汪女士：快遞里有十幾條衛(wèi)褲，還有二十幾條牛仔褲，加絨的牛仔褲，總共是4560塊錢。

記者：您現(xiàn)在希望怎么解決？

汪女士：我希望他們要么就是說貨給我找出來，但是找出來的話也要時間的，不能說年后啊，是吧，天氣熱起來了，那你加厚的拿過來就沒法賣了，如果說真的找不到，在一定時間內(nèi)找不到，那你就應該賠我的錢。

汪女士：這個快件是那天打成了重單號，就是一個單號發(fā)了兩個快遞出去了。

記者：為什么會有這樣的情況？

汪女士：可能是我自己那天感冒，可能也沒看清楚，因為它那兩個選項在一起嘛，可能我點錯了，這個是我的失誤。但是的話這個應該快件員他們掃描的時候，應該發(fā)現(xiàn)這個問題，要么把這個件退回來給我，或者要我重新打一張對吧，這樣子的話就不會造成我這個件丟失掉了。

汪女士：他們的客服就是說，一定要讓我出具一個賠付證明，就是說我已經(jīng)收到這筆款項了，后續(xù)不再追究這個事情，然后我不同意，因為我根本沒有收到他們的錢，我先把這個東西寫給他了，到時候后面他不賠給我，到時候我就說不清楚了。

申通快遞杭州臨平客服部 謝經(jīng)理：這個件已經(jīng)發(fā)往給派件公司手上了，那這個件呢，人家現(xiàn)在也在給我處理，他說是在查監(jiān)控到底什么個情況，因為他們是后面，最后一條記錄是他們自己補的，他自己也不確定這個件有沒有到他們公司。

申通快遞杭州臨平客服部 謝經(jīng)理：高于4000塊錢的價值，全都是按照3000塊錢下賬給我們，然后3000塊錢我們還全款拿不到，總部要收取1500元走，我自己還要承擔1500元的風險。

記者：那這個賠付是總部來賠，還是說站點來賠？

申通快遞杭州臨平客服部 謝經(jīng)理：站點來賠，總部只是作為中介來仲裁我們，我們要承擔1500元。重復單號這個件，發(fā)件人自己就已經(jīng)存在過失責任了，我們說句實話，那你在打單的時候就要注意這個事情，不能使用重復單號，一旦重復單號使用了，我這邊我也攔截不住，我發(fā)件方一天發(fā)四五萬票件，我不可能說一個個件全部給你看得很仔細那種。