3月16日凌晨，杭州富陽新登鎮(zhèn)的羅女士家里起火了，她說當(dāng)時先聽到了哐哐兩聲，后來發(fā)現(xiàn)起火的是客廳里的電視機。
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羅女士：從后面這個位置著起來的。凌晨兩點的時候，我們正在睡覺，我們聽到哐哐兩聲，然后跑到下面一看，電視機著火了。全部是飛來飛去的，煙灰這樣子的東西。一看自己的東西都著起來了，馬上就快救火快救火，我們樓上都下來，就直接這樣撲了。
羅女士說，事情發(fā)生在3月16號凌晨。當(dāng)時，家里人合力把火撲滅了。這臺電視機原本放在一樓客廳，目前被拆了下來，背面損毀嚴(yán)重，機器上已經(jīng)找不到明顯的品牌標(biāo)識，遙控器上有"CHIQ”幾個英文字母�？蛷d背景墻、天花板、吊頂也有部分被熏黑損毀了。羅女士介紹，這臺電視機是長虹品牌，2018年買的，55英寸，花了6000多塊錢，發(fā)票以及保修卡都找不到了。
記者：最后一次用什么時候？
羅女士：用是3月15號白天，應(yīng)該白天看了一會電視，晚上都沒看電視。
記者：當(dāng)時怎么關(guān)的？
羅女士：關(guān)就是這樣，機頂盒上，遙控板上，直接關(guān)掉了這樣子，那線應(yīng)該沒拔的。
記者：平常電視怎么關(guān)的？
羅女士：電視我們都是直接遙控關(guān)掉就好了。消防給我們開了一張認(rèn)定書，是這樣子的， 電視機背后起火，電氣線路故障引起的火災(zāi)。
羅女士說當(dāng)時家人把火撲滅了，也就沒撥打火警電話。后來因為廠商需要，才找了消防部門。羅女士提供了杭州市富陽區(qū)消防救援大隊開具的“火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書”，其中寫道：直接財產(chǎn)損失5000元；起火點：一樓西側(cè)客廳北墻電視機處；起火原因：電氣線路故障引起的火災(zāi)�，F(xiàn)在，羅女士希望廠家把客廳恢復(fù)原樣。
羅女士：去年下半年裝修的，背景墻，裝修的上面的頂，還有窗簾，門其實也燒掉了，2萬塊錢差不多。
羅女士帶記者來到新登鎮(zhèn)上，找到了當(dāng)時的銷售人員。這位負(fù)責(zé)人表示，這家店是他們新開的，查不到當(dāng)時的電視機銷售記錄。
原杭州富陽新登百貨公司 員工：不是我這里買的，是在原來百貨公司買的，我給她提供一切方便，如果說廠家它要求我提供發(fā)票，我這里的發(fā)票開一張給她。
此外，對于電視機的開關(guān)機方法，他也給出了建議。
原杭州富陽新登百貨公司 員工：遙控關(guān)關(guān)不凈的，有些人遙控器一關(guān)就睡床上了。我們要他怎么樣呢，買一個插線板，出門的時候把那個總開關(guān)上的電源關(guān)掉。那樣機頂盒電視機，就完全斷開電，電一個月也能省下6塊到7塊錢。
羅女士表示，長虹廠家的售后也上門看過了，她提供了一位蔣經(jīng)理的電話。
長虹電器杭州區(qū)域售后相關(guān)負(fù)責(zé)人 蔣經(jīng)理：彩電是整機保一年，屏幕主要部件保3年。如果要徹底關(guān)機，肯定要摁背后的按鈕，把電徹底關(guān)掉。正常來講的話，電視機如果沒通電，不存在有這種情況。所以這種事情發(fā)生了，主要還是看消防隊出的責(zé)任事故認(rèn)定書，它出的是誰的責(zé)任，該怎么處理就怎么處理，公司有流程的。
長虹電器杭州區(qū)域售后相關(guān)負(fù)責(zé)人 蔣經(jīng)理：消防現(xiàn)場來看過，它出的也是簡易程序，并沒有認(rèn)定清楚，百分百誰的責(zé)任。咱們給一個好一點電視，從人道主義來講是可以的，可以給個65寸左右的，價值現(xiàn)在3000多塊錢吧。現(xiàn)金賠償?shù)脑挘隙ㄊ切枰粋�責(zé)任的明確劃分之后，才能去保險公司索賠的。如果大家談不來，可能只有走第三方，就是司法那一步的，肯定是要講證據(jù)的。
對于蔣經(jīng)理提出的方案，羅女士不認(rèn)可。截至發(fā)稿，雙方?jīng)]有協(xié)商一致。
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