3月21日，路先生在位于銀川興慶商貿城二手家具市場一家店鋪，看中了一個寬約1.2米的貨架樣品。經過溝通，最終以800元4個貨架達成交易，其中就包括店鋪里擺放的一件樣品貨架。

由于當時店鋪里的貨架數量不夠，老板從另一處地方的庫房里運來了剩余的三個貨架。在當場驗貨時，路先生發(fā)現(xiàn)運來的貨架木板厚度與店鋪里擺放的樣品厚度明顯不一致，板子厚度大概少了有0.5公分左右，影響承重能力。

老板表示可以直接退貨，但只能退750元，扣除50元作為從倉庫運來貨架的運費。

路先生表示接受不了這個結果，便撥打了12345投訴熱線。

當天下午，興慶區(qū)中山南街市場監(jiān)管所到達現(xiàn)場對雙方進行了調解。經現(xiàn)場調解，商家同意給訴求人退款600元，訴求人不同意，故調解失敗。路先生表示，做法實屬不合理，希望能夠將800元全額退還。

對于此事，興慶商貿城二手家具市場穆瑜家具負責人告訴記者，路先生購買當天，除了擺放的樣品之外，店里還有另外兩個寬度為1米的貨架在包裝箱里，老板在告知路先生寬度與樣品不一致的情況下，路先生表示愿意接受，老板隨即又從倉庫發(fā)來1個貨架，4個貨架最終以處理價與路先生達成了交易。因此，路先生對之后三個貨架板子厚度存在質疑，是由于路先生未在購買前拆開店內存放的板子包裝驗貨在先，屬于路先生的失責行為。

最終，經過現(xiàn)場人員的再三協(xié)調，家具店老板退款700元給路先生，扣除100元運費，路先生表示接受。

北京浩天（銀川）律師事務所律師吳迪表示，由于雙方沒有做任何書面約定，如果消費者能夠認定所購買的三個貨架跟樣品是一致的，如若出賣方從倉庫所運來的貨架跟樣品不一致，責任就應當由出賣方承擔。

如果說雙方可以證明按照出賣方所講，消費者所購買的一個樣品和三個規(guī)格不同的貨架，那么在此情況下，消費者如果產生退貨的需求，經雙方協(xié)商一致可以退貨，但是運費問題是由消費者原因所導致而產生，那么運費就應當由消費者來承擔。

針對這一糾紛，律師表示，對于貨物的品質問題，無論是全新還是二手的，雙方達成交易之前一定要事先協(xié)商，預先最好約定，對于有瑕疵或其他質量問題的貨物，出賣方在出售時向消費者一定要做到告知義務。