前一陣子我們采訪了這么一件事，一位高女士在兩年前，給自己的小外孫在一家名叫美吉姆的早教機構(gòu)花費15000多元報了一個早教班，但是現(xiàn)在小孫子都已經(jīng)上幼兒園了，于是想著把這課給退了。但誰能想到，這美吉姆方面是一分不退。
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這兩天，高女士再次打來電話向我們求助，說這件事美吉姆方面依然沒有任何表態(tài)。
此前，杭州的一位高女士撥打經(jīng)視新聞熱線反映，2021年3月，她在位于杭州濱江區(qū)高德置地廣場二樓的這家美吉姆早教機構(gòu)給自己的小外孫子報名了早教課程，一共繳納了15988元的費用。不過，由于當初疫情反復(fù)，再加上這家美吉姆有段時間在門店裝修，導(dǎo)致這80節(jié)課只上了20多節(jié)。現(xiàn)在，小外孫已經(jīng)上幼兒園，高女士便向這家美吉姆早教機構(gòu)提出，能不能在扣除一定的違約金之后，將剩余的課時費退還。我跟店長溝通過說要退費，她說退費不劃算要扣（違約費）的，那我說扣，后來她給我算了一下退我4600（元），那么我也接受了，想想看算反正因為是我要退，肯定要虧的，那么我也算了，后來真的要退的時候嘛，她說不能退了，你的合同已經(jīng)過期了。
對于記者的采訪，當時美吉姆的工作人員表示，由于負責與高女士協(xié)商退費事宜的工作人員不在，高女士可以留下聯(lián)系方式，會有工作人員與高女士對接。不過，近日高女士再次撥打經(jīng)視新聞熱線反映，在隨后的兩個多星期時間里，她并沒有接到美吉姆方面的任何電話。于是今天記者再次陪同高女士，找到了這家美吉姆門店。一直沒電話，所以我再聯(lián)系你們（記者）。我也不知道她們是什么樣一個反饋，情況也不知道，一直沒電話，我就是聯(lián)系你們，看看你們有沒有空再幫我們跑一趟看看。
而當記者再次來到這家美吉姆門店時，前臺的工作人員依然表示說，負責與高女士對接退費事宜的工作人員目前不在門店。隨后，記者撥打了該位工作人員的電話，但是電話卻始終無人接聽。而高女士則多留了一個心眼，走進了門店的辦公區(qū)進行查看。不一會兒，高女士氣憤地走了出來。這是我們辦公室，而且我也不是店長。針對她的退費問題是我對接，但是我也是個普通的工作人員，那么要退費的話，第一也要符合我們的合同，就是到時間如果符合退費條款的話，我們是幫您退的。（至于）合同條款有沒有問題，這個信息我不方便回答你，因為我們也是上班的，如果是退費或者說你們要去做這種（采訪），我們有專門相關(guān)人員的。
謊稱不在門店的工作人員，人卻一直就在門店內(nèi)的辦公室里坐著。在謊言被揭穿之后，現(xiàn)場的氣氛一度有些尷尬。你們總要給我們一個答復(fù)的，你看看我們來過，你們都說給我們答復(fù)，留了電話也沒有（回復(fù)），現(xiàn)在來了又說你人不在。
高女士再次提出，她早在去年11月就已經(jīng)向美吉姆方面提出了退費的訴求，同時也愿意承擔相應(yīng)的違約金。但是美吉姆方面不僅沒有及時回應(yīng)，甚至還跟消費者玩起了“躲貓貓”，這實在不像是一個知名連鎖教培機構(gòu)的所作作為。而這位工作人員回應(yīng)稱，退費是由美吉姆總部來決定，她作為一名工作人員無權(quán)作出回應(yīng)。高女士可以再次留下聯(lián)系方式，等待美吉姆總部的最終答復(fù)。15988元學(xué)費“美吉姆”能退多少？
市場監(jiān)管將介入?yún)f(xié)調(diào)
