近日

有消費者向

中國消費者報“3·15消費者之聲”

反映稱

自家的貓吃了

“信元發(fā)育寶”貓糧后生病死亡

遲遲未能獲得賠償

《中國消費者報》記者

就此進行了調(diào)查采訪

01

食用同一品牌貓糧

多只貓咪疑致病死亡

近日，遼寧錦州消費者張女士向《中國消費者報》記者反映了去年的遭遇。

2022年3月，張女士網(wǎng)購了上海信元寵物食品有限公司（以下簡稱信元公司）生產(chǎn)的“發(fā)育寶饕餮肉宴”8kg貓糧3袋（產(chǎn)品批次I02016FGC31）。同年4月中旬，家中8只寵物貓開始食用該款貓糧。5月7日晚，一只貓出現(xiàn)全身無力、血色尿等癥狀，經(jīng)醫(yī)院治療無效于5月9日死亡。隨后，其他7只貓陸續(xù)出現(xiàn)無力、嘔吐、呼吸急促癥狀，一只貓搶救無效死亡，6只貓肝臟、心臟損傷嚴重，治療費共花費2萬多元。

上海消費者謝女士也告訴記者，去年2月28日，購買了JOY聯(lián)名定制款Singen信元發(fā)育寶均衡營養(yǎng)全期貓糧6.8kg，家中兩只貓食用后陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、呼吸急促、全身無力等癥狀，經(jīng)化驗，均有不同程度的肝腎損傷。

▲謝女士家寵物貓的診斷記錄。消費者供圖

記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映自家寵物貓在疑似食用了信元發(fā)育寶貓糧后，出現(xiàn)食欲不振、精神萎靡、器官受損的情況，情況嚴重的甚至沒能存活下來。其最新的投訴定格在2022年11月，累計涉及投訴123件。

▲消費者相關(guān)投訴產(chǎn)品。資料圖片

02

廠家回應(yīng)稱

發(fā)病機制、致病原因仍未明

針對消費者上述投訴，2022年信元公司多次通過官方微博“信元發(fā)育寶”回應(yīng)稱：

此外，2022年4月13日，信元公司發(fā)布《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》提到，目前依舊未找到相關(guān)原因，從收集的大量案例討論后，對于發(fā)病機制、造成原因仍未明，會繼續(xù)努力通過寵物醫(yī)學(xué)與食品科學(xué)找出真正成因。

隨后，有消費者將信元公司涉事貓糧與其他品牌貓糧一同送檢。檢測結(jié)果顯示，信元公司貓糧細菌內(nèi)毒素含量相比其他品牌高出很多。

針對消費者質(zhì)疑“細菌內(nèi)毒素是造成貓咪發(fā)病死亡元兇”，2022年6月6日，信元公司發(fā)表說明稱，細菌性內(nèi)毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要來源于血液輸入而非消化道攝入，相關(guān)研究皆以藥品無菌注射劑與輸液器材為主，對于犬貓致病劑量未有明確研究數(shù)值，且臨床表征亦不符合，因此并非此事原因。

記者注意到，信元公司目前公開的多份檢驗檢測報告中，均不包含細菌內(nèi)毒素項目。

近日，信元公司客服人員電話向《中國消費者報》記者確認，涉事消費者送檢信元貓糧確實檢出了細菌內(nèi)毒素，但這不是導(dǎo)致貓生病死亡的原因。該客服人員還表示，事情發(fā)生后，信元公司準備向涉事消費者提供5000元封頂?shù)摹皭坌难a助”，但需要消費者提供相關(guān)證明材料。

張女士告訴記者，信元公司曾聯(lián)系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的補償，但不是賠償，并堅稱公司產(chǎn)品沒有問題。張女士表示拒絕，要求信元公司公開道歉并賠付兩只貓咪的檢查費、治療費、住院費、營養(yǎng)費和其他費用。謝女士也提出了類似的賠償請求。

對于消費者的賠償請求，信元公司客服表示，上海農(nóng)業(yè)部門正在針對此事進行調(diào)查，賠償事宜需要依據(jù)相關(guān)部門出具的調(diào)查結(jié)果進行。

03

律師建議

消費者注意留存證據(jù)

目前，國內(nèi)生產(chǎn)貓糧的質(zhì)量標準主要參照2018年發(fā)布的農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告，但文件并未對細菌內(nèi)毒素含量作出規(guī)定。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，目前，標準尚未將細菌內(nèi)毒素檢測列為必檢項目。因此，消費者最好先與經(jīng)營者協(xié)商，要求經(jīng)營者再次送檢并加入細菌內(nèi)毒素檢測項，協(xié)商不成可以請求消費者組織或者購買貓糧的網(wǎng)絡(luò)交易平臺調(diào)解處理，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。

王久成認為，如何證明寵物死亡與進食涉案貓糧之間的因果關(guān)系是維權(quán)難點。消費者要求賣家承擔侵權(quán)責任，則需要證明侵權(quán)人有侵權(quán)行為、被侵權(quán)人有損失、侵權(quán)行為與損失之間存在因果關(guān)系、侵權(quán)行為人主觀上有過錯。其中，由于因果關(guān)系很難證明，訴訟中寵物飼養(yǎng)人往往需要申請法院委托司法鑒定加以證明。當事人申請鑒定的，要在舉證期限內(nèi)預(yù)交鑒定費并提供相關(guān)材料。當事人申請鑒定經(jīng)法院同意后，由雙方當事人協(xié)商確定有鑒定資格的鑒定機構(gòu)、鑒定人員；協(xié)商不成時，由人民法院指定。除此之外，消費者應(yīng)當保留好寵物的就診記錄以及醫(yī)生開具的診斷證明、體檢記錄等材料，以進一步證明因果關(guān)系。