福州的林女士向《維權(quán)超給力》反映，她去年購買了三江正牌桶裝水水票，最近她從倉山區(qū)搬到了鼓樓區(qū)居住，結(jié)果水票就用不成了，配送員不愿意上門送水。這一年以來，她多次和客服反映都沒有得到解決。
林女士購買三江正牌的桶裝飲用水已經(jīng)兩年時間，一直以來，配送員都會將水送到她家門口，等飲用完以后，她再打電話給配送員，繼續(xù)購買水票。可去年年中，林女士從倉山區(qū)搬到了鼓樓區(qū)居住，結(jié)果之前購買的水票就無法使用了。
“客服在電話里是說沒問題，后來一直沒收到水。我就反復(fù)和客服反復(fù)確認，他們就承認是牽扯到費用問題，師傅不給我送。”
林女士此前訂購的桶裝水
“開頭就說去協(xié)調(diào)，后來這個送水員就騙客服說已經(jīng)送了。我打電話給客服，他們還以為我已經(jīng)收到水了，核實后才知道就是送水員沒有送。”
林女士對客服的回應(yīng)極其不滿，因為她此前訂水時并沒有人告知跨區(qū)無法配送。
三江正牌公眾號的訂水頁面
在三江正牌微信公眾號上，記者看到，其認證主體為福建三江飲料有限公司。在該公眾號的“在線商城”點擊“一鍵訂水”后，會彈出水票的購買鏈接。水票說明中寫道：“跨地區(qū)無效”，但并未明確說明所指代的范圍。
水票背后的使用說明
“因為有的客戶不來我們公司買水，都去二手市場買，我們也阻止不了，所以送水員看到不認識的散戶就不怎么樂意去送。”
記者在二手平臺搜索“三江正牌”展示的頁面
《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，雖然福建三江飲料有限公司客服反復(fù)聲稱造成此情況是員工個人不愿送水造成，是員工個人的行為，但從法律層面上來講，只要能證明員工具有單位的授權(quán)，且其實施的行為在單位授權(quán)范圍之內(nèi)，員工的行為就是職務(wù)行為。此事件中按照水票約定，送水員有義務(wù)將客戶預(yù)定的桶裝水送上門，如果員工拒不履行，公司應(yīng)該采取相應(yīng)措施要求員工履行職責(zé)。
“員工的行為是一種職務(wù)行為，代表的是公司的行為，如果員工沒有做到就是公司涉嫌違約。消費者已經(jīng)購買了水票，員工就要根據(jù)要求向消費者提供相應(yīng)的送水服務(wù)。”
發(fā)稿前，林女士告訴記者，在《維權(quán)超給力》介入后，福建三江飲料有限公司給出的解決方案是將她手上三張水票兌換成一箱礦泉水，剩余的一張要自行解決。對此方案她無法接受，雙方仍在僵持當(dāng)中。
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