3月21日，路先生在位于銀川興慶商貿(mào)城二手家具市場(chǎng)一家店鋪，看中了一個(gè)寬約1.2米的貨架樣品。經(jīng)過(guò)溝通，最終以800元4個(gè)貨架達(dá)成交易，其中就包括店鋪里擺放的一件樣品貨架。

由于當(dāng)時(shí)店鋪里的貨架數(shù)量不夠，老板從另一處地方的庫(kù)房里運(yùn)來(lái)了剩余的三個(gè)貨架。在當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)，路先生發(fā)現(xiàn)運(yùn)來(lái)的貨架木板厚度與店鋪里擺放的樣品厚度明顯不一致，板子厚度大概少了有0.5公分左右，影響承重能力。

老板表示可以直接退貨，但只能退750元，扣除50元作為從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)來(lái)貨架的運(yùn)費(fèi)。

路先生表示接受不了這個(gè)結(jié)果，便撥打了12345投訴熱線(xiàn)。

當(dāng)天下午，興慶區(qū)中山南街市場(chǎng)監(jiān)管所到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意給訴求人退款600元，訴求人不同意，故調(diào)解失敗。路先生表示，做法實(shí)屬不合理，希望能夠?qū)?00元全額退還。

對(duì)于此事，興慶商貿(mào)城二手家具市場(chǎng)穆瑜家具負(fù)責(zé)人告訴記者，路先生購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天，除了擺放的樣品之外，店里還有另外兩個(gè)寬度為1米的貨架在包裝箱里，老板在告知路先生寬度與樣品不一致的情況下，路先生表示愿意接受，老板隨即又從倉(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)1個(gè)貨架，4個(gè)貨架最終以處理價(jià)與路先生達(dá)成了交易。因此，路先生對(duì)之后三個(gè)貨架板子厚度存在質(zhì)疑，是由于路先生未在購(gòu)買(mǎi)前拆開(kāi)店內(nèi)存放的板子包裝驗(yàn)貨在先，屬于路先生的失責(zé)行為。

最終，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人員的再三協(xié)調(diào)，家具店老板退款700元給路先生，扣除100元運(yùn)費(fèi)，路先生表示接受。

北京浩天（銀川）律師事務(wù)所律師吳迪表示，由于雙方?jīng)]有做任何書(shū)面約定，如果消費(fèi)者能夠認(rèn)定所購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)貨架跟樣品是一致的，如若出賣(mài)方從倉(cāng)庫(kù)所運(yùn)來(lái)的貨架跟樣品不一致，責(zé)任就應(yīng)當(dāng)由出賣(mài)方承擔(dān)。

如果說(shuō)雙方可以證明按照出賣(mài)方所講，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)樣品和三個(gè)規(guī)格不同的貨架，那么在此情況下，消費(fèi)者如果產(chǎn)生退貨的需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)問(wèn)題是由消費(fèi)者原因所導(dǎo)致而產(chǎn)生，那么運(yùn)費(fèi)就應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

針對(duì)這一糾紛，律師表示，對(duì)于貨物的品質(zhì)問(wèn)題，無(wú)論是全新還是二手的，雙方達(dá)成交易之前一定要事先協(xié)商，預(yù)先最好約定，對(duì)于有瑕疵或其他質(zhì)量問(wèn)題的貨物，出賣(mài)方在出售時(shí)向消費(fèi)者一定要做到告知義務(wù)。