消費者張先生于3月20日凌晨在同程微信小程序上預訂了杭州印象星光公寓酒店（濱江星光大道店）的一間大床房，支付了204元。在詢問商家退房時間時，張先生發(fā)現(xiàn)，由于是凌晨預訂，平臺顯示的入住日期是3月19日，退房時間為3月20日中午。訂錯時間的張先生便與商家說明了情況，在平臺上申請退款，想要重新預訂成3月20日入住，3月21日退房的一間大床房，卻被商家拒絕退款。于是，張先生向本報維權聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。
張先生：我是來四季青服裝批發(fā)市場進貨的。3月20日凌晨我自駕到達杭州，想找一個離四季青較近的酒店先休息一下，于是我在同程微信小程序找到了這家杭州印象星光公寓酒店（濱江星光大道店）。我先打了電話詢問酒店的工作人員是否有空房，得到肯定回復后我便在小程序上預訂了一間大床房，當時我并沒特別留意入住時間便直接下單了，支付了204元。
下單后，我馬上打電話詢問酒店工作人員退房時間，工作人員告訴我，我預訂的是3月19日入住，3月20日中午12點退房，但是他們可以幫我延遲到下午2點退房。這時我才發(fā)現(xiàn)我預訂錯了時間，于是我向工作人員表示我實際是想要預訂3月20日入住，3月21日退房的房間。同時我在小程序上申請了退款，卻被商家拒絕退款，而訂單卻馬上被確認預訂，我再次嘗試申請退款，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法申請了。
我只能另找一家酒店先入住，同時我一直聯(lián)系酒店，電話卻始終沒有人接，我并沒有入住酒店卻依舊被收取了房費，我希望酒店能全額退款給我。
酒店工作人員：當時張先生第一次打電話過來詢問有沒有房間，我告知他有空房間，電話掛斷后他很快下了一個訂單。隨后張先生馬上打電話來詢問退房時間，我表示因為是3月20凌晨五點預訂的房間，入住時間其實是3月19日，所以退房時間是3月20日的下午2點，但是我們可以給他延遲到下午4點退房，張先生卻表示這樣不劃算，他需要住到3月21日。我告知他如果要過夜，只能預訂3月20日的房間，但是需要等到下午2點才能入住。平臺有相關的取消規(guī)定，有問題可以詢問平臺。
（隨后，記者致電了同程客服，客服表示，酒店的實際入住時間是在下午2點至第二天的凌晨，所以張先生在3月20日凌晨預訂的訂單相當于是3月19日入住，3月20日中午12點前退房�！拔覀兣c酒店方核實情況時，他們的工作人員表示，酒店每天凌晨5點會將前一天的訂單入賬，入賬之后的訂單是無法取消的，導致張先生的訂單無法退款。我們同程針對客人的損失，愿意承擔客人一半的房費，也就是102元�！蓖炭头f。對此，本報也將持續(xù)關注此事。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者在預訂房間時沒有確認入住時間，存在一定過錯。但消費者最終沒有入住，也沒有接受商家的服務，商家不應收取全額房費。如果預訂頁面中有取消預訂的相關說明，可以按照說明中的規(guī)定合理收取違約金，如若沒有說明，則不應該收取房費。建議消費者在預訂網(wǎng)絡訂單時，仔細確認訂單信息。
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