李女士：主要是我小孩玩那個(gè)“蛋仔派對(duì) ”，在里面游戲充值。從去年11月到今年3月一共是28714塊。我沒想到這個(gè)游戲有這么“恐怖”。

李女士：小孩子也不像我們那個(gè)年代的時(shí)候，一點(diǎn)手機(jī)不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有時(shí)候他做作業(yè)，做得好做得快，我也可以獎(jiǎng)勵(lì)他半個(gè)小時(shí)玩手機(jī)。但是我不知道，他知道我的支付密碼。

記者：你怎么知道她密碼的？

李女士的兒子：她就經(jīng)常買東西，然后我就在旁邊一不小心看到了她的支付密碼。

記者：那怎么會(huì)想到拿媽媽手機(jī)充值呢？

李女士的兒子：我聽我同學(xué)說這些“皮膚”都很好看，有特效，然后我就玩了。

記者：這么久充值下來你都沒發(fā)現(xiàn)嗎？

李女士：他充值以后，就把那個(gè)微信支付直接通知?jiǎng)h除掉了，我這邊看不到。

記者：那你一般都什么時(shí)間就是去充錢？

李女士的兒子：早上或者晚上。就是我起得比較早，然后能用玩的手機(jī)充錢。

記者：那個(gè)時(shí)候媽媽在干嘛？

李女士的兒子：睡覺。

記者：晚上的時(shí)候是什么情況？

李女士的兒子：晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士：希望游戲方能把我們支付出去的錢，全款退給我們。我家小孩也才 10 周歲，他也對(duì)這個(gè)人消費(fèi)也沒有一個(gè)概念。

李女士：他就是說第一這個(gè)是成人賬號(hào)。第二，支付密碼都是每次都是憑支付密碼支付出去的，他們說沒有證明能證明是小孩子在操作，他們所以說拒絕退款。

廣東歡太科技有限公司客服熱線：她那邊的話需要提交一下那個(gè)相關(guān)的資料，然后資料提交之后，我們這邊客服經(jīng)理也會(huì)去審核，并且也會(huì)去跟游戲方那邊做一個(gè)溝通，審核完畢之后，是我提交了之后， 48 小時(shí)之內(nèi)他會(huì)給到就是監(jiān)護(hù)人這邊一個(gè)回電的。