不退款 有什么問題找平臺(tái)

     酒店工作人員：當(dāng)時(shí)張先生第一次打電話過來詢問有沒有房間，我告知他有空房間，電話掛斷后他很快下了一個(gè)訂單。隨后張先生馬上打電話來詢問退房時(shí)間，我表示因?yàn)槭?月20凌晨五點(diǎn)預(yù)訂的房間，入住時(shí)間其實(shí)是3月19日，所以退房時(shí)間是3月20日的下午2點(diǎn)，但是我們可以給他延遲到下午4點(diǎn)退房，張先生卻表示這樣不劃算，他需要住到3月21日。我告知他如果要過夜，只能預(yù)訂3月20日的房間，但是需要等到下午2點(diǎn)才能入住。平臺(tái)有相關(guān)的取消規(guī)定，有問題可以詢問平臺(tái)。

    （隨后，記者致電了同程客服，客服表示，酒店的實(shí)際入住時(shí)間是在下午2點(diǎn)至第二天的凌晨，所以張先生在3月20日凌晨預(yù)訂的訂單相當(dāng)于是3月19日入住，3月20日中午12點(diǎn)前退房�！拔覀兣c酒店方核實(shí)情況時(shí)，他們的工作人員表示，酒店每天凌晨5點(diǎn)會(huì)將前一天的訂單入賬，入賬之后的訂單是無法取消的，導(dǎo)致張先生的訂單無法退款。我們同程針對(duì)客人的損失，愿意承擔(dān)客人一半的房費(fèi)，也就是102元。”同程客服說。對(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。）

商家不應(yīng)收取全部房費(fèi)