“先是一萬的定金，然后又是兩萬元的排產(chǎn)定金，跟我講是今年4月初交付的�！�

就在車輛即將交付的前夕，魏先生接到了極氪公司的電話，對方稱車子在運輸過程中受損了。這之后，魏先生驅(qū)車從外地趕到極氪汽車南京交付中心，查看了車輛，果然發(fā)現(xiàn)漆面有些損傷。

“右面后門這么大的刮痕，刮到底漆了，底漆是白色的，因為車是黑色，已經(jīng)露底漆了確實需要補漆的，如果不補漆會生銹�！�

一開始極氪公司提出給魏先生800元錢，讓他自己去補個漆，這讓魏先生不能接受。

“我不愿意啊800元錢，我買個新車50萬元，我在乎800元錢嗎？我就一個面補漆，那我車就間接上屬于事故車、維修過的車啦！”

魏先生希望極氪公司能換一輛新車，他可以多等十天或者半個月，但遭到了工作人員的拒絕。

極氪汽車南京交付中心工作人員：“我也想給你換個新的，但是真的總部不給批復(fù)�！�

既然換不了車，那退車總歸可以吧？面對魏先生退車的訴求，工作人員表示，他們與魏先生簽訂的協(xié)議上，寫明如果消費者取消訂單或不提車，就構(gòu)成違約，極氪公司收取的定金將不予退還。

對此律師認為：運損車是極氪公司造成的，現(xiàn)在無法以完好無損的新車交付給消費者，這就屬于合同的瑕疵履行，極氪公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，為魏先生辦理換車或退車手續(xù)。

“現(xiàn)在是4S店（極氪公司）本身存在違約行為，退車就應(yīng)當返還定金并承擔(dān)消費者的合理損失�！�北京市蘭臺（南京）律師事務(wù)所律師王松說。

同時，律師也指出，雖然魏先生定的車存在瑕疵，但還是可以交付使用的。如果魏先生提車，完全可以根據(jù)車損的情況，要求極氪公司承擔(dān)車輛維修以及自己來回路費等相關(guān)損失。

“給消費者帶來的損失，它是實實在在的，魏先生要求承擔(dān)來回路費等等，這都是他的合理損失�！�

3月22日記者陪同魏先生找到了極氪汽車南京交付中心，一番交涉后，工作人員表示，他們經(jīng)過向總部請示后，可以為魏先生辦理退車退定金手續(xù)。

但經(jīng)過協(xié)商后，雙方最終達成另一個協(xié)議：由魏先生提走車輛自行維修，極氪公司給予5000元的現(xiàn)金補償并道歉。

現(xiàn)在，有很多新能源汽車銷售十分火爆，但車企在追求訂單銷售的同時，后續(xù)的服務(wù)同樣也得跟上。面對消費者的合理訴求，售后服務(wù)人員理應(yīng)積極面對，并拿出相應(yīng)的解決方案，而不是一遇到問題，就人為設(shè)置障礙，這個不行、那個不行，甚至搬出格式合同，霸王條款，試圖“甩鍋”，把責(zé)任和損失都推給消費者，那到頭來，只會影響品牌自身的長遠發(fā)展。