上面也沒(méi)有（列出來(lái)），說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，我手機(jī)電池是我的東西，我手機(jī)79%我樂(lè)意，你為什么把我電池給換掉了，現(xiàn)在我手機(jī)里面到底什么東西被換掉了，什么東西動(dòng)過(guò)了我都不知道�！�

事實(shí)真相是否如紀(jì)先生所言，授權(quán)維修店非但沒(méi)將手機(jī)屏幕修好，還將面容識(shí)別損壞呢？記者帶著紀(jì)先生來(lái)到了蘋果虹悅城店。

蘋果虹悅城店表示不方便接受采訪，但就這一問(wèn)題仍有話要說(shuō)：

首先，該店認(rèn)為：返修前，紀(jì)先生的手機(jī)面容識(shí)別功能或許已經(jīng)異常。因?yàn)榉敌耷�，他們只檢測(cè)手機(jī)相應(yīng)零件是否存在，并不檢測(cè)其功能正常與否。其次，就算返修前面容識(shí)別功能正常，由于紀(jì)先生的手機(jī)內(nèi)部存在“非授權(quán)改裝零件”這一不確定性因素，該店也無(wú)法確定是維修還是“非授權(quán)改裝零件”導(dǎo)致的損壞。

至于為何給紀(jì)先生的手機(jī)更換新電池，記者又電話聯(lián)系了更了解紀(jì)先生手機(jī)情況的蘋果維修爭(zhēng)議部門。蘋果維修爭(zhēng)議部門表示，設(shè)備返廠檢測(cè)，廠家一旦動(dòng)了電池，就肯定會(huì)直接換新電池。對(duì)于更換電池時(shí)，廠家沒(méi)有告知紀(jì)先生，蘋果維修爭(zhēng)議部門表示，這個(gè)問(wèn)題他們確實(shí)是沒(méi)有處理好，他們將把這一問(wèn)題反饋給廠家。

那么，對(duì)于手機(jī)現(xiàn)存的問(wèn)題，蘋果打算如何解決呢？蘋果維修爭(zhēng)議部門表示，他們將幫紀(jì)先生同蘋果的其他售后點(diǎn)進(jìn)行交流，看看其他店是否也遇到過(guò)類似的情況，以及有沒(méi)有什么好的解決方案。此外，蘋果維修爭(zhēng)議部門還提出，如果紀(jì)先生的電池?zé)o法還原，他們將嘗試為紀(jì)先生申請(qǐng)更換新設(shè)備。

蘋果維修爭(zhēng)議部門工作人員表示將在四天后給紀(jì)先生反饋。四天后，記者再度聯(lián)系了紀(jì)先生，得知目前暫無(wú)反饋。

紀(jì)先生的維權(quán)之路困難重重，癥結(jié)點(diǎn)在于證據(jù)不足。對(duì)此，律師表示：“我們認(rèn)為作為消費(fèi)者一方，既然主張要求蘋果公司進(jìn)行相應(yīng)的賠償，他就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。首先第一點(diǎn)他需要舉證證明，手機(jī)在送去蘋果維修之前是一個(gè)完好的狀態(tài)，第二點(diǎn)他需要進(jìn)一步來(lái)證明，如果說(shuō)面容識(shí)別確實(shí)產(chǎn)生了問(wèn)題，是由于蘋果的維修造成的，而不是其它因素造成的。但實(shí)踐當(dāng)中完成這兩點(diǎn)舉證責(zé)任相對(duì)比較困難�！�

同時(shí)，律師提醒廣大的消費(fèi)者，在涉及到手機(jī)維修或者其他電器維修時(shí)，送給商家檢修之前，一定要和商家確認(rèn)好產(chǎn)品的狀態(tài)，以防后續(xù)維修過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題，能夠更好地保障自己的合法權(quán)益。