賀先生充值10000元截圖

充值界面

一開(kāi)始，客服回復(fù)不能退款。

“通過(guò)打賞來(lái)提現(xiàn)，就要損失一半左右，我自然不干�！辟R先生說(shuō)，按照抖音的規(guī)則，主播獲得的打賞都要與平臺(tái)對(duì)半分，也就是說(shuō)如果通過(guò)打賞給朋友提現(xiàn)，那他充值的10000元就有可能損失5000元左右。無(wú)奈之下，他將情況向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）進(jìn)行了反映，“柳報(bào)維權(quán)哥”指導(dǎo)他如何維權(quán)。隨后，他撥打12315進(jìn)行投訴，對(duì)方建議他撥打抖音注冊(cè)地，即北京的12315進(jìn)行投訴。

“投訴第二天，客服就聯(lián)系我說(shuō)可以退錢(qián)了。”賀先生說(shuō)，3月30日，他撥打北京的12315進(jìn)行投訴后，次日就接到了抖音客服人員打來(lái)的電話，表示可以將充值的金額全部退還給他。當(dāng)天他就收到了退款，“如果當(dāng)時(shí)不撥打12315投訴，這錢(qián)估計(jì)就要不回來(lái)了�！�

盡管最終是有驚無(wú)險(xiǎn)，但賀先生還是想借此提醒大家，要理性充值，充值前一定要確認(rèn)好充值金額，切勿因一時(shí)大意而蒙受損失。

記者查詢抖音充值協(xié)議，發(fā)現(xiàn)協(xié)議寫(xiě)到，“若因您自身輸入賬號(hào)/賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤、金額錯(cuò)誤、操作不當(dāng)或不了解、未充分了解充值計(jì)費(fèi)方式等因素造成充錯(cuò)賬號(hào)、充值金額錯(cuò)誤、錯(cuò)選充值種類(lèi)等情形而導(dǎo)致自身權(quán)益受損的，由此帶來(lái)的損失由您自行承擔(dān)，本平臺(tái)不會(huì)作出補(bǔ)償或賠償�！�

抖音充值協(xié)議

那么這個(gè)協(xié)議是否合理呢？記者就此咨詢了“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏。

吳敏律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定：行為人年滿18周歲，具有相應(yīng)的民事行為能力，其行為時(shí)意思表示真實(shí)，且該行為不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗的情況下，其實(shí)施民事行為具有法律效力。

如果當(dāng)事人年滿18周歲，其實(shí)施為主播打賞的行為符合民事行為生效的構(gòu)成要件，則該行為屬于贈(zèng)與行為，不可撤銷(xiāo)，屬于合法有效的民事法律行為；如當(dāng)事人未滿18周歲，符合無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人，或者是在欺詐或脅迫情況下實(shí)施的打賞行為，或抖音平臺(tái)存在違約行為，那么當(dāng)事人或其監(jiān)護(hù)人，有權(quán)要求抖音平臺(tái)退回已打賞的款項(xiàng)。

不過(guò)，因賀先生剛充值完就發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤，并未兌換抖幣進(jìn)行打賞，且及時(shí)向抖音客服說(shuō)明原因和提出退款要求，其行為尚未構(gòu)成贈(zèng)與行為，充值到賬戶中的金額仍屬于其個(gè)人財(cái)產(chǎn)，那么抖音平臺(tái)就應(yīng)該根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，將充值的款項(xiàng)如數(shù)退還。