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廣東佛山禪城街坊在“天貓國(guó)際”認(rèn)證店花759元買(mǎi)到蔻馳假包 想要維權(quán)卻要提供全程監(jiān)控?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-03-28

最近,禪城的植先生向我們反映,

他在一家有“天貓國(guó)際”認(rèn)證的淘寶店,

購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)假的品牌包,

不僅退貨過(guò)程異常艱難,

而且還索賠無(wú)望,

究竟是怎么一回事呢?

一起來(lái)了解下!

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植先生是蔻馳品牌包的愛(ài)好者,對(duì)該品牌有一定的了解,也曾經(jīng)買(mǎi)了不少蔻馳的包。去年雙十一趁著有優(yōu)惠,他在淘寶上標(biāo)注有“天貓國(guó)際”認(rèn)證的一間海外專(zhuān)營(yíng)店,購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)原價(jià)1900元,折后價(jià)759元的蔻馳男士手提包。


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受疫情影響,今年年初才收到貨,但是一拿到手,他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)包有點(diǎn)不對(duì)勁。


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隨后,植先生又聯(lián)系了天貓國(guó)際的客服,對(duì)方說(shuō)植先生需要提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放品郊儇涜b定報(bào)告,情況屬實(shí)將支持買(mǎi)家假一賠十。


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植先生一氣之下花費(fèi)了100多元,將手提包送到了專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)公司進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果為:送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝。


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看到鑒定結(jié)果,商家同意了植先生以“假冒品牌”退貨退款,但當(dāng)他要求對(duì)方假一賠十時(shí),對(duì)方就拒絕了。于是植先生又聯(lián)系了天貓國(guó)際客服,得到的回復(fù)就令他大跌眼鏡。


事主 植先生


他們說(shuō)這個(gè)報(bào)告只能是假貨憑證,無(wú)法保證這個(gè)包包是他們店鋪售出去的,沒(méi)有全程監(jiān)控。我第一反應(yīng)就是覺(jué)得太離譜了!我一個(gè)普通人怎么做到全程監(jiān)控?我覺(jué)得以后不太愿意去這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東西了,信任度已經(jīng)缺失了 。








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目前,涉事網(wǎng)店商品已全部下架,但植先生的賠償訴求就不了了之。隨后,記者聯(lián)系了天貓國(guó)際,在記者表明身份后,對(duì)方表示會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系記者,但截至發(fā)稿,天貓國(guó)際仍未回復(fù)。


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對(duì)此,有律師表示,提供商品真實(shí)情況是商家的義務(wù),平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品侵害到消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)應(yīng)采取必要措施,鑒別侵權(quán)產(chǎn)品,規(guī)誡商家,雖然消費(fèi)者索賠的主體是商家,但是平臺(tái)要求消費(fèi)者證明商品來(lái)源的要求并不合理。


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律師 李冠霖

這種說(shuō)法是不合理的,綜合委托人提供的全部材料,他已經(jīng)從相關(guān)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了貨物,也確認(rèn)收到貨物了,這個(gè)過(guò)程是不需要再進(jìn)行證明的。如果平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中也協(xié)助了商家進(jìn)行部分隱藏行為,企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)一定的民事賠償責(zé)任。如果在商家已經(jīng)注銷(xiāo)的情況下,可以追加相應(yīng)負(fù)責(zé)人作為被告。








類(lèi)似植先生這樣的遭遇并不少見(jiàn)。記者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)查詢(xún)過(guò),以“天貓國(guó)際假貨”為搜索詞,共搜到1303條結(jié)果,消費(fèi)者投訴在天貓國(guó)際買(mǎi)到假貨,要求賠償時(shí)卻困難重重。


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那么,“天貓國(guó)際”認(rèn)證的“專(zhuān)營(yíng)店鋪”,究竟是否官方運(yùn)營(yíng)呢?消費(fèi)者又應(yīng)該如何區(qū)分和選擇呢?據(jù)了解,天貓國(guó)際平臺(tái)分為旗艦店,品牌專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)營(yíng)店和品牌自營(yíng)店。


天貓國(guó)際自營(yíng)店是由天貓自行采購(gòu)產(chǎn)品、自行銷(xiāo)售,并由平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任的店鋪。


而標(biāo)注有天貓國(guó)際官方認(rèn)證的店鋪,則表示該店鋪經(jīng)過(guò)天貓國(guó)際官方認(rèn)證,入駐了天貓國(guó)際,商家為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)個(gè)體,由天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。


因此,建議消費(fèi)者在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),要了解清楚店鋪屬性,同時(shí)留意選購(gòu)商品的評(píng)價(jià)口碑。


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