一開始記者還納悶，這美吉姆的工作人員業(yè)務(wù)竟然如此繁忙，來了兩次，都說不在。結(jié)果，人家其實就在辦公室里坐著。這樣的態(tài)度，明顯是不利于事情的解決啊。那么，高女士接下來到底該怎么辦呢？我們隨后陪同高女士，找到了轄區(qū)的市場監(jiān)管部門。在與美吉姆方面溝通無果之后，記者陪同高女士來到了機構(gòu)所在轄區(qū)的杭州市上城區(qū)四季青市場監(jiān)管所。在仔細閱讀了高女士此前與美吉姆方面簽訂的合同之后，市場監(jiān)管所工作人員認為，在高女士的合同中雖然已經(jīng)約定了80節(jié)課程的有效期為16個月，但是鑒于在此期間受到疫情以及該家機構(gòu)門店裝修的影響，所以課程未在有效期內(nèi)及時上完，責任并不能完全歸咎于高女士。孫國
杭州市上城區(qū)四季青市場監(jiān)管所 副所長
如果單純地從合同上來講，確實也因為合同已經(jīng)超期，但是從消費者的實際情況來講，我們作為這個調(diào)解消費糾紛的主管部門，那么我們也盡自己最大的努力，來和這個銷售方或者是說我們的培訓(xùn)教培機構(gòu)來進行協(xié)商，盡量來為消費者爭取能夠減少一些損失。
記者了解到，近年來，由于早教機構(gòu)服務(wù)與退費問題引發(fā)的投訴糾紛不在少數(shù)。市場監(jiān)管部門在此提醒，家長在選報早教課時一定要擦亮眼睛，尤其是遇到一些苛刻的、不公平的格式條款，應(yīng)通過協(xié)商并且簽訂補充條款的方式，維護自身的合法權(quán)益。孫國
杭州市上城區(qū)四季青市場監(jiān)管所 副所長
作為消費者，我們在簽訂合同的時候，因為合同的有效力比較高，那么我們對于合同的條款一定要看仔細，不能去隨意地簽字。第二個就是條款的具體內(nèi)容，如果是有疑問，那么現(xiàn)在資訊工具也很發(fā)達，我們可以采取電話的方式來咨詢相關(guān)的主管部門，也可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式來進行尋求網(wǎng)友的解答，或者是百度的搜索之類。
另外，市場監(jiān)管工作人員還提醒，家長們在為孩子選擇早教機構(gòu)時，也要注意盡量選擇那些口碑較好的品牌，以避免“重復(fù)踩坑”。孫國
杭州市上城區(qū)四季青市場監(jiān)管所 副所長
可以通過我們的網(wǎng)絡(luò)去查一下這個教培機構(gòu)的糾紛多不多，第二可以向當?shù)氐闹鞴懿块T查一下他們的平常的運轉(zhuǎn)情況，處理糾紛服務(wù)好不好，那么這個給到的建議可能能夠有利于你自己作出一個比較明確的選擇。
記者通過查詢相關(guān)信息之后發(fā)現(xiàn)，高女士所投訴的這家美吉姆早教連鎖機構(gòu)，隸屬于A股上市企業(yè)大連美吉姆教育科技股份有限公司。不過，從去年開始，該公司就被媒體曝出位于上海、南京等多地的門店已經(jīng)關(guān)閉。而據(jù)該家機構(gòu)今年1月底發(fā)布的2022年度業(yè)績預(yù)告顯示，美吉姆公司預(yù)計2022年凈虧損3.6億元至5.1億元。記者還注意到，該家公司已經(jīng)連續(xù)虧損了三年。目前，轄區(qū)的市場監(jiān)管部門已經(jīng)表示會盡力幫助高女士就此事進行協(xié)調(diào)，在這里我們也是希望美吉姆方面能夠拿出誠意，與高女士就退費的相關(guān)事宜進行積極協(xié)商。
